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メーカーがPIMを導入する
5大メリット

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製造業におけるPIM導入の5大メリット

今日の技術革新のスピードは、新しいタイプの製造業の飛躍的な成長を牽引しています。インダストリー4.0は、プロセスの自動化と相互接続性を高めることで、企業が製品を製造・流通させる方法に革命を起こしています。デロイトによると、製造業の経営者の60%以上が、今後数年間、スマートマニュファクチャリングの取り組みを展開するために、専門のテクノロジー企業と提携するとしています。しかし、デジタルコマースの技術力が高まっているとはいえ、メーカーは未だ市場の要求を満たす上で課題にぶつかっています。

変化する消費者ニーズに対応するため、最終消費者に直接商品を提供するメーカーが増えてきています。このようなD2C(Direct to Consumer)モデルをとるということは、記憶に残る顧客体験(CX)を提供することをメーカーもより重要視すべきであることを意味します。 B2Bバイヤーの80%がB2Cのような体験を期待している今、B2B企業もB2Cの体験を反映した顧客中心のアプローチを提供しなくてはなりません。しかし、多くの企業は、B2C小売業におけるコンバージョンの促進や、B2B製造業における商品体験の充実を実現する上で、商品データの持つ重要性を見過ごしています。

消費者にとって、詳細な商品情報の入手は不可欠になってきています。彼らは意思決定につながる重要な要素として商品データを利用しているのです。このように、データは今や単なる副産物ではなく、資産となっています。では、商品データや技術情報(複数のSKU、CAD/CAM図面、商品データシートなど)をもっと簡単に管理できる方法があったらどうでしょうか?商品情報管理(PIM)システムはこの場面で役に立ちます。

本記事では、なぜメーカーにPIMが必要なのかを探るため、商品情報が企業の成功にどのように役立つかを説明し、メーカーが消費者の商品情報に対する要求に応えるためにPIMが果たす5つの役割をご紹介します。

メーカーにとって、なぜ商品情報が戦略的資産になりうるのか?

ほとんどのメーカーが、よりデジタルな未来を創造したいと考えています。インダストリー4.0、スマート マニュファクチャリング、デジタルトランスフォーメーションなど、呼び方は様々ですが、業界はデータを核とした新しい働き方へとシフトしています。これまで、メーカーは製品の販売を仕入先や小売店に頼っていましたが、この流れは急速に変わりつつあります。メーカーがEコマースのエキスパートになる必要性が高まっているのです。20億人以上がオンラインで商品やサービスを購入する世界では、消費者はいつでもどこでも商品を探し、購入することができます。これは、メーカーにとって顧客と直接取引する機会を与えてくれる反面、課題も抱えています。

メーカーの60%は、商品情報の収集が商品発売時の最大の課題の一つであると回答しています。商品情報をより幅広いチャネルに配信するようになっており、変わり続ける商品データやアセットに対応しつつ、大規模な商品カタログを管理しなくてはなりません。今も表計算ソフトや共有ドライブを利用している企業は、顧客との関係を損ね、業績を悪化させてしまうリスクがあります。しばらくはこのやり方でうまくいくかもしれませんが、顧客のニーズに合わせてプロダクト マーケティングの要件が拡大するにつれ、データのエラー、冗長性、矛盾が生じ、最強だったチームも分裂しかねません。

顧客は信頼できるブランドと付き合います。購入時の疑問点を解決するために、商品についてより多くの情報を求めています。その質問に明確に答えることができればできるほど、満足度は高くなります。 PIMシステムを導入することで、適切な情報を、適切なチャネルに、適切なタイミングで、適切な文脈で提供するために必要なツールを装備することができます。これこそが、バリューチェーンの変革、オペレーションの最適化、グローバリゼーションへの対応、そして長期的な顧客ロイヤリティの獲得に必要な力なのです。

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製造業におけるPIMのメリット

PIMシステムの導入は、メーカーにとって多くのメリットがあります。ここでは、最も一般的な使用例に焦点を当て、競争の激しい製造業を取り巻く環境において、PIMが重要なツールとなる理由を説明します。

