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PIMを活用して
ROXの改善へ

カスタマーエクスペリエンスへの投資はどのように報われるのか 

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ROX(Return on Experience=体験から得られるリターン)は、収益拡大や顧客ロイヤルティを測定・分析可能にするための最も重要な要因となるため、ビジネス成功のベンチマークになりつつあります。つまるところ、満足したお客様だけが企業に利益をもたらしてくれます。そして、そうした顧客だけが、さらに別の顧客を引き寄せるのです

本ガイド 「PIMを活用してROXの改善へ」では、次の内容を紹介します。

  • 顧客満足を特徴づけるものは?
  • 顧客体験に影響を与える要因とは?
  • 顧客と企業の視点はどのように違うのでしょうか?
  • どうすればROXを一貫して高めることができるのでしょうか?

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※2023年1月公開
※全9ページ、PDF