Contentserv wurde in „The Forrester Wave™: Product Information Management, Q4 2023“ als „Strong Performer” bezeichnet und erhielt die höchstmögliche Punktzahl in den Kriterien „Roadmap” und „Adoption”, da „seine umfassende Roadmap grundlegende Elemente für den DPP (Digital Product Passport)” und die „Integration eines größeren Sortiments von Channel-Endpunkten und DSA-Funktionen (Digital Shelf Analytics) durch die Einbeziehung der Funktionen von Shoppingfeed” beinhaltet.”
Product Information Management (PIM) spielt in den datengetriebenen Unternehmen von heute eine wichtige Rolle. 50 % der Käufer kaufen heute am liebsten bequem online ein – im Zuge dessen hat der Bedarf für hochwertige, konsistente und für jeden Kanal passend aufbereitete Produktinformationen ein noch nie dagewesenes Level erreicht. Kunden möchten in der Lage sein, ihre Suche nach Produkten anhand verschiedenster Attribute flexibel anzupassen. Akkurate, umfassende und jederzeit von jedem Endgerät abrufbare Daten sind daher wichtiger denn je. Wollen Sie ein PIM-System strategisch implementieren, müssen Sie daher nicht nur die Erwartungen der Kunden erfüllt, sondern auch die Grundlagen für eine skalierbare