顧客はあらゆるチャネルでシームレスなオムニチャネル商品体験を常に得られるのは、「当然」のものと期待しています。初回接点から最終的な購入に至るまで、今日のカスタマージャーニーにはいくつものステップがあります。
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プレミアム家電製品メーカーのミーレ社では、販売・流通チャネル向けに毎年数万ページと画像におよぶ数百部のパンフレットをどのように発行しているのか。
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冷暖房空調分野テクノロジーリーダーのバイラント社では、大変な労力を使って、毎年最大900ページもの総合価格表、業種別の特別価格表を製作しています。
「コンテンツファースト」。優れた顧客体験を提供する上で、商品情報、画像、動画などのデジタルアセットが最も重要な要素です。しかし、コンテンツのみでは不十分で、情報の質こそが長期にわたる成功のカギです。
Contentservソリューションに精通したソリューションパートナーが揃っています。 豊富なノウハウを駆使して、お客様が迅速にプロジェクトを立ち上げ、運用開始できるようにサポートします。
テクノロジーパートナーとの協業により、最新テクノロジーを常に取り入れ、Contentserv製品機能を拡充することで、拡張性の高い製品・サービスを提供します。
Contentservのマーケットプレイスでは既存のITインフラに統合できる便利なコネクター、アプリ、拡張機能を提供しています。どれも当社認定のインテグレーションパートナーや当社自らが手掛けた製品です。
Forresterのアナリストは、「今回の調査で評価されたプロバイダーの中で、Contentservはコンテンツ管理とマーケティング強化ツールとしてのPIM/MDMを統合した最も包括的なソリューションを提供している」と評価しています。
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小売業やブランドメーカーに、効率的にデータを管理し、あらゆる顧客接点において顧客の心に響くエモーショナルな商品体験、ブランド体験を創出するための統合型ツールを提供します。
Contentservは、普遍的かつ革新的なソリューションの開発に絶え間なく挑戦しています。当社の商品体験プラットフォームを利用すれば、小売業やブランドは、より魅力的かつ価値のある商品体験、ブランド体験を提供し、商品コンテンツの継続的な改善によって顧客満足度を向上させることを可能にします。マーケティング上の課題や、商品情報管理に係る問題等について、お気軽に当社にご相談ください。
2018年6月18日（スイス）
商品情報管理 (PIM/DAM) 市場のグローバルリーダーContentservは、本日、独立系調査会社フォレスター・リサーチ社の最新レポート「The Forrester Wave™: Product Information Management Solutions (PIM), Q2 2018」において、リーダーに認定されたことを発表しました。
当レポートでは、「 Contentservが、統合されたPIM/DAMの豊富な機能と、直感的で使いやすいユーザーインターフェースを組み合わせたパワフルな商品体験プラットフォームの提供によって、リーダーの地位を獲得しました。今回のレポートで評価されたプロバイダーの中で、Contentservは最も包括的なソリューションを提供しています」と評されています。
デジタル変革に取り組む企業は、様々な販売チャネルにおいてより最適化された商品コンテンツの提供を模索しています。ほとんどの企業は、オンラインや店舗を問わず、顧客のショッピング体験差別化のための商品情報の充実化に注力しており、これらのニーズに伴いPIM/DAMソリューション市場も大きく成長しています。
オムニチャネルへの対応は、もはや小売業だけの課題ではなく、B2B型の商材を扱う製造業や販売会社においても、顧客やパートナーの期待に応えるための重要なテーマになっています。顧客が求めるリッチなコンテンツを、顧客接点の文脈に合わせて最適化することで、企業はよりエモーショナルな商品体験を提供することができます。Contentservが取り組むこの新たな商品体験への取り組みがフォレスター・リサーチ社に認められ、今回の調査で、「製品のビジョン」と「マーケットアプローチ」における評価基準で最高得点を獲得しました。Contentservは、ブランドの強化を推進する小売業や流通、製造業のお客様に向けた、MDM（マスターデータ管理）、PIM（商品情報管理）、デジタルアセット管理（DAM）およびマーケティング管理ツールなどの豊富なソリューションを提供しています。
Contentservの最高経営責任者（CEO）Armin Dresslerは次のように述べています。「フォレスター・リサーチによってリーダーに認定されたことは、PIM市場が劇的に変化してきている証拠でもあります。 当社のお客様は、従来のSoRに加えてSoEの必要性を認識しています。昨年は60社を超える新たなお客様を迎えており、市場の成長よりも速く成長を遂げてきました。 Contentservのソリューションがフォレスター・リサーチ社によって高く評価されたことは、私たちにとっても大きな成果であり、とても光栄に思います。私たちは、最高の商品体験を実現するプラットフォームの開発にこれからも注力してまいります。
「The Forrester Wave™: Product Information Management Solutions (PIM), Q2 2018」レポートは、こちらからダウンロードいただけます。 www.contentserv.com
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