1. 商品の複雑さを簡素化する

製品ラインを拡大して商品が複雑になればなるほど、そのプロデュースも一層複雑になり、コストも高くなります。しかし、シンプルでコスト効率の高いプロセスを維持しながら、製品ラインを拡大することができる戦略があります。商品の複雑性を管理しつつ、増加した商品データを使って大きなビジネス価値を生み出すためには、データ管理にも新しいアプローチが必要です。それが、製造業向けPIMソフトウェアから始まる、最も効果的な技術ツールです。

商品カタログの複雑化は避けられません。商品データは、複数のサプライヤー、原材料ベンダー、データプール、代理店、サードパーティーのコンテンツアグリゲーター、ERPシステム、CRMなどから集められます。このようなデータが企業内のさまざまな部署で複数のフォーマットで保存されている状態では、商品データのオンボーディングと統合のプロセスは、その管理も標準化も非常に大変になり、その結果として収益機会の損失、商品発売の遅延、一貫性のない顧客体験を引き起こしてしまうことが少なくありません。

ほとんどのメーカーが卓越した製造データを目指した取り組みを始めていますが、多くはまだそこから大きな価値を獲得するまでには至っていません。実際、データ駆動型のユースケースをひとつ以上の商品の工程に拡張し、ポジティブなビジネスケースを実現することに成功したのはわずか39%に過ぎません。しかし、PIMがすべての商品情報を整理するツールとして機能することで、商品のライフサイクルを通してコラボレーションと意思決定を効率化し、ビジネスモデルの改善につなげることができます。

2. 商品情報の矛盾をなくす

製造業では数千もの書類やスペアパーツを扱うため、体系的な商品情報管理が重要です。サイロ化されたシステム上の商品情報は、不完全で断片的になりがちです。カタログ、SKU、商品番号、デジタルアセット、翻訳、ローカライゼーション、カスタム属性などの管理は、時間の経過につれ悪夢となります。適切なデータガバナンスのアプローチがなければ、複数の地域、言語、通貨、プロモーションを管理し、独自の要件に準拠することはほとんど不可能です。

どのような商品を販売している企業であっても、適切な画像や動画、正確なデータを提示することが成功のカギとなります。Eコマースでは、複数のフォーマットで提供される情報ソース間の一貫性を維持することが重要です。PIMとDAM(デジタルアセット管理)を同期させたシステムは、商品データの一貫性を促進するのに役立ちます。PIMとDAMを組み合わせることで、すべての商品説明と画像が決められた基準に準拠するようになり、低品質なビジュアルや手動によるデータエラーを排除し、システム全体のガイドラインを実装することができます。

DAMシステムは、デジタルアセットのパフォーマンスを監視することで、どのようなチャネルに対しても適切なアセットを適切な方法で最適化し、オーディエンスが見たいコンテンツをいつでも最高の品質で提供できるようにします。 PIMがオムニチャネルプラットフォームの核となることで、適切で一貫性のある商品情報をうまく公開し、魅力的な商品体験を提供することができるのです。商品コンテンツを、マーケティングチャネル、Eコマースシステム、マーケットプレイス、カタログ、モバイルデバイス、データプールなどに簡単に配信できます。

3. 商品データの一元化


メーカーは、さまざまなソースやフォーマットからくる商品データを管理しています。このようなデータの収集は、時間と労力のかかる作業です。実際、72%の企業が、複数のシステム、テクノロジー、地域にあるサイロ化したデータを管理することは非常に困難であると回答しています。そのため、PIMシステムの重要性は著しく高まっています。データ管理ワークフローの合理化、商品データのシンジケーションと同期の自動化、手動プロセスの最小化、メーカーの複雑なユースケースへの対応など、PIMの機能は独自の優位性を発揮します。

単一の集中レポジトリから全リソースを利用でき、すべてのファイルが最新の商品データで更新されていることを想像してみてください。各部門に、商品情報を編集、管理、エクスポートする特定の権限を設定することで、エラーや重複を減らすこともできます。情報を変更する際は、一か所を変更すれば済むようになります。商品の検索やリストアップも簡単にできるようになるため、製造業向けのPIMを活用することで、別々のチームであっても一貫した商品情報にアクセスできるようになり、市場の要求に迅速に対応できるようになります。

商品コンテンツを一元化することは、買う側のスピードに合わせた動きも可能にします。顧客がブランドに関する情報を求めてオンラインにアクセスしたら、魅力的なデジタル体験を提供するコンテンツの宝庫から、いつでも即座に対応することができます。すべての商品データは、統一され、一貫性のある、予測可能な方法で処理されます。発売やキャンペーンが近づくと、すべてが準備され、目的に応じて簡単にコンパイルできる状態になります。


