BtoB製造業のアフターサービスビジネスに関する課題をヒアリングし、LTV最大化のために取り組むべき施策のヒントを掴んでいただけるよう、『BtoB製造業のアフターサービスビジネスに関する意識調査』を実施しました。

調査の結果、多くのBtoB製造業の経営者・役員は「LTVの最大化」を重要な経営課題として認識していることが明らかになりました。一方で、「売った後」のプロセスやシステムについては従来からの仕組みが継続されており、製品知識やノウハウ、情報連携に課題を抱えている企業が少なくありません。 

本資料では、BtoB製造業の経営者・役員109名を対象に実施した、アンケート調査結果をまとめています。

調査内容: 

• LTVの最大化においてアフターサービスが重要と考える理由は？
• アフターサービスにおける課題は？
• アフターサービスの生産性向上に必要なことは？
• アフターサービスにおける顧客満足度の向上に必要な施策は？​
• アフターサービスにおいて今後取り組みたい施策は？​
• アフターサービスを強化するシステムに求める機能は？​