ROX（Return on Experience=体験から得られるリターン）は、収益拡大や顧客ロイヤルティを測定・分析可能にするための最も重要な要因となるため、ビジネス成功のベンチマークになりつつあります。つまるところ、満足したお客様だけが企業に利益をもたらしてくれます。そして、そうした顧客だけが、さらに別の顧客を引き寄せるのです。

本ガイド 「PIMを活用してROXの改善へ」では、次の内容を紹介します。

• 顧客満足を特徴づけるものは？
• 顧客体験に影響を与える要因とは？
• 顧客と企業の視点はどのように違うのでしょうか？
• どうすればROXを一貫して高めることができるのでしょうか？

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※2023年1月公開
※全9ページ、PDF