マーケティングテクノロジーランドスケープの広がりは、ソフトウェアの購買プロセスをますます複雑にしています。デジタル戦略を洗練させる必要性は明白ですが、ソフトウェアベンダーは各自が製品やプラットフォームに投資する合理的な理由を提供しているため、聞く前に自社の健全な戦略と方向性を確立する必要があります。では、戦略を立てるにはどこから始めれば良いのでしょうか。
例えば、建築家がビルを設計する際に最上階から下に向かって進めるのではなく、まずは基盤となるインフラストラクチャから始めます。同様に、デジタルアーキテクトもまずはインフラストラクチャを構築し、それから拡大することを助言するでしょう。ただし、デジタルインフラストラクチャはビジネスや業界によって異なる特性を持っています。
カタログ制作に頼っているビジネスなら、デジタルアセット管理（DAM: Digital Asset Management）システムが適切な基盤となります。在庫をオンラインまたはオフラインで販売することが主な業務の場合、商品情報管理（PIM: Product Information Management）システムが基盤となる可能性が高いです。
プラットフォームの調査には時間がかかり、実装にはコストがかかります。また、スクラッチ開発を選択することはほとんどありませんので、どの方向性を選んだとしても、賢く投資することが重要です。適切な方向性を判断するためには、各プラットフォームの機能と制限を理解することが必要です。以下に、企業がPIMを必要とする理由を5つご紹介します。
1.まだWeb CMSで商品管理をしている
これはPIMに移行する企業で最も一般的な理由です。PIMを導入する前に、eコマースプラットフォームやWeb コンテンツ管理(CMS)を使用してオンラインショップを運営している場合、基礎工事をせずに建物の1階部分を建ててしまっていると言えます。
eコマースは技術的にはPIMなしでも利用可能ですが、PIMが本来解決する厳密な分類と構造のない拡大は非常に困難です。PIMのルールベースの分類、照合、紐付けの機能により、オンボードのデータ量に関係なく高品質なデータを確保できます。
2.市場投入時間を短縮したい
内部プロセスを合理化することで、新製品や既存製品のバリエーションを素早く市場に投入できるようになります。つまり、SKUの数が多ければ多いほど、それらを迅速に追加、更新、検索し、適切なチャネルに展開するためにデータを整理することが重要です。市場投入スピードを向上させるには、少なくともメーカー、販売業者、小売業者の3者が協力する必要があります。
PIMの統合ワークフロー管理機能により、プロセスは自動化され、円滑な協力と効果的なオーケストレーションが実現します。つまり、迅速な市場投入を妨げる要素を効果的に排除できるのです。
3.データドリブンなビジネスにシフトしたい
顧客の47%が、不満のあるカスタマーサービスを経験したらすぐに競合他社に切り替え、68%が一度切り替えたら戻らないと述べています。また、意思決定者の81%が顧客体験の提供が不可欠だと考えています。こうした顧客の実態を把握することは重要です。しかし、商品情報やデジタルアセットが複数のeコマースプラットフォームやローカルドライブに分散して保存されている場合、関連データを特定することはほとんど不可能です。
PIMが提供する360度のビューにより、商品の保管場所から販売と出荷までのすべてのプロセスが明確になります。販路の成功や購入層の理解といった非常に重要な販売プロセスに加え、PIMはユーザーの購買パターンや履歴に基づくターゲットメッセージの改善なども支援します。
4.パーソナライゼーションを真剣に考慮している
オンラインプレゼンスだけでは現代の消費者には不十分です。顧客はインターネットで閲覧しているものに関連性を求めています。実際、オンライン消費者の74%が関連性のないコンテンツには興味を示しません。ターゲットオーディエンスに関連性のある商品を提示できなければ、彼らは別の場所で購入するか、商品の購入そのものを中止するでしょう。
適切なプロダクトプレースメントは、単なる見るだけの顧客でさえも衝動的な購入を促すことができます。PIMのアナリティクスおよびデジタルアセット管理機能を活用して、ペルソナ、キャンペーン、商品情報、デジタルアセットに基づいた優れたコンテンツを作成できます。
5.顧客満足に価値をおいている
顧客を満足させる要素として、コストよりも顧客保持が一般的です。SKUを管理することで、倉庫での保管から購入サイクル、消費者の手元に届くまでのすべてのプロセスを誤りなく管理し、最終的な商品が届けられ、顧客が商品だけでなく購入体験にも満足していることを確認できます。なぜ体験がこれほど重要視されるのでしょうか。価格や商品以上に、顧客体験は最も重要なブランド差別化要因となっているからです。
自社のビジネスを最もよく理解しているのは担当者の皆様です。デジタルプレゼンスを適切に確立するためには、どこから始めればいいかを把握することが調達プロセスを成功させるための最初のステップです。基盤を整えたら、ビジネスの成功に必要なアセットを完全に機能させ、貴社のビジネス向けに設計された戦略を実行することで拡大していくことが可能です。
