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導入事例: Vaillant社

冷暖房空調技術のリーディングメーカー

Contentservを活用して、カスタマイズを伴う膨大な数の複雑な製品管理に係るコミュニケーションをデジタル化、タイムリーなマルチチャネル配信が可能に

Vailant社、商品コミュニケーションをデジタル化 Screen Shot 2021-05-19 at 6.52.04 PM
Vaillant社について

1874年に創業、冷暖房空調技術分野における世界的なテクノロジーリーダーのVaillant( バイラント)グル ープは 、世界30カ国以上で高エネルギー効率化製品やシステムを展開。売上高が23億ユーロを超える、ヨーロッパでは業界2番目に大きなメーカーである。

Vaillant製品は多数の部品で構成され、個々のお客様の要望に応じて部品を組み込み、暖房システムなどの完成品として提供する。 プロの認定業者が販売とコンサルティングを行い、エンドユーザ向けオンライン・サービス情報、コンサルティングサービスも提供。

How Vaillant controls the elements of product communication

導入背景

Vaillantでは、販売や特殊貿易のため複雑な製品構造を明確に示すよう製品構造を透過的にマップすることが非常に重要である。 それが理由で、大変な労力を使って、毎年最大900ページもの総合価格表、業種別の特別価格表を作成・印刷している。製品の最新情報をオンラインカタログで入手することも可能にしている。

年間を通して多数の価格調整が行われるため、特にプリント媒体では、最新の価格情報に更新しても使う期間が短いのは実情である。 今後、国際市場向けに、販売スタッフや支店、海外のサービスプロバイダには、常に最新情報にアップデートされるプリント/オンライン情報メディアを提供していくための対策が求められていた。また、特殊貿易・建造物貿易の慣例手順に従って、すべての製品情報とマーケティング資料を提供しなければならない。これが理由で、適切なデータ交換形式と分類、インターフェースに対応することが不可欠だった。

様々な商品情報管理(PIM)システムと比較検討した結果、 Contentservソリューションの導入を決め、 SDZeCOM 社を導入支援パートナーに選んだ。

要件

総合価格表では、製品と組合せ可能部品は、表形式の製品概要、 多数の画像(制御ユニット、接続部品、暖房機器など)、技術図面、 機能、価格と並んでリストに掲載される。

Vaillantの既存PIMシステムでは、販売製品と個々の組合せ可能部品の複雑な構造と関係をマッピングすることができなかった。PIM上の製品を複雑な構造、属性を柔軟にマッピングすることがもっとも重要な要件だった。

  • PIM上の構造/属性の柔軟なマッピング
  • 直感的なインターフェースによる簡単なデータメンテナンス
  • ワークフロー制御の修正処理による高品質確保、時間とコスト 軽減
  • 運用設定マニュアル/企画資料/画像などのデジタルアセットの一元管理
  • InDesignファイル、PDF出力に対応し製品情報変更の自動更新を行えるDatabase Publishingで、カタログ管理を自動化
  • オンライン製品コンフィギュレータへのPIM情報の提供
  • Magentoベースのオンライン小売店/電子カタログへの安全なデータ配信
  • 様々な国の特定販売や建造物貿易の慣例手順に従って製品情報を提供するため 、DATANORM 、 GAEB、Arge Neue Medienなど通例のデータ交換基準とインターフェースの対応
  • 多言語翻訳管理を統合し、新ブランド・子会社の国際展開対応
  • 製品/配信/サービス/部品管理/物流に関する総合ビジネス情報の提供など、将来の要件に対応可能な拡張性の高いシステム

Vaillant is the global HVAC professional

ソリューション

Contentserv PIMで、柔軟性の高いデータモデルにより、使いやすいインターフェースや連携メディアへの即時自動更新で、要求にあった迅速なデータ調整を実現。 Vaillantで必要とされていた製品グループ/タイプ/組合せ可能部品/種類/全製品の属性を、既存PIMからのデータ移行が完了するまでに、所望の構造でPIM上に作成することに成功した。また、複数言語で製品情報を管理し、 翻訳プロセスも一元的に調整管理できる。

画像データや企画、運用設定マニュアル/PDF/レイアウトテンプレートなど、該当メディアデータを管理するために、Contentservのデジタルアセット管理DAM機能とシームレスな統合を実施。DAMでは、 デジタルデータのバージョン管理や属性管理、キーワード管理が可能。 DAMでデジタルアセットを一元的に格納し、検索やフィルタリング機能を組み込み、PIM上の製品と紐付けた。現在、45,000を超えるデジタルアセットの管理を行っている。ユーザが使用先一覧で、 どのデータが何時どこで使用されたか概要状況を確認可能。 加えて、 直感的なDAMポータルインターフェースを介して、写真撮影中に制作会社と従業員の間の承認プロセスをドキュメント化することも可能。

PIMの出力プロセスにより、効率的かつ高度に自動化されたカタログ・価格表の作成を実現。ユーザは、ルールベースのテンプレートで、ダイナミックなドラッグアンドドロップ操作で所望の製品を 価格表やカタログに反映・作成・出力できるようになった。そうして、 総合価格表、卸売価格表、パッケージおよび追加特別価格表、 企画書の作成時間は、従来に比べ大幅に短縮された。完成した価格表は、InDesignドキュメントとして保存することができ、WebベースのContentserv InDesign Editorを使用してWebブラウザで直接仕上げをすることも可能。オンラインeコマースポータル用のデータ出力、eカタログ用の製品コンフィギュレータと専用交換フォーマットも一元的に作成され、ボタン一つで出力可能に。

ワークフローとユーザ権限管理では、システム内の業務フローとアクセス権をマッピングし、編集アクションとタスクを管理する。データメンテナンスの合理化、作成・出力プロセスを容易に行うことで、 データ管理業務効率が大幅に向上した。

導入効果

Contentservソリューションで、商品の構造、属性のマッピング、ワークフロー支援、柔軟なデータ出力が可能な一元管理システムで 運用設定マニュアル、企画資料、画像を含めてあらゆるデータを一元管理し、社内外のチャネルでシームレスに提供する基盤を提供した。 PIMとDAMの組み合わせは、複雑な製品バリエーションや継続的に発生する情報変更に関係なく、透明性の高い製品構造、直感的なワークフロー管理によって商品情報メンテナンスの効率を大幅に向上した。

InDesignファイル、PDF出力に対応しデータ更新・変更が自動反映されるData Publishingによるカタログ管理、DATANORM、 GAEB、Arge Neue Medienなどのデータ交換基準とインターフェース対応のeカタログ作成により、国別価格表・カタログ制作にかかる時間とコストを大幅に削減できた。オンラインチャネルでも製品構成を含む最新の製品情報配信を効率化。多言語翻訳管理機能を統合し、 新ブランド・子会社の国際展開にも対応し、グローバルでの市場投入時間を大幅に短縮できた。

Vaillant manufacturers high-quality HVAC products

 

オムニチャネル商品情報管理
基盤 Contentserv

本資料では、商品に関する全てのデータと関連するデジタルアセットを統合管理し、あらゆるチャネルで優れた体験の創出を実現する豊富な機能概要をご確認いただけます。

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