2. Verteilen Sie Ihre angereicherten Produktinformationen ganz einfach an alle Ihre Kanäle
Wenn Sie expandieren, neue Kanäle und Marktplätze erschließen und gleichzeitig die Markenkonsistenz wahren wollen, müssen Ihre Produktinformationen auf dem Punkt sein. Unternehmen aus verschiedenen Branchen profitieren schon jetzt von ihren Investitionen in personalisierte Produktinhalte. Tatsächlich geben 78 % der B2B-Marketer an, dass eine höhere Qualität und eine effizientere Erstellung von Inhalten ihr Content Marketing vorangebracht haben.
Es lohnt sich immer, in die Produktion von Inhalten zu investieren, die gut bei Kunden ankommen. Aber es reicht nicht aus, einfach nur Inhalte zu erstellen. Marken und Hersteller müssen dafür sorgen, dass die produzierten Inhalte effektiv verbreitet werden, um die Zielgruppe zu erreichen und diese anzusprechen.
Eine effektive Omnichannel-Strategie muss mehr können als nur Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, über verschiedene Touchpoints mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren. Es geht darum, Daten zu vereinheitlichen, damit Kunden auf verschiedenen Kanälen vollständige, konsistente und personalisierte Informationen über ein und dasselbe Produkt finden.
Dabei kann Sie ein Product Information Management-System (PIM) unterstützen. Mit PIM kann Ihr Marketingteam standardisierte Prozesse für die kanalübergreifende Anreicherung von Produktinformationen einrichten. Und mit zuverlässigen Datenintegrationstools und KI-gestützten Assisstenten reduziert ein PIM enorm den Zeitaufwand für das Onboarding neuer Produkte aus unerschlossenen Quellen. Weil dadurch Fehler und redundante Datenverwaltungsaufgaben vermieden werden, können Teams viel effizienter arbeiten.
Zwar spielen Produktdaten in allen Vertriebskanälen eine wichtige Rolle. Doch das E-Commerce führt die Liste der Kanäle an, die besonders auf Produktinhalte achten müssen. Ein PIM-System hilft Unternehmen, ihre E-Commerce-Präsenz nachhaltig auszubauen. Zum Beispiel kann Intersport – einer der weltweit führenden Sportartikelhändler – durch den Einsatz von PIM jetzt seine Wettbewerbsvorteile voll ausspielen. Das PIM-System greift auf die breiten Warensortimente von 1.500 verbundenen Unternehmen zu und unterstützt so zentral die Bereitstellung der Inhalte von über 600 Markenherstellern. Aus dieser „Single Source of Truth“ kann das Unternehmen die E-Commerce- und Vertriebsanforderungen für alle Vertriebspartner abdecken und gleichzeitig die Konsistenz über alle Kanäle hinweg wahren.
3. Vereinfachen Sie Ihre Übersetzungsprozesse und gewinnen Sie neue Käufer
72,4 % der Verbraucher würden eher ein Produkt kaufen, wenn es dazu Produktinformationen in ihrer Sprache gibt. Für 56,2 % ist das sogar wichtiger als der Preis. Das zeigt, dass internationale Kunden keine Zeit verschwenden wollen, mit unverständlicher Kommunikation die offensichtlich nicht für sie bestimmt ist. Und genau deswegen sind Übersetzungen so wichtig.
Wenn Sie im E-Commerce neue Zielgruppen erreichen wollen, sollten Sie Ihre Kunden in ihrer Muttersprache und ihrem Kulturkreis entsprechend „ansprechen“. Mit Produktinhalten, die speziell interessant und relevant für diese Kunden sind, können Sie Ihre Marktreichweite erheblich verbessern, Ihren Umsatz steigern und die Anzahl Ihrer Retouren verringern. Die Verwaltung von Produktinformationen kann jedoch zu einer größeren Herausforderung werden, da mit jedem neuen Markt ein weiteres Übersetzungs- und Lokalisierungsprojekt dazukommt.
Deshalb sollten Sie unbedingt herausfinden, welche Tools diese Prozesse vereinfachen können. Zum Beispiel kann Ihr Unternehmen durch die Automatisierung von Übersetzungen oder mit einer umfassenderen Lösung wie einem PIM-System seine Internationalisierungsinitiativen erheblich optimieren. Mit einem PIM können Sie den Lokalisierungs- und Übersetzungsprozess multilingualer Produktinhalte für mehrere Sprachen, Kanäle und Marken optimieren und dabei die besonderen Anforderungen der jeweiligen digitalen Plattformen und Marktplätze erfüllen. Auch hier spielen KI-gestützte Prozesse eine immer größere Rolle.
