2020年は世界中のほとんどの産業にとって厳しい一年でした。パンデミックの影響でeコマースが急速に成長し、多くのブランドや小売業者はこの困難な時期を乗り越えるために顧客体験に注力し、売り上げを伸ばす取り組みを行いました。
しかしながら、効果的な顧客体験を創出することは容易ではありません。それには、複数の技術と効果的なコンテンツ戦略を組み合わせて調和させる必要があります。
2023年現在も、デジタルコマースの競争環境は激化しています。顧客は高品質なリッチコンテンツを求め、直感的でパーソナライズされた体験を期待しています。ブランドや小売業者は、優れたコンテンツを提供し、顧客のニーズに応えることで、競争力を維持し続ける必要があります。
ここでは、卓越した顧客体験が必要とされている根本的な要因と、それを実現するために企業ができることを理解するために、いくつかの数字を見てみましょう。
リッチコンテンツを活用した顧客体験が不可欠
1. オンライン販売の急増
- 今後12か月、消費者の30%がオンラインでより多く買い物をすると予測されている
- 昨年のクリスマスシーズン、世界のデジタル売上高は前年比45%増加し、12月1日から14日までに1億8100万ドルに達した
- オンラインチャネルで得た市場シェアの3〜6％が長期的に維持されると予測されている3
2. 求められる変化する顧客の期待への迅速な対応
- 米国の成人の41%は、スマートフォンを使って調査を行うと、店舗での購入に自信が持てると感じている
- 購入者の86%は、より良い顧客体験により多くのお金を支払う
- 顧客の57%は、モバイル用サイトの設計が不十分なビジネスは他の人に推奨しない
3. 顧客体験への取組み強化の流れ
- 70%が、顧客体験の予算を増やしたと答えている
- 63%が、顧客体験ツールとリソースに投資している
- 81%が、一貫したカスタマージャーニーの作成に重点を置く
リッチな商品コンテンツの提供における課題
リッチコンテンツを効果的に作成して配信することは容易なことではありません。多くの企業は、商品データとデジタルアセットの整合性を維持するために必要なデータガバナンスの不足に直面しています。
さらに、商品データとデジタルアセットは複数のシステムに分散して存在することが多く、これが不正確な情報の原因となります。これらの問題を解決するには、多くの時間と労力が必要です。これらの課題は、コンテンツ作成プロセスを妨げ、企業が充実した商品コンテンツを迅速に配信することを制約しています。
デジタルコマースを成功に導くために
商品情報管理（PIM）は、正確な商品コンテンツを管理、検証、および配信するために不可欠です。企業がソリューションを検討する場合は、PIMとデジタルアセット管理（DAM）を統合し、商品データとクリエイティブアセットを一致させ、コンバージョンを生み出す商品コンテンツを作成できるかがポイントになります。
また、コラボレーションとプランニングを強化できる最新のDAMを検討する一方で、主要なチャネルにシンジケートし、優れたプロダクトエクスペリエンスに焦点を当てることができるPIMソリューションを選択することも重要です。これにより、企業は今日のデジタル消費者が求めるショッピング体験に優先順位を付けて提供することができるようになります。
