顧客体験において、顧客と企業が繋がる接点の大部分は「コンテンツ」になることから、ますます柔軟かつ効果的なコンテンツの作成、管理、運用が注目されています。本セッションでは、優れた顧客体験の実現に求められるコンテンツ管理の重要ポイントをご紹介します。あわせて3月に行われたAdobe Summitで発表されたAdobe Experience Managerの最新情報もお伝えします。

カスタマージャーニーは検索から始まり、検索を続けることで進んでいき最終的な目的を達成します。今や検索無しでカスタマージャーニーは成立しません。検索エンジンGoogleは進化を続け、単なるページリンクの一覧ではなく完全な答えを提供してきています。

またその検索体験の向上により消費者の検索行動もトレーニングし続けて、複雑な検索でも答えが表示されるように日々進化しています。一方で皆様のサイトでは検索によって顧客体験を向上できているでしょうか？本セッションでは顧客体験を変えるAI検索についてご紹介します。

昨今のグローバル市場では、企業は、国・地域、または情報発信チャネルの垣根を超えて、顧客エンゲージメントを高めることが重要視されています。また、現在のように先行きの不透明なビジネス環境においても、高品質で最適化されたコンテンツを多言語で効果的且つ継続的に提供していく必要があります。当セッションでは、多言語でのデジタル体験最適化のために有用なツールや戦略について、国内外の事例を交えてご紹介します。

資源価格の高騰によるインフレが、企業業績を圧迫し始めています。そしてサードパーティーCookieの規制は、企業に新たなデジタルタッチポイントの構築を促しています。当セッションでは、不確実性の高い時代にPIMが必要とされる理由と、PIMを活用したデジタルシフトと顧客体験の創出方法をご紹介します。