Nehmen wir Belimo als Beispiel. Das Unternehmen benötigte eine Lösung, um die Verwaltung von Produktinformationen, Übersetzungen und digitalen Assets für die Veröffentlichung auf unterschiedlichen Kanälen in bis zu 25 Sprachen zu standardisieren. Belimo entschied sich für Contentserv PIM und DAM als zentrale End-to-End-Lösung für das Produkt- und Mediendatenmanagement und die weltweite Multichannel-Ausgabe. Heute hat Belimo die Erstellung und Aktualisierung von Printpublikationen in mehr als 20 Sprachen automatisiert und dadurch die Markteinführung für seine internationalen Marken beschleunigt.
Mit den richtigen Lösungen können Unternehmen ihre Reichweite erhöhen und ihren Markt weltweit kontinuierlich ausbauen. Aus diesem Grund bietet Contentserv eine Integration mit Tools wie GlobalLink Connect an. Mit diesem All-in-One-System können alle Aspekte von Übersetzungsprozessen angesteuert, automatisiert, kontrolliert, nachverfolgt und komplettiert werden. Die Product Experience Cloud-Plattform von Contentserv lässt sich in die erweiterten Lokalisierungs-Workflow-Funktionen von GlobalLink Connect integrieren. Damit erhalten Unternehmen eine nahtlose Plug&Play-Lösung für ihr Content Management, um qualitativ hochwertige Übersetzungen und präzise lokalisierte Inhalte zu erstellen.
4. Organisieren Sie Ihre Produktinformationen in einem Omnichannel-Kontext
Unternehmen haben keine andere Wahl, als ihre Produktinformationen für verschiedene Vertriebskanäle zu managen. Dabei müssen sie nicht nur die Markenkonsistenz sicherstellen, sondern auch neue Kanäle mit ihren einzigartigen Eigenschaften einbeziehen.
Laut einer Umfrage von eMarketer sind 43 % der Verbraucher von Shoppable Content-Technologien begeistert. Außerdem bevorzugen 91 % der Käufer interaktive und visuelle Inhalte, die bei Bedarf abrufbar sind. Da die Verbraucher einen nahtlosen Einkauf erwarten, ist es für Marken wichtig, mehr Shoppable Content zu schaffen – und damit die Grenzen zwischen Content-Marketing und E-Commerce zu verwischen.
Beim Social Selling zum Beispiel können Bilder die Konversionsrate eines Produkts verbessern. Stellen Sie sich vor, ein Verbraucher findet mit einem Klick auf das Produktbild in Instagram Ihr Produkt mit einer personalisierten Beschreibung und Sie können so eine emotionale Verbindung herstellen. Das ist heute schon Realität. Laut Instagram kaufen 44 % der Verbraucher jede Woche Produkte auf Instagram und nutzen dabei Funktionen wie Shopping-Tags und den Shop Tab.
Doch wenn Sie Plattformen wie Instagram, Pinterest oder Facebook erfolgreich für Ihre Geschäftsaktivitäten nutzen wollen, sollte die Qualität Ihrer Produktinformationen im Fokus stehen – genau die Daten, Inhalte und Assets, mit denen Käufer Ihre Angebote finden und kennenlernen können. Wenn Ihre Produktinhalte fehlerhaft oder unvollständig sind, werden Sie keine Kunden gewinnen.
Marktplätze bringen ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Diese E-Commerce-Plattformen bringen Kunden mit Drittanbietern zusammen und erlauben großen wie kleinen Marken und Herstellern, Informationen zu ihren Produkten oder Services gemeinsam mit anderen Drittanbietern bereitzustellen. Da beispielsweise bestimmte Marktplätze wie Amazon, Alibaba oder Rakuten besondere Anforderungen haben, können Sie möglicherweise nicht den gleichen emotionalen Kontext oder die gleichen Erlebnisse wie auf Ihrer eigenen Website bieten.
Unternehmen müssen ihre Botschaft konsistent kommunizieren und Anforderungen erfüllen, um ihre Produkte auf Marktplätzen zu vermarkten und die notwendige Data Governance innerhalb einer einzigen Plattform umzusetzen. Die Erfolgsgeschichte von Mizuno ist ein Beispiel dafür, wie die Product Experience Cloud von Contentserv Unternehmen helfen kann, ihre Produktspezifikationen, Daten und Marketinginhalte zentral zu managen. Der führende japanische Markenhersteller und Distributor von Sportausrüstung und -bekleidung hat die Bereitstellung umfangreicher Inhalte über alle seine Kanäle wie Website, E-Commerce-Plattformen und Kataloge für Messen deutlich optimiert.
