Chervon hatte Mühe damit, die Produktinhalte für die unterschiedlichen übernommenen Marken und Regionen zu koordinieren, eine "gemeinsame Sprache" zu entwickeln und übergreifende Transparenz bei der Markteinführung neuer Produkte zu schaffen.
Da die Produktlaunches in der Vergangenheit regional getrieben und nicht abgestimmt waren und als Folge der Akquisitionen ein sehr vielfältiges digitales Ökosystem im Einsatz war (Shopify, Magento, Drupal), wurde der Fokus des Projekts auf zwei Schwerpunkte gelegt: Produktlaunches sollten in Zukunft global gesteuert und anschließend auf die Regionen heruntergebrochen werden. Außerdem sollte die neu gewonnene Transparenz dazu genutzt werden, umfassende Markeninhalte künftig über ein intuitives, Google-ähnliches Marketing-Selfservice-Portal für die gesamte Organisation bereitzustellen, um einen Echtzeit-Zugriff auf freigegebene Marken- und Vertriebsmaterialien zu ermöglichen.
Die globale Marketing- und Entwicklungsorganisation mit den regionalen Markenteams abzustimmen war aufgrund fehlerhafter und unzuverlässiger Produktdaten eine ständige Herausforderung. Der Prozess stützte sich stark auf Excel und Dropbox, um Dateien und Informationen im gesamten Unternehmen auszutauschen Die Teams arbeiteten isoliert voneinander. Das hieß, wenn jemand Informationen zu einem Produkt brauchte, ging die Kommunikation vielfach hin und her – das sorgte für unnötigen Zeitverlust und zunehmende Frustration. Mit der Einführung einer globalen PIM- und PLM-Lösung war der erste Schritt für eine bessere Abstimmung erreicht.
Aber es musste noch mehr getan werden, um allen internen und externen Stakeholdern einen einfachen, intuitiven Zugriff auf Produktinformationen und Markeninhalte bereitzustellen.
Anforderungen
Chervons wichtigste Anforderung war die Implementierung einer zentralen Plattform, mit der seine Marketing-, Vertriebs- und Channel-Teams vielfältige Produktinformationen und digitale Assets einfach finden und abrufen können
Weitere Anforderungen:
- Eine zentrale Quelle für Marketing- und Markeninhalte für Distributoren sowie Marketing- und regionale Vertriebsteams
- Ermöglichen von Multichannel-Publishing
- Senkung der Lokalisierungskosten für wesentliche Marketinginhalte
- Unterstützung bei der Erstellung von Datenblättern und Standardinhalten wie Katalogen und Preislisten
Chervon entschied sich schließlich für Contentserv und sein integriertes Marketingportal als Businesslösung, mit der seine Marketingteams diese Anforderungen für alle Marken und Regionen erfüllen können.
Implementierung
Contentserv hat sich mit RG.Experience, einem führenden Product Experience-Partner in Asien, zusammengetan, um für Chervon eine Strategie und Roadmap für digitale Inhalte zu entwickeln und die Contentserv-Lösung in den drei Regionen und für die mehr als vier globalen Marken zu implementieren und auszurollen. Mit dem Cloud-basierten Angebot von Contentserv konnte das Team innerhalb weniger Wochen den regionalen Organisationen einen funktionalen MVP-„Pretotype“ anbieten.
Daraufhin entschloss sich das SKIL-EMEA-Team, seine alte Lösung zu ersetzen. Während der viermonatigen Basisimplementierung half das Lösungsteam Chervon dabei, mehrere zentrale Prozesse zur Datenanreicherung umzustellen. So wurde das bisher ausschließlich regional durchgeführte Onboarding der Zentrale übergeben. Damit wurden die lokalen Marketingorganisationen entlastet, sodass sie sich jetzt stattdessen auf die Marketingkommunikation und das Upsellpotenzial durch Bundles und Sets konzentrieren können.
Der globale Rollout
Das SKIL-EMEA-Vorbild wurde verwendet, um eine ähnliche Umgebung für die US-amerikanischen Niederlassungen einzuführen, die noch keine PIM-/Portallösung hatten. So konnten sie von der umfassenden Erfahrung und den Best Practices ihrer europäischen Kollegen profitieren. Mit weiteren Go-to-Market-Ansätzen und anderen Channel-Partnern konnte die US-Organisation ihrerseits dazu beitragen, dass Chervon seinen Launch-Prozess weiter optimieren und professioneller gestalten konnte. Innerhalb des Jahres 2020 konnten die US-Marken Ego, SKIL US, SKIL SAW und Flex ihre Produktinhalte vollständig ins System einpflegen, einen neuen Prozess mit dem Backoffice-Team in Nanjing etablieren und ihr Vertriebsportal - basierend auf dem bereits bestehenden Lösungstemplate - live schalten und es erweitern.
Effektive Ergebnisse
Durch den globalen Einsatz des auf Contentserv basierenden Marketingportals zentralisiert Chervon umfassende Produktinhalte und Marken-Assets für alle Regionen und setzt globale Standards für das Product Experience Management für alle aktuellen und zukünftigen Marken. Mit dem intuitiven Google-ähnlichen Selfservice-Portal von Contentserv ermöglicht das Marketingteam allen Stakeholdern von Chervon, jederzeit Produkt-, Marketing-und regionale Vertriebsinhalte einfach zu finden und abzurufen.
- Chervon harmonisierte vier Marken und zwei Regionen (Nordamerika und EMEA) und übertrug dem globalen Team die Datenanreicherung, sodass sich die Channel- Teams vor Ort auf personalisierte Inhalte konzentrieren können
- PoS-Materialien werden in über 35 Sprachen und in Echtzeit über die Printausgabe- Funktionalitäten von Contentserv erzeugt.
- Über 500 Mitarbeiter im Vertrieb und Channel-Vertrieb können auf das zentrale Händler- und Marketing-Portal zugreifen.
