ROX(Return on Experience=体験から得られるリターン)は、収益拡大や顧客ロイヤルティを測定・分析可能にするための最も重要な要因となるため、ビジネス成功のベンチマークになりつつあります。つまるところ、満足したお客様だけが企業に利益をもたらしてくれます。そして、そうした顧客だけが、さらに別の顧客を引き寄せるのです。 本ガイド 「PIMを活用してROXの改善へ」では、次の内容を紹介します。 顧客満足を特徴づけるものは? 顧客体験に影響を与える要因とは? 顧客と企業の視点はどのように違うのでしょうか? どうすればROXを一貫して高めることができるのでしょうか? ホワイトペーパーをダウンロードする ※2023年1月公開※全9ページ、PDF