無限に続く商品リストをスクロールしながら、あなたの注意を引く商品とそうでない商品があることを不思議に思ったことはありませんか？それは偶然ではなく、商品フィード管理が行われているからです。
85％の買い物客が購買の意思決定において商品情報や画像を優先し、35％がそれに基づいてブランドや小売業者を選んでいることからも、商品フィード管理の必要性は明らかになっています。売上を上げるか、競合他社に顧客を奪われるかの分かれ目となりうるのです。
しっかりとフィード管理を行っていなければ、商品情報が欠落したり不正確になったりして、買い物客をイライラさせてしまうリスクがあります。また、H&M（スウェーデンのアパレルメーカー ）やDecathlon（フランスのスポーツ用品企業）が誤解を招くサステナビリティ情報を提供したとして処分を受けたように、規制上の問題に発展する可能性もあります。
ショッピングチャネルは、商品フィードを分析することで広告キャンペーンの成功を評価し、商品の関連性も判断しています。そして各チャネルには、フィードに対し特定のアピアランスと構造について要件があります。
商品フィードの活用は、競合ひしめく業界で目をひくための価値ある戦略であり、適切な顧客に適切なタイミングで確実に商品を見せることができます。本ブログでは、商品フィード管理とは何か、それがもたらす利点、デジタルコマースにおけるマーケットプレイスの役割について掘り下げていきます。
商品フィード管理とは？
商品フィード管理は、eコマース運営において非常に重要な要素であり、顧客維持から市場認知度の向上まで、あらゆることに影響します。主な機能としては、さまざまなプラットフォームでシームレスな配信と更新を行うために、商品データをフィルタリング、エンリッチメント、最適化する機能が含まれています。
一般的に、商品フィードとはテキストファイルやXML、またはCSVとしてフォーマットされたデジタルファイルを指し、詳細で有益な商品リストを作成するために必要なすべての商品データが含まれています。こうしたフィードは、eコマースサイト、マーケットプレイス、広告チャネルをはじめとするチャネル全体で商品情報を配信する上で役に立ちます。
正確で詳細かつ一貫性のある商品データを提供することは、情報に基づく購買決定に不可欠であり、消費者の59％が複数のチャネルを利用して情報を収集していることを考えるとなおさらです。商品フィード管理は、検索エンジンの可視性（ビジビリティ）を最適化し、商品情報を適切なものに保つことで信頼を育み、ブランドの信頼性を築き、最終的に売上を促進します。また、商品情報管理（PIM）やマスターデータ管理（MDM）をはじめとする他のシステムとの統合によって全体的な効率を高め、ビジネスプロセスの合理化にもつながります。
なぜ商品フィード管理が必要なのか？
2032年までに57兆2,200億ドルに達すると言われ、成長を続けている世界のeコマース市場において、商品フィード管理は非常に重要です。 ドイツ語圏地域、東アジア、アラブ首長国連邦といった地域では、小売業者は通常平均3.2チャネルを活用しており、強固なオンラインプレゼンスを確立するには、商品フィードを継続的に最適化しなくてはなりません。
フィードの質を高めることは、データの正確性を高めるだけでなく、トラフィックの増加や販売機会の増加にもつながります。注意持続時間がかつてないほど短くなっている現在、顧客は詳細な情報にすばやくアクセスしたいと思っています。購入を検討している人の実に90％が、必要な詳細情報がすぐにわからなければ、たびたび購入を断念しているというショッキングなデータもあります。
