顧客はあらゆるチャネルでシームレスなオムニチャネル商品体験を常に得られるのは、「当然」のものと期待しています。初回接点から最終的な購入に至るまで、今日のカスタマージャーニーにはいくつものステップがあります。
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プレミアム家電製品メーカーのミーレ社では、販売・流通チャネル向けに毎年数万ページと画像におよぶ数百部のパンフレットをどのように発行しているのか。
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冷暖房空調分野テクノロジーリーダーのバイラント社では、大変な労力を使って、毎年最大900ページもの総合価格表、業種別の特別価格表を製作しています。
「コンテンツファースト」。優れた顧客体験を提供する上で、商品情報、画像、動画などのデジタルアセットが最も重要な要素です。しかし、コンテンツのみでは不十分で、情報の質こそが長期にわたる成功のカギです。
Contentservソリューションに精通したソリューションパートナーが揃っています。 豊富なノウハウを駆使して、お客様が迅速にプロジェクトを立ち上げ、運用開始できるようにサポートします。
テクノロジーパートナーとの協業により、最新テクノロジーを常に取り入れ、Contentserv製品機能を拡充することで、拡張性の高い製品・サービスを提供します。
Contentservのマーケットプレイスでは既存のITインフラに統合できる便利なコネクター、アプリ、拡張機能を提供しています。どれも当社認定のインテグレーションパートナーや当社自らが手掛けた製品です。
Forresterのアナリストは、「今回の調査で評価されたプロバイダーの中で、Contentservはコンテンツ管理とマーケティング強化ツールとしてのPIM/MDMを統合した最も包括的なソリューションを提供している」と評価しています。
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小売業やブランドメーカーに、効率的にデータを管理し、あらゆる顧客接点において顧客の心に響くエモーショナルな商品体験、ブランド体験を創出するための統合型ツールを提供します。
Contentservは、普遍的かつ革新的なソリューションの開発に絶え間なく挑戦しています。当社の商品体験プラットフォームを利用すれば、小売業やブランドは、より魅力的かつ価値のある商品体験、ブランド体験を提供し、商品コンテンツの継続的な改善によって顧客満足度を向上させることを可能にします。マーケティング上の課題や、商品情報管理に係る問題等について、お気軽に当社にご相談ください。
チーズ製品総合サプライヤのZijerveld (FrieslandCampina)は、オムニチャネル戦略で CONTENTSERVの商品情報管理・デジタルアセット管理 (PIM/DAM) ソリューションを採用
2018年2月14日（アムステルダム）
Zijerveld (FrieslandCampina) 社リテール・オンラインマーケティング室長を務める Jan van Popering 氏は、「Zijerveldでは、増え続ける商品情報の管理において、既存システムは限界があり、新しい商品や関連商品のデータ処理に多くの時間がかかっていました。そのため、膨大の数の商品情報や画像などのデジタルアセットを効率的に統合管理するソリューションが不可欠でした。また、アレルゲンに関する法規制を遵守するために必要な情報も取り扱います。さらに、これらの情報を複数言語で提供しなければなりません。Contentserv のソリューションで商品情報をより簡単に、そして効率的に管理することができるので、高まるチーズ製品の需要に対応することができると期待しています」 と話します。Zijerveld 社の詳細については、zijerveldfood.comをご覧ください。
Contentserv を選択した経緯について、「このパッケージは、膨大な数の商品情報と関連画像などのデジタルアセットを属性によって紐づけて、統合管理できる豊富な機能を備えているのが、一番の決め手でした。我々は多数の異なるチャネルで商品を展開しています。今後、統合管理された1つのシステムで商品情報を共有・連携するだけでなく、情報の取得からエンリッチ化、複数チャネルへの配信に至るまで業務プロセスが素早く、簡単な操作で行われ、誤掲載などの作業ミスも防げます」とサプライチェーン担当ディレクターを務めるErwin Bisschoff 氏は話します。
「Contentserv により、食品サービス分野で最も重要なデータ品質基準「GS1」に従って顧客のニーズに応える商品情報を提供することができます。我々は、食品安全の各種ガイドラインの遵守だけでなく、オムニチャネルマ ーケティングにおいて、よりリッチな商品情報・コンテンツにより他社との差別化を図りたいと考えています」と、同社販売担当ディレクターを務める Harry van Rossum 氏は、Contentservの導入に期待を寄せています。
Contentserv の実装をするのはソリューションパートナーの XSARUS 社。「XSARUS は、ITソリューションで豊富な経験を持つプロフェッショナル集団で、信頼できるパートナーです。特に、ソリューション基盤として利用する Contentserv についても豊富な導入実績を有しており、今回も当社が思い描いた商品情報管理・オムニチャネル管理システムを必ず実現できると確信しています」と、Erwin Bisschoff 氏は話します。
商品情報管理（PIM）とマスタデータ管理（MDM）分野のリーディング社。世界89カ国430社のユーザーは、Contentserv の包括的なマーケティングソフトウェアソリューションを活用してマーケティング活動を変革しています。小売業や製造業は、あらゆる顧客接点においてユニークでエモーショナルな商品体験を顧客に提供することが可能になります。Contentservは、フォレスターにより、商品情報管理（PIM）分野の「実力者（Strong Performer）」に選ばれる（Forrester Wave Q4, 2016）など業界アナリストに高く評価されています。当社の商品情報管理（PIM）、デジタルアセット管理（DAM）ソリューションの詳細については、 こちらをご覧ください。
1999年創業のオムニチャネル、eコマース分野に特化した SI ベンダー。オムニチャネル・eコマース（Magento 2及び自社開発 TableTop プラットフォームをベースとする）、商品情報管理（inRiverとContentserv）、Eコマース/マーケティング/UX向けビジネスインテリジェンス分野のトップ S Iとして知られています。70名の従業員と共に、数々の大規模プロジェクトを成功させてきた同社は、「Emerce」誌が選ぶ「オランダのeコマースTop 100企業2017」で3位にランキングされています。XSARUS が実装したプロジェクト例：Wehkamp, Omoda, JBC, Travelbags, Sacha, Manfield, Trust International, PON.Bike, Eijerkamp, Noppies, Sunware, Roobol, REV’IT !, Dill & Camomile, Le Ballon, Invito, Agrimarket, Daka and ViaVaiなど
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