会社の戦略変更によって、同社の商品情報の取り扱い方に根本的なパラダイムシフトが必要であることが明らかになりました。これまで、マスターデータは様々なシステムで管理され、一元的に収集されることも、十分な透明性や品質の明確な定義が提供されていませんでした。
純粋な実店舗ビジネスであればこれで十分かもしれませんが、デジタルトランスフォーメーションやeコマース事業の拡大を進める上では不十分です。毎月1,500から2,000の新商品が追加される中で、長期的に見てその労力は看過できるものではありませんでした。特に、市場投入までの時間は明らかにかかりすぎていました。新商品を作ってから実際にウェブショップに並ぶまでに、最短でも3日かかっていたのです。
同社は、新たな基盤を構築し、すべての商品情報を一元的に管理して質的に充実させ、「信頼できる唯一の情報源」として維持する必要がありました。そしてその先に、詳細な分類やメタタグが利用できなかった既存のメディアアセット管理システムを置き換えることを視野に入れていました。
検討の末、統合PIM/DAMアプローチ（商品情報管理およびデジタルアセット管理）や迅速な適用性、操作性の高さ、そして予測可能なコストが評価され、将来性のあるクラウドベースのソリューションとしてContentservが選ばれました。
要件
ContentservのクラウドベースのPIM/DAMソリューションに何よりも求められたのは、社内処理を顕著にスリム化し、データの一元管理を実現することでした。これによって、今後のコスト削減と市場投入までの時間を短縮することが求められたのです。当初は、以下の要件に焦点が当てられました。
- PIM/DAMを中央システムとして確立し、「信頼できる唯一の情報源」を構築する
- ワークフローを簡素化し、高速化する（特にアイテムの作成とメンテナンス部分）
- 既存のオンラインショップに直接接続し、商品データの自動化とデータの日次更新を行う
- Google Visionコネクタを使用し、アセットの効率的なメタタグ付けを可能にする
- 商品データとアセットの一貫性と品質を大幅に改善し、将来的なイノベーションに向けた強固な基盤を作る
実装
PIM/DAMソリューション導入前の状態では、既存のデータとプロセスを有意に評価し、それに基づいて最適化をはじめることはほぼ不可能でした。さまざまなシステム構成が絡むネットワークが原因で 、十分な透明性も得られず、意味のある主要な数値を把握することもできませんでした。チームが最初に概要を把握した時点で、PIMシステムが必要であることは明らかでした。すぐに決定が下され、導入パートナーであるhmmhとともに、Contentservのクラウドベースのソリューションが導入されました。その明確な優位性によって、先に作成されていたソリューションの最終候補リストの中で人気候補に浮上していたのです。
Hmmhのタクシーモデルを使った実装は、すぐに実現しました。 プロジェクト開始から3ヵ月後には新システムが稼動し、オンラインでウェブショップを立ち上げました。効率的なワークフローとショップシステムとPIMの直接接続によって、20名のチームは最初の1年で約35,000品目を新システムに追加し、質的に充実させることができました。また、適用範囲をさらに拡大していく一方で、リソースを節約するための、Google Visionコネクタで画像やその他のアセットにメタタグを追加する取り組みを始めています。こ最初のテスト実行は非常にうまくいきました。
いくつかハードルがありましたが、ソリューションを迅速に実装できたのには、2つの理由があります。まず第一に、hmmh社のサポートとワークショップが同社のチームのニーズと目的に完璧に合致するものであったこと。おかげで現場はスムーズにスタートを切ることができました。第二に、主要な意思決定者のうち2人が、すでに他社でPIMシステムの経験があったことです。比較的新しい従業員である彼らは、外部の視点で導入を見ることができました。また、Contentservソリューションの直感的な操作性も役に立ち、関係者全員が新しい仕事のやり方を素早く見つけることができました。
導入効果
Contentservの取り組みが会社の将来的な発展をどの程度支えているかは、市場投入までの時間がすでに何倍も短縮されていることからもわかります。これまで72時間かかっていたところが、新しく作成されたアイテムが自動化された品質管理を通過し、ウェブショップに表示されるまで、30分から60分しかかかりません。最適化されたワークフローのおかげで、オンラインサービスは意欲的なスケジュールに従って拡大を続けています。以前は、従業員を大幅に増やさない限り、このようなスピードでの導入は不可能でした。
さらに、現在綿密に続けられているデジタル再構築によって、eコマースだけでなく、支店チームのサポートシステムにおいても、さらなる簡素化が数多く提案されています。プロジェクトリーダーは、今後数年のうちに、現在使用されているシステムの多くが、Contentservプラットフォームに取って代わられ、なくなっていくだろうと話しています。まず、Google Visionとの統合によるDAM機能に注力していきます。その後、PIM/DAMシステムによって、パンフレットの作成などのマーケティングの重要な分野もスピードアップされていくことでしょう。
また、競合他社と比較した過去のベンチマークを見てもすばらしい成果が出ています。Contentserv導入前は15～20％だったフルフィルメントレベル が、1年で90％まで引き上げられています。