5. Integrieren Sie ein PIM-System in Ihr technologisches Ökosystem
PIM-Systeme helfen Unternehmen, kostspielige Datenfehler und -silos zu beseitigen, die bei der Entwicklung komplexer Multichannel-Vertriebsszenarien entstehen können. Das erlaubt Unternehmen, neue Chancen zu erschließen und auf allen Kanälen mehr Effizienz und einen größeren ROI zu erzielen.
Wenn Sie dann noch für Ihr Business sinnvolle Integrationen und Konnektoren dazunehmen, können Sie den Wert Ihrer Produktdaten erheblich steigern. Ob KI, E-Commerce, Übersetzungen, digitale Assets, Print oder mehr – mit dem umfangreichen Contentserv-Netzwerk und den exklusiv entwickelten PIM-Integrationen bekommen Sie alles, was Sie brauchen. So können Sie Ihr PIM nutzen, um Ihren Kunden die bestmögliche Customer Experience für mehr Conversion und Kundentreue zu bieten und sich auf diese Weise einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Wie Sie wissen, machen Unternehmen ihre Warensortimente durch den Vertrieb über Marktplätze viel mehr Käufern zugänglich – und profitieren so von mehr Bestellungen. Um diesen Prozess zu vereinfachen, fügt sich unser PIM nahtlos in Ihr bestehendes technologisches Ökosystem ein und hilft Ihnen, weiter zu wachsen. Mit dem PIM von Contentserv können Sie Ihr Product Information Management-System mit anderen Business-Systemen und Anwendungen wie OroCommerce, BigCommerce oder Shopify integrieren.
Mit diesen Integrationen und Konnektoren können Unternehmen ihre Produktdaten in allen ihren Shops zuverlässig synchronisieren und so genaue, konsistente und umfangreiche Inhalte für ein Omnichannel-Erlebnis bereitstellen. Dies verbessert auch die Verwaltung und Konsistenz von Produktkatalogen, erlaubt es Unternehmen, neue Märkte zu erreichen und neue Produkte über Nacht online zu stellen.
Sind Sie bereit, Ihre Marktreichweite zu erhöhen?
Marken und Hersteller, die ihre Reichweite erhöhen wollen, müssen erkennen, dass es heute nicht nur darum geht, auf angesagten Marktplätzen und Plattformen präsent zu sein. Das Wichtigste ist, dass Unternehmen mit kontextbezogenen Informationen und konsistenten Produkterlebnissen die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen. Dazu müssen sie Produktdaten und SEO-Tags organisieren und ein Datenmodell definieren, um die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an den richtigen Kanal auszugeben.
Wie erfolgreich Unternehmen im Omnichannel-E-Commerce sind, hängt von der Konsistenz und Zuverlässigkeit ihrer Produktdaten ab. Wenn Informationen auf den verschiedenen Vertriebskanälen nicht einheitlich sind, schlägt sich das auf das Kundenerlebnis nieder und führt zu einem Vertrauensverlust. Deshalb müssen Unternehmen dafür sorgen, dass ihre Produktinformationen an den richtigen Touchpoints verteilt, ständig aktualisiert und auf die Anforderungen der jeweiligen Vertriebskanäle abgestimmt werden.
Es kann eine große Herausforderung sein, Omnichannel-Marketingdaten zu managen, aber mit den richtigen Tools behalten Sie den Überblick über jede Kampagne und jeden Kanal – und sparen so Zeit und Geld!
Contentserv kann Ihnen helfen, den gesamten Implementierungsprozess für eine erfolgreiche E-Commerce- und Cross-Channel-Strategie zu vereinfachen. Mit unserer All-in-One Product Experience Cloud können Sie Ihre Internationalisierungsstrategie beschleunigen, Produktinformationen zentral managen und personalisierte Produkterlebnisse auf allen Touchpoints bereitstellen. Sie können damit Ihre Daten in einer Single Source of Truth erfassen, unkompliziert im richtigen Kontext für den jeweiligen Kanal bereitstellen und hochwertige digitale Assets verwalten wie Fotos, Videos und alles, was Sie sonst noch brauchen, um Kunden für sich zu gewinnen.
Denken Sie daran: Um Ihre Reichweite zu erhöhen, müssen Sie nicht nur ein Omnichannel-Erlebnis bieten, sondern auch kontextbezogene Produktinformationen bereitstellen, die den Erwartungen Ihrer Kunden entsprechen.
