これからのマーケターに求められる優れた商品体験の創出

マーケティングは従来以上に売上責任を果たすビジネス部門へ

パトリシアが、「マーケティングに対する期待が高まる一方であり、期待する効果と成果の間に大きなギャップが生じているのは現状だ。問題はビジョンではなく、戦略とその戦略を実行するための戦術である」と述べ、マーケティングの５つのレベルについて言及しました。

続けて、以下の調査データを提示し、「高い売上成長をしている企業の50％は適切なコンテンツマーケティングに支えられた L2RM（Lead-to-Revenue Marketing) の枠組みを実践しており、Level 4ではマーケティングの売上貢献が証明されている」と強調。

このデータから分かるように、デジタルに精通した自己主導型の顧客がセールスプロセスの主導権を握っており、購買プロセスの60%以上はすでにマーケターの仕事になっています。

すなわち、「マーケティング部門は従来以上に売上責任を果たすビジネス部門になっている」ということ。

パトリシアは最後に「顧客体験はビジネスに大きく影響している。今やるべきことは何か。常にお客様の視点で考え、カスタマージャーニーを通して素晴らしい体験を提供することが重要（Level 5）。デジタル時代に自社の成功を導くのは「マーケターのあなた」なのです」と、顧客体験の向上に注力すべきことを再度強調しました。

商品中心型企業から顧客中心型企業へ

続いて Contentserv Group CEOのアーミン・ドレスラーは、商品体験とは何か、優れた商品体験の創出をサポートする取り組みについて語りました。 

アーミンは、「今日、ほとんどの企業で商品はすべての中心です。皆様、自社の製品が大好きです。私も自社製品の機能がどれだけ優れているか何時間も語れるぐらい大好きです。しかし、顧客はパーソナライズされたエクスペリエンスを望んでおり、企業は商品中心のビジネスから顧客中心のビジネスに転換しなければならない」と述べ、次世代PIM（商品情報管理）システムが、デジタル時代のコマースを如何に加速させることができるか説明しました。

商品体験とは。アーミンは、コーラを飲みたいという場合を例として説明しました。

ターゲットの性別・家族構成、商品の種類、曜日や時間帯によって異なります。男性はコークゼロのコーラ、女性はダイエットコークを好む。缶とペットボトルで考えると、朝出勤する前であれば、蓋を閉めて通勤電車に持ち込みやすいようにペットボトルのコーラを買う。金曜日にパーティを開きたい人はラージパックを買う、というように、コーラを飲みたいといった場合でも、色々な種類があり、適切な人に、最適な商材を、最適なチャネルで提供することが重要です。

このような顧客の文脈に合わせた、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために必要なのは、

• 適切な商材のマッチング
• きめ細かい、コンテクスト・ドリブンな（文脈に合わせた）商品コンテンツ
• 属性に基づいたインテリジェントなマッチングアルゴリズム
• ターゲティングを改善させるための機械学習の活用

これらを実現する最適なソリューションを活用して初めてリアルタイムマーケティングができます。

アーミンは、商品体験は次の４つのフェーズで進化するとし、

• Phase 1:  分断化されたツールでオムニチャネルを管理
• Phase 2: オムニチャネル管理のための一元的な PIM & コンテンツプラットフォーム
• Phase 3: オムニチャネルプロモーション管理による静的でルールベースのエクスペリエンス
• Phase 4:  AIと自己学習システムを活用した動的なリアルタイムエクスペリエンス

「顧客の行動履歴（文脈）をリアルタイムに反映し、属性に基づいて適切な商材をマッチングさせることは非常に難しい。現在、ほとんどの企業がPhase 2からPhase 3にある」と説明。

一歩先を行く商品体験の創出をサポートするソリューションとして Contentserv が打ち出しているのが、次世代 PIM「Product Experience Platform」です。

様々なデータソースから商品に関わるデータを取り込んで、

「商品コンテンツ」、「マーケティングコンテンツ」を一元管理、

全てのステークホルダーがコラボレーションし、オンライン・オフラインの全チャネルで展開、

「コンテンツ品質からコンテンツ費用対効果などのコンテンツインサイト」を踏まえて、

「カスタマーエンゲージメント」を高めていく。

そのための全ての機能を内包しているのが Contentserv Product Experience Platform （商品体験プラットフォーム）の特徴です。

アーミンは、最後に「顧客のライフステージに合わせて、さらにリアル・デジタルを問わず、顧客接点から得られるデータを収集し、リアルタイムに文脈を引き寄せて、適切な商材をインテリジェントにマッチングさせる、これは、我々がこれから実現していく商品体験の進化である」と、強調しました。

Contentserv は 貴社のデジタルジャーニーの実践パートナー

「デジタル時代の今、これまでよりもっと速いペースでものごとが進んでいきます。現在、Contentserv は世界で 100社以上のパートナー企業と連携しており、マーケットプレイスで 80以上の連携ソリューションのコネクターやインタフェースを提供しています。私たちは、各リージョンにおける業界に特化した PIM実装パートナーとの連携で、世界 500社近くの企業のデジタルトランスフォーメーションを支援しています」（スティーブ・マーフィー）

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デジタル変革の加速を促す、3つのキーワード：商品データの一元化、プロセスの最適化、データガバナンス – #PXSummit2019

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イベント： Contentserv Product Experience Summit Tokyo 2019