顧客体験が勝負を分ける時代に
現代の消費者は、必要な商品をすぐに、簡単に見つけたいと期待しています。これは実店舗・オンラインショップ・モバイルアプリ・SNSなど、どのチャネルであっても変わりません。
このマルチチャネル時代において、ブランドや小売業者は魅力的で正確な商品情報の提供が不可欠です。それが、顧客の期待に応え、売上向上とブランドロイヤルティの強化へとつながります。
しかし、優れた商品体験の提供は簡単ではありません。
情報の分散、手動作業、古いシステム、不整合なデータ管理など、多くの課題が障壁となっています。
改めて、PIMとは？
PIMの概要について、5分動画でご覧ください。
PIM（商品情報管理）は、商品を複数のチャネルで効果的に販売するための商品データの一元管理ソリューションです。
PIMは次のようなチャネルに商品情報を配信できます。
- 自社ウェブサイト
- ECマーケットプレイス（Amazonなど）
- カタログ・広告・店舗用資料
- SNSやアプリなどの新興チャネル
これにより、以下のメリットが実現します：
- 一貫性ある顧客体験の提供
- 業務プロセスの効率化
- 外部パートナーとの協業促進
なぜPIMが必要？
現代のビジネスは、以下のような複雑な変化に直面しています。
- チャネルの多様化（オムニチャネル/D2C）
- 顧客ニーズの細分化とパーソナライゼーション
- デジタルコンテンツ（画像・動画）の重要性増加
- 情報の正確性と即時性への要求
PIMを導入することで、これらに共通する課題—「商品情報の管理と流通」を最適化できます。マーケティング、セールス、EC、カスタマーサポートまで、あらゆる部門が信頼できる構造化されたデータの基盤を活用可能になります。
PIMが必要な組織の特徴
以下の条件に当てはまる企業は、PIMの導入によって大きな効果が期待できます。
- 多品種・多変種の商品展開がある
- 商品入れ替えの頻度が高い
- 販売チャネルが多岐に渡る、または今後拡大予定
- 古いITインフラを活用せざるを得ない
- EC・オンライン販売が重要な売上源
- 多言語対応・海外市場に対応する必要がある
逆に、単一チャネル・限定的な商品展開の企業では、PIMの導入メリットは限定的かもしれません。しかし、今後グローバル展開やデジタル強化を進めるならば、PIMは長期的な成長を支える基盤となるでしょう。
PIMの主なユーザー層
PIMは次のような多様な職種の人々に利用されます。
- IT部門・情報システム部
- マーケティング・プロモーション担当
- 商品開発・マーチャンダイジング
- EC・デジタルチャネル担当
- コールセンター・カスタマーサポート
- 店舗スタッフ・営業
- 外部のパートナー・代理店
他のシステムとPIMの違い・位置づけ
企業内には商品に関連する情報を扱う多くのシステムが存在しますが、PIMはそれらとは目的も機能も異なります。ここでは主要な業務システムとの違いを解説します。
まず、ERP（基幹システム）は在庫や価格、購買、会計などの業務情報を正確に管理するためのものであり、主に社内のトランザクション処理に特化しています。しかし、ERPは顧客向けの商品説明やマーケティングコンテンツの管理には向いておらず、情報の柔軟な活用には限界があります。
次に、PLM（製品ライフサイクル管理）やPDM（製品データ管理）は、製品の仕様書や技術情報を開発・設計の観点から管理するためのシステムです。これらは製造業などで重要な役割を果たしますが、商品の魅力を訴求するためのリッチコンテンツや多言語対応の情報展開などには不向きです。
DAM（デジタルアセットマネジメント）やCMS（コンテンツマネジメントシステム）は、画像や動画、テキストなどのコンテンツを管理・公開するために使われます。CMSは特にウェブサイト運営には不可欠なツールですが、構造化された商品データの保持や検索性、シンジケーション（外部チャネルへの自動配信）の観点からは機能が限定的です。
さらに、CRM（顧客関係管理）やマーケティングオートメーション（MA）は、顧客との接点や行動データの管理、パーソナライズされた施策の実行に利用されます。これらは顧客データの観点では非常に強力ですが、商品情報そのものの整備や配信管理は本来の目的ではありません。
一方で、PIMはこれらの各種システムと連携しながら、商品情報に特化して統合・管理・配信を行うための専用システムです。部門横断で正確な情報を共有し、マーケティング、コマース、営業、サポートなど複数のチームが同じデータを活用できるようにすることで、業務の効率化とデジタル施策の推進を強力に支援します。
つまり、PIMは「商品情報のハブ」としての役割を担い、他のシステムの“すき間”を埋めながら、企業の情報活用力を底上げする存在なのです。
まとめ
PIMは、単なるデータ管理ツールではなく、顧客体験を革新し、ビジネスの成長を加速する戦略的ソリューションです。商品数が多い、販売チャネルが複数ある、デジタルの重要性が増している―そんな企業には、PIMはもはや“選択肢”ではなく“必須条件”かもしれません。
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