Trust
Trust est la première marque offrant un bon rapport qualité- prix pour les accessoires de jeu et de style de vie numérique. Présent dans plus de 50 pays, Trust s’attache à fournir aux consommateurs des produits intelligemment conçus pour leur permettre de tirer le meilleur parti de leur appareil, et de leur journée, avec une gamme actuelle de plus de 800 produits pour ordinateurs, appareils mobiles, jeux et autres. Fondée en 1983, Trust International BV opère sous quatre marques actives à l’échelle internationale : Trust, Trust Gaming, Trust Urban et Trust Smart Home.
Le défi
Comme beaucoup d’autres entreprises, Trust a travaillé avec un patchwork de systèmes indépendants les uns des autres. En conséquence, de nombreuses personnes et équipes ont stocké et géré les informations sur les produits et les actifs numériques comme bon leur semblait, créant ainsi des espaces de stockage de données dispersés et multiples. De ce fait, l’entreprise a manqué de visibilité et n’a pas offert des données suffisamment qualitatives et exhaustives, ce qui a entraîné des erreurs coûteuses et des retards de publication.
Trust a réalisé que pour obtenir une source unique d’informations dans toute l’organisation et pour distribuer efficacement les données produit à ses partenaires commerciaux, elle avait besoin d’une solution permettant de gérer globalement les informations sur les produits et les actifs numériques de sa gamme complète de plus de 9 000 produits répertoriés en un emplacement central. Après mûre réflexion, Trust a choisi la plateforme d’expérience produit (PXP) de Contentserv pour offrir des informations produit de haute qualité et une mise sur le marché accélérée.
Les exigences
Trust a absolument souhaité que l’implémentation de la solution se fasse rapidement. Afin de relever ses principaux défis en temps opportun, l’entreprise a adopté une approche opérationnelle agile qui se composait de deux phases. La première phase a défini les priorités afin de produire un système viable, y compris des tests rigoureux. La deuxième phase a porté sur le déploiement d’un portail de téléchargement, rendant toutes les données produit et tous les actifs disponibles dans le monde entier pour les ventes, le marketing, le backoffice et d’autres services. Trust devait également prendre en compte l’environnement informatique existant, mettre à jour divers systèmes et optimiser les processus de travail ainsi que les flux de données afin de contribuer à la réalisation de ces objectifs pour la pérennité de l’entreprise.
Le déploiement de la solution
Pour la mise en œuvre, Contentserv s’est associé à XSARUS, le partenaire e-commerce de Trust. Au début, de longs briefings et une planification détaillée prenaient beaucoup de temps à l’équipe, mais à mesure que le projet progressait et que les flux de travail ont été définis, ils sont devenus plus agiles en passant par Scrum. Au cours de la première phase, la solution Contentserv a été mise en œuvre pour rassembler toutes les données et les actifs numériques en un seul endroit, et permettre à Trust de publier rapidement des mises à jour sur son propre site Web. Au cours de la deuxième phase, Trust s’est concentré sur la mise à disposition des données produit et des actifs numériques à l’ensemble de l’entreprise, via un portail de téléchargement mondial. Cela a permis à Trust de s’assurer que les informations produits sont uniformément partagées dans toutes les communications : des campagnes marketing au support client en passant par le contenu e-commerce.
L’implémentation comprenait un tableau de bord, montrant une vue d’ensemble du flux de développement du contenu, depuis la création du produit jusqu’à la publication en ligne. Le tableau de bord a rapidement intégré chaque état du workflow, ce qui a permis à l’équipe de Trust Online Content de suivre parfaitement le développement des contenus et d’améliorer l’enrichissement du contenu à chaque lancement de produit dans un délai déterminé.
Avant Contentserv, Trust n’avait pas de système central permettant de gérer l’ensemble de ses 9 000 produits et actifs. Avec Contentserv, tous les actifs de produits commerciaux sont désormais centralisés, les données associées sont rassemblées et mises à disposition en un seul endroit. Cela permet à l’entreprise de faire de la publicité, de vendre d’assurer le support de ses produits, tout en assurant le suivi du cycle de vie des produits et la mise à jour du contenu de son site web simultanément.
En enregistrant les produits à leur stade conceptuel dans Contentserv, Trust n’a plus besoin de transférer manuellement des données d’un système à un autre, à chaque étape du développement, du marketing ou des ventes. Une fois les spécifications du produit enregistrées et finalisées, l’équipe marketing produit un contenu enrichissant telles que des descriptions associées d’images ou de vidéos. Ensuite, les informations sont partagées avec l’agence de traduction pour la localisation. Ainsi, l’automatisation a considérablement amélioré l’efficacité, le temps de mise sur le marché et l’unicité ainsi que la qualité du contenu, tout en éliminant un grand nombre d’opérations manuelles.
Les résultats concrets
En seulement deux mois, Trust a pu terminer la configuration et la migration de ses données, lier ses produits et ses actifs numériques et envoyer des publications sur son site Web, à temps pour la haute saison de fin d’année. Après le succès de la phase un, la phase deux a été achevée en quelques mois seulement et sans aucun problème.
Trust a pu faire respecter le caractère véridique d’un produit en établissant un système unique d’enregistrement. Aujourd’hui, 150 utilisateurs de plusieurs départements, du développement de produits au marketing, aux ventes, à la recherche, au backoffice et au support, utilisent Contentserv pour accéder à la même source d’informations sur les produits et actifs numériques.
En accélérant l’introduction de leurs produits, Trust a accéléré leur mise sur le marché. En outre, il lui est désormais possible de publier des données produit précises, complètes et à jour, générer des informations spécifiques à la langue et fournir des ressources numériques partout.
Trust s’efforce maintenant de faire progresser davantage son temps de mise sur le marché, en testant et en incorporant une nouvelle implémentation afin de générer automatiquement des productions spécifiques aux canaux. La nouvelle implémentation comprendra également d’autres mises à niveau du portail de téléchargement, rendant les actifs du produit plus accessibles et plus faciles à télécharger.
“La collecte d’informations en ligne est passée d’une collecte de données incohérentes à partir de plusieurs sources à un simple téléchargement d’une seule version des informations et à leur partage.”
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