顧客はあらゆるチャネルでシームレスなオムニチャネル商品体験を常に得られるのは、「当然」のものと期待しています。初回接点から最終的な購入に至るまで、今日のカスタマージャーニーにはいくつものステップがあります。
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プレミアム家電製品メーカーのミーレ社では、販売・流通チャネル向けに毎年数万ページと画像におよぶ数百部のパンフレットをどのように発行しているのか。
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冷暖房空調分野テクノロジーリーダーのバイラント社では、大変な労力を使って、毎年最大900ページもの総合価格表、業種別の特別価格表を製作しています。
「コンテンツファースト」。優れた顧客体験を提供する上で、商品情報、画像、動画などのデジタルアセットが最も重要な要素です。しかし、コンテンツのみでは不十分で、情報の質こそが長期にわたる成功のカギです。
Contentservソリューションに精通したソリューションパートナーが揃っています。 豊富なノウハウを駆使して、お客様が迅速にプロジェクトを立ち上げ、運用開始できるようにサポートします。
テクノロジーパートナーとの協業により、最新テクノロジーを常に取り入れ、Contentserv製品機能を拡充することで、拡張性の高い製品・サービスを提供します。
Contentservのマーケットプレイスでは既存のITインフラに統合できる便利なコネクター、アプリ、拡張機能を提供しています。どれも当社認定のインテグレーションパートナーや当社自らが手掛けた製品です。
Forresterのアナリストは、「今回の調査で評価されたプロバイダーの中で、Contentservはコンテンツ管理とマーケティング強化ツールとしてのPIM/MDMを統合した最も包括的なソリューションを提供している」と評価しています。
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小売業やブランドメーカーに、効率的にデータを管理し、あらゆる顧客接点において顧客の心に響くエモーショナルな商品体験、ブランド体験を創出するための統合型ツールを提供します。
Contentservは、普遍的かつ革新的なソリューションの開発に絶え間なく挑戦しています。当社の商品体験プラットフォームを利用すれば、小売業やブランドは、より魅力的かつ価値のある商品体験、ブランド体験を提供し、商品コンテンツの継続的な改善によって顧客満足度を向上させることを可能にします。マーケティング上の課題や、商品情報管理に係る問題等について、お気軽に当社にご相談ください。
情報が氾濫する現在、ありきたりな商品情報では顧客を満足させることはできません。顧客は、自分のためにパーソナライズされた魅力的な商品体験を求めています。それにはターゲットを絞り込み、相手の心情やコンテクストまで理解した上で、心に響く製品コミュニケーションを創出する必要があります。
顧客の期待を超えるために、当社に何ができるのか。是非その目でお確かめください。
「今回の調査で評価したベンダーの中で、Contentservは最も包括的なプラットフォームを提供している。同社は主に小売業、流通、ブランド、製造業の顧客に焦点を当て、魅力的なブランド体験の実現を支援している」
The Forrester Wave™: Product Information Management Solutions, Q2 2018
※2018/8/29より日本語版サマリー・レポートの提供を開始
情報が氾濫する現在、ありきたりな商品情報では顧客を満足させることはできません。顧客は、自分のためにパーソナライズされたエモーショナルな商品体験を求めています。ターゲットを絞り込み、相手の心情や背景といったコンテクストまで理解した上で、心に響く商品コミュニケーションを創り出すことは、PIMの力だけでは成し遂げられません。
商品体験を創出する目的は、PIMを利用してデータ品質を向上させ、コンテンツ取得費用を削減し、市場投入までに必要な時間を短縮することだけではありません。優れた商品体験プラットフォームでは、複数のソースの情報を集約して無駄をなくし、コンテンツを充実させ、対象のチャネルに特化したインパクトのある商品メッセージを生み出すことも可能です。
写真は千の言葉に等しく、映像は万の言葉に匹敵します。専門的な情報やマーケティング情報を詳しく書くことも大切ですが、対象者に関連するインパクトのあるビジュアル素材を見つけるのも、同じく重要です。しかし、これはスタートラインに過ぎません。商品体験プラットフォームを利用すれば、顧客の趣味嗜好や心情を判断材料にして、それらの体験を次の段階へと進めることができます。
価値ある商品体験を実現するためにまず必要なのは、適切なタイミングで、適切な場所で、適切な商品を確実に提供することです。そして、これは顧客にとっては当然のことです。Contentservを利用すれば、その当然の期待に応え、顧客一人ひとりのニーズと関心に合わせた適切な商品を提案することができます。これが、顧客の一度の買い物量を増やし、返品を減らすことにつながる最も効果的な方法です。ただし、目指すべきゴールはまだ先にあります。
マーケティングは今や、一度に大勢にアピールするものではなくなりました。企業の今後の成功は、熱狂的な顧客の存在にかかっています。ファンとなった顧客は、共感を呼ぶような形でその企業を周囲に勧めるようになり、その結果、ブランド認知が連鎖的に広まります。Contentservは、企業と顧客の長期的な信頼関係を構築するのに欠かせない、パーソナライズされた体験を創出するお手伝いをします。Contentservのプラットフォームは使うほどに貴重な情報が手に入り、顧客との距離が縮まります。すぐに売上アップの効果を得られるだけでなく、将来にわたってロイヤリティを得ることができます。
Contentservを利用すれば、顧客が期待する複数のチャネルをまたいだ画期的な商品体験を創出できます。当社には独自の先進的な技術があり、これらを組み合わせることで商品情報が持つ潜在的な可能性を引き出します。
また複数のデータ管理技術を1つのプラットフォームに統合することで、商品体験の総合的な管理を実現しています。当社のプラットフォームは、サプライヤーからのデータ収集を促進。収集した情報は、他の情報と掛け合わせることで高品質のコンテンツとなり、さらにパーソナライズすることでターゲットを絞ったマーケティングや販促活動に利用できるようになります。
Contentservは拡張性と柔軟性に優れているだけでなく、高機能かつシンプルなユーザーインターフェースにより運用コストやトレーニングコストを削減できます。
PXP Solution
複数のソースから商品情報を収集し、マルチチャネルの強力な商品コミュニケーションの基盤となるのがPIMです。Contentservは顧客の期待に応え、それを上回る優れた商品体験の実現をお約束します。
MDMによりデータ統合が自動化され、コンテンツの品質が向上するとともに、サプライヤー、販売業者、マーケットプレイス、eコマース事業者をはじめとする、あらゆる領域をまたいだデータ管理が可能になります。コンテクストによって最適化された一貫性のある完全なデータを活用することで、競争における優位性を保つことができます。
MxMでは、キャンペーンの計画やイベントの日程調整、プロモーション資料の作成・管理を行います。Contentservは信頼できる商品コンテンツを作成し、マーケティング成果の向上に貢献します。
「The Forrester Wave™: Product Information Management Solutions, Q2 2018」において、ContentservはPIM市場のリーダーに選ばれました。Forresterのアナリストは、Contentservについて「今回の調査で評価したベンダーの中で、最も包括的なソリューションを提供しているプロバイダーである」と評価しています。
パートナーエコシステムは拡大を続けており、デジタル・トランスフォーメーション市場で既に高い評価を受けるパートナーがコンサルティング、実装の支援をお客様に提供しています。今回、商品情報管理ソリューションに実績のある株式会社エクサがエコシステムに参加することにより、コンテントサーブの国内展開がさらに加速することになります。
三菱マテリアルの加工事業カンパニー・ヨーロッパ本社MMC Hartmetall は、拡大する市場ニーズに対応するため、Contentserv を基盤に未来志向のデジタル戦略に着手。
ミズノは、商品情報を基幹システムやeコマースサイトと自動連携に対応できること、ワークフロー管理によって役割に応じた編集や承認フローが実現できること、さらに、翻訳エンジンと連携して多言語翻訳管理に対応していることなどを検討した結果、コンテントサーブを採用
CONTENTSERVのおかげで、商品情報をよりプロフェッショナルな方法で処理し、管理、配信することが可能になりました。
当社では、ワークフローと標準的なシステムにより、構造化されたアプローチ、より良いコミュニケーション、関係者間のコミュニケーションロスの解消という確かな効果を実感しています。
消費者とのコミュニケーションを、より組織化された簡単なプロセスで行えるようになりました。これが、当社に非常にプラスな影響を与えています。
長年探し求めていた、商品情報を一貫した単一のプラットフォームで運営管理できるソリューションにやっと出会えました。
CONTENTSERVを選んだ理由は、優れた機能性と使いやすさに納得させられたからです。様々なターゲットグループに必要な、取扱商品の多次元マッピングといったニーズに応える最適なソリューションです。
包括的かつモジュール式で必要な機能を搭載した設計のほか、使いやすさが、CONTENTSERVのソリューションを選んだ決め手でした。
ご質問・ご相談がございましたら、お気軽にお問い合わせください。顧客の期待を超え、「ファン」を作るお手伝いをいたします。
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