Fill-Riteの既存のデジタルアセット管理（DAM）システムでは、デジタルアセットをシームレスに共有することができず、その結果、商品情報の一貫性、商品の市場投入期間の遅れといった問題がありました。そのため、Gorman Rupp社は、Fill-Riteブランドのデジタルアセット管理を改善するため、DAM機能を備えた商品情報管理（PIM）システムの導入を検討しました。商品データは、これまで組織全体にサイロ化したシステムやスプレッドシートで管理されていました。
「信頼できる単一の情報源」が欠如していたため、これらの情報を検証・クレンジングし、1つのシステムに共通な形式で一元管理するには、多くの時間と労力がかかりました。組織全体でデータを管理するには、さまざまなチームからのインプットや協力が必要で、ワークフローも明確に定義する必要がありました。顧客体験を向上させるため、同社はビジネスモデルの転換を図り、eコマース戦略をさらに発展させることを目指しました。デジタルトランスフォーメーションを成功させるために、構造化されたシステムと正確な商品データが必要だったのです。
要件
Gorman-Rupp社の目的は、Fill-RiteにPIMソリューションを導入し、商品データの品質を向上させ、商品コンテンツをマーケットプレイス、CPQ、倉庫管理システムにシンジケートできるようにすることでした。Fill-Riteは、デジタルエコシステム内に組み込む中心的な項目として、PIMを含むデジタルロードマップを完成させました。適切なソリューションは、重複排除や手作業によるミスの削減、商品情報の更新と一括編集などの業務を効率化させ、一貫性のある商品コンテンツを作成する上で役に立つと期待されました。
Fill-Riteにとって重要な要因は、バラバラの商品データソースへの依存から脱却し、「信頼できる単一の情報源」を確立することによって、ITとマーケティングのより戦略的なコラボレーションを促進することでした。
ソリューションには次のことが求められました。
- 約3,500の商品、SKU、および関連するデジタルアセットの管理
- 既存システムの統合： SAP、Magento、価格設定システム
- すべての属性とデータモデル構造を一元管理システムへ取り込み、メンテナンスできること
- パブリッシングチャネルとの統合： ERP、eコマースサイト、印刷物
- すべてのデジタル接点で信頼性の高いデータを提供するデータ品質機能
- 印刷カタログとパンフレットの自動作成と管理
- 外部の販売パートナーが関連商品コンテンツにアクセスできるセルフサービスポータルの提供
実装
2019年、Gorman-Rupp社による買収に先立ち、Tuthill社は子会社であるFill-Rite社のPIMリューションとしてContentservを選定していました。すべてのチャネルにおける商品データの管理・共有・配布プロセスの標準化においてPIMソリューションが果たす役割の重要性を認識していたのです。
プロジェクトの初期段階では、ContentservのPIMとDAMを活用して、複数のシステムとデータベースから商品情報をシームレスに統合することに重点が置かれました。既存のプロセスを合理化し、さまざまなチャネルでのデータのシンジケーションを促進するために、慎重にワークフローが定義されました。目標は、簡単に共有と管理が行える商品データの一元的なリポジトリを構築し、一貫性のある高品質な商品情報を維持することでした。
Contentservは、複数のデータソースを1つのプラットフォームに統合することで、B2BとB2Cチャネル間の商品情報の効率的な管理とシームレスな共有を可能にし、業務プロセスを最適化して、Fill-Riteの成長を促進しました。
2023年に、Gorman-Rupp/Fill-Rite社とContentservは、既存のオンプレミス型システムをSaaSモデルに移行し、拡張性、セキュリティ、サポートを強化することに合意しました。 SaaSへの移行は、Gorman-Rupp/Fill- Rite社の既存および将来のデジタルエコシステムへの統合能力の向上に役立つことでしょう。ContentservのパートナーであるCSS Commerceのサポートにより、SaaSへの移行は8週間で完了する見込みです。
導入後の効果
Contentservを活用して、すべてのチャネルにおけるデータリリースのエラー率を大幅に削減しました。同社は現在、IT、eコマース、マーケティング、セールスを含むすべてのチームが「信頼できる単一の情報源」を活用し、eコマースと流通のニーズに効果的に対処することができます。 Gorman-Rupp/Fill-Rite社は、手作業によるリリースを排除し、合理化された業務プロセスによって、製品発売をチャネル全体で自動化し、市場投入までの時間を短縮しました。また、すべての商品データと関連するデジタルアセットを、関係する外部ユーザーと安全な方法で簡単に共有することができます。
SaaSを利用することで、将来的にパフォーマンスや機能に対する要求が高まった場合でも、システムのアップグレードや再構築に多額のコストをかけることなく、スケーラビリティを向上させることができます。また、最小限のリードタイムで、モジュールや機能、関連システムとの統合を追加して組み込むことができます。Contentservは、Gorman-Rupp/Fill-Rite社の商品情報管理の効率性、拡張性、正確性を向上させ、同社の継続的な成功を支えています。
※本事例の記事内容は掲載当時のものとなっております。