商品フィードは、商品名、説明、価格、カテゴリー、在庫、数量などの詳細を含む包括的なリポジトリとして機能します。フィードを定期的に更新することで、貴社の在庫の最新情報を各プラットフォームに正確に反映することができます。幸いなことに、手動でフィードをアップロードする時代は終わりました。商品フィード管理では、さまざまなソースから情報を自動的に収集し、プラットフォーム固有の要件に合わせてフィードを加工し、正確な商品仕様を確保します。
マーケティング・イニシアティブを戦略的に強化してROIを向上させるために、以下を実現する商品フィード管理の統合をぜひご検討ください。
- 一貫性のある正確な商品情報を提供する
商品情報の一貫性と正確性は、オンライン市場において信頼の柱となります。実際、オンラインで買い物をする人の70%が、商品コンテンツによって売れるかどうか左右されると回答しています。フィード管理にデータガバナンスを取り入れることで、手作業でのデータ入力によるエラーや関連コストの削減、チャネル毎の商品フィードの最適化といったメリットが得られます。また、最新のデータを使用することで、在庫切れ商品や古い価格での広告を防ぐこともできます。 - オンラインプラットフォームでのビジビリティを高める
キーワードの関連性、商品分類、属性のマッチングを考慮したアルゴリズムを活用することで、オンラインでの存在感が高まります。商品フィードの最適化は、ビジビリティを高めるために非常に重要です。ポイントは、プラットフォームのアルゴリズムに合わせた戦略的なキーワードの配置と調整です。必要な情報（ブランド、サイズ、色、素材など）をすべて含む商品説明のルールを導入することで、顧客が商品を見つける可能性を高めることができます。 - オンラインプラットフォームの要件に迅速かつ工数をかけずに対応する
商品フィードを最適化することで、Amazon、Walmart、Otto、Wayfair、Kauflandなど、さまざまなオンラインプラットフォームの要件への適応を効率化します。効果的なソーシャルセリングのために、InstagramやPinterestのようなビジュアルプラットフォームに合わせたマーケティングフィードも作成します。商品フィード管理では、販売する各チャネルの仕様に合わせたフィードを作成します。これにより、最新のアルゴリズムや仕様に無理なく合わせることができてスムーズな統合が可能になり、エラーや不承認を最小限に抑え、各チャネルのターゲット・オーディエンスへの露出を最大化することができます。 - データの同期と注文管理
商品フィード管理におけるデータの同期とは、信頼性が高く、安全で、コンプライアンスに準拠したデータをすべての販売チャネルに提供することを指します。一元的なアプローチによって注文プロセスを合理化し、全体的な業務効率を高め、ブランドの信頼性を強化することができます。特に、Googleショッピングフィードに商品データを設定する際に最も問題となるのが出荷で、商品不承認全体の23.49%を占めています。商品情報のシームレスなフローを確保するためには、不承認率を最小限に抑えることが重要です。 - 顧客体験の向上
ブランドの77％が顧客体験（CX）を重要な差別化要因と考えている市場において、商品フィード管理は極めて重要な役割を果たします。すべてのチャネルで一貫性のある正確なデータを提供することは、顧客体験全体を向上させるだけでなく、顧客中心の信頼できる販売者としてブランドの評判を確固たるものにします。最終的に、正確な商品情報にアクセスできることで、買い物客は十分な情報に基づいて意思決定を行うことができるようになり、それが信頼を築き、返品や否定的な評価を減らすことになるのです。s.
フィード管理ソリューションが必要となるのはいつ？
貴社で扱っている無数の商品を思い浮かべてみてください。それぞれ詳細や仕様が異なっていると思います。各商品リストをマニュアル作業で処理することに特に苦労を感じていない限り、フィード管理ソリューションを最初に選択することはないかもしれません。しかし、大量の商品SKUを管理している企業にとっては、フィード管理ソリューションの必要性は非常に高いといえます。デジタルマーケティングの時間のかかる側面を自動化し、ミスを最小限に抑え、即座に商品掲載を有効にします。
複数のマーケットプレイスで大規模な商品カタログを管理する場合、フィード管理は不可欠です。オンライン展開が拡大するにつれ、異なるアルゴリズムやガイドラインに適応し、商品を顧客の注目を集めるよう戦略的に配置するには、包括的なフィード管理ソリューションが極めて重要な役割を果たします。
顧客の73％が実店舗を訪れた後でもオンライン・ショッピングを好む中、最適化された商品データフィードは単なる付加価値ではありません。変化する市場力学をナビゲートし、細部に溺れることなく競争力を維持するためのツールなのです。
マーケットプレイスの仕組み
デジタル商取引におけるマーケットプレイスの役割に触れずにフィード管理を掘り下げることはできません。マーケットプレイスとは、顧客とサードパーティの販売者をつなぐeコマース・プラットフォームです。売り手が商品を出品することを許可する見返りとして、マーケットプレイスは手数料を請求します。それは、売上のパーセンテージであったり、サブスクリプション形式の料金であったりします。
マーケットプレイスを通じたサードパーティの販売者は、2027年までに、世界のeコマース売上の59％を占めると予想されています。マーケットプレイス側が特定の商品データを要求するのに対し、ブランド側は消費者のトレンド、嗜好、購買パターンに関する貴重な洞察を得ることができます。
eコマースの小売売上高は、2022年までに全世界で5兆7000億米ドルを超えると予想されており、マーケットプレイスの複雑さを理解してフィード管理を実践することは、成功戦略にとって不可欠な要素となっています。マーケットプレイスは、従来の小売業者と消費者直販（D2C）の仲介役として機能し、マルチチャネルのデジタル小売において独自の立ち位置を確立しています。
AmazonやeBayのような大手の他にも、さまざまな分野や地域に対応したマーケットプレイスがあり、膨大なオンライン消費者層にさまざまな商品を提供しています。
商品フィード管理でマーケットプレイスでのビジビリティを高める
今日のデジタル環境では、顧客ロイヤルティはポジティブな全体的体験によって決まり、43％の消費者が体験を最大の要因として挙げています。しかし、第一印象を良くするだけでは不十分で、一貫性が大事です。驚くことに、6つの異なるチャネルで一貫していたときだけブランドメッセージを信頼すると答えた顧客が87%にのぼるという報告があります。だからこそ、複数のチャネルで正確で最新かつ一貫性のあるフィードデータを維持することが重要なのです。
ガートナー社によると、「マーケティング・リーダーは、自分たちのニーズに照らし合わせて現在の環境と能力を理解し、ベンダーマトリクスの変化によって生まれるチャンスに備えなければなりません」。
ContentservとShoppingfeed - 商品フィードを管理する最適なソリューションスタック
シームレスな商品フィード管理を実現する究極のソリューションスタックであるContentservとShoppingfeedを活用し、貴社のeコマース戦略を強化しましょう。 ContentservのAI主導のエンド・ツー・エンド・ソリューションは、フィードの自動更新からターンキー・マーケットプレイス統合に至るまで多くの機能を提供し、商品の市場投入までの時間を短縮し、パーソナライズされた顧客体験を大規模に創造できるように支援します。
Eコマースフィード管理プラットフォームであるShoppingfeedとの統合は、Contentservが管理する商品と世界の最も強力なマーケットプレイスとを接続し、これをさらに促進します。 Contentserv Product Experience Cloud（PXC）への技術統合と組み合わせることで、マーケットプレイス、比較ショッピングサイト、ソーシャルメディア広告、アフィリエイト・マーケティング・サイトなど、さまざまなチャネルで在庫の同期と自動注文処理を保証します。
この統合は貴社ビジネスに以下のメリットをもたらします。
- 新しい市場を開拓： 負荷なく新たなマーケットプレイスを開拓し、参入することで、リーチを拡大し、収益源を多様化します。
- 市場投入までの時間を短縮： フィードの自動更新によって運用を合理化し、商品の市場投入をかつてない速さで実現します。
- エラーを最小限に抑え、重複を避ける： 堅牢なデータ検証プロセスを導入し、高度なアルゴリズムを活用することで、データエラーを回避し、商品の重複を防ぎます。
- コラボレーションを促進： チーム間の共同作業を促進し、十分な情報に基づいた意思決定に必要な商品コンテンツの包括的な360度ビューを作成します。
- 市場のトレンドに素早く対応： 新しく生まれるトレンドに応えて商品コンテンツを即座に更新し、すぐチャンスをものにすることで、常に時代の先端を走り続けます。