4. オペレーションの柔軟性を最大限に引き出す

今日、B2B顧客の半数以上が、購入の意思決定をする前にオンラインで自ら情報収集しています。B2B、B2C、あるいはD2Cのいずれであったとしても、顧客は操作が簡単なオムニチャネル体験を期待しています。このため、メーカー各社は、パーソナライゼーションへの要求の高まりや、リードタイムやデリバリータイムの短縮への期待に対応する必要に迫られています。商品情報のあらゆる側面を効率化することは、チャネルの柔軟性とオペレーションの卓越性を高めながら、楽しい顧客体験を生み出すために極めて重要です。

商品情報の管理プロセスを自動化することで、あらゆるデジタルプラットフォームに管理したデータを迅速に公開し、効率を向上させ、創造的な問題解決に向けて労働力を再調整することができます。これが、PIMが製造業にとって重要なツールである理由です。商品カタログのすばやい展開、ターゲットマーケティングのためのデータプロセスのカスタマイズとローカライズ、手作業の削減による生産性の向上、パーソナライゼーションの改善など、PIMは今日のデジタルコマースで明暗を分ける重要な役割を果たします。

企業は、PIMを活用してプロダクトマーケティングの自動化を進め、ワークフローを改善することで、パーソナライゼーションと収益性を向上させることができます。コンテンツをML、AI、自動化、予測分析に簡単に対応させることができるため、この効率性がさらに創造性と革新性を後押しします。また、今日のPIMシステムは、さまざまなマーケットプレイスに商品情報を公開・配信することで、企業のリーチを広げ、多種多様な外部チャネルとのつながりを実現します。

5. 収益と顧客満足度の向上

顧客はオーダーメイドな体験を求めています。そのために140%以上高く払ってもかまわないとさえ思っているのです。カスタマージャーニーにおける消費者の最優先事項は、利便性、正確な商品情報、魅力的な購買体験です。正確で完全な情報が入手できた商品を購入する傾向が高いため、企業は商品データをさらに有効に活用してターゲットを絞ったマーケティングやプロモーションを行うことで、販売促進につなげることができます。

顧客体験は、今やメーカーにとって重要な差別化要因となるまでに進化しています。実際、PIMの活用により、メーカーは常に最新でパーソナライズされたコンテンツを表示し、返品を最小限に抑え、ブランドロイヤリティを高め、売上を増加させることができます。商品情報を単一のリポジトリに統合することは、優れたCXと高いROI達成の基礎となるものです。これによって、商品体験全体が顧客中心になります。非構造化データはPIMシステムに取り込まれ、様々なチャネルで共有できる一貫性のある正確なデータに変わります。そして、企業はそのデータを使って、魅力的な顧客体験を創造し、新商品をスピーディに発売し、魅力的なキャンペーンを提供できるのです。既存のプロモーションの修正も即座に行えます。

Contentservの商品体験管理(PXM)のポイント

将来に備え、業界で存在感を保つために、メーカーはデジタル機能とテクノロジーに投資し、すでに過当競争となっている市場で優位に立たなくてはなりません。商品情報が全体的な成功に重要な役割を果たすため、そのプロセスをより簡単にする専用ソリューションの導入は不可欠です。 PIM、強力なデータフレームワーク、そして新しいテクノロジーを融合させることで、メーカーはカスタマージャーニーを再定義し、生産性を向上させながらブランドエンゲージメントを構築することができます。

Contentservの優れたPXM(商品体験管理)は、商品体験の概念を核に、魅力的な顧客体験の創造を効率化します。商品情報とリッチメディアを統合し、コンテクスト化と組み合わせることで、カスタマージャーニーのあらゆるタッチポイントで、関連する商品コンテンツによる体験をパーソナライズすることができます。従来のPIMシステムを、パーソナライズされた商品体験エンジンに変え、メーカーがROIを改善し、コンプライアンスを確保し、競争力を高める支援をします。

製品ガイド: 商品情報の管理・共有・展開で直面する 5つの課題をContentservが解決

本ガイドでは、Contentserv PIMが、具体的にマーケティングや営業、eコマース、IT、プロモーション担当が抱えるこれらの課題を解決できるのかについて、ご紹介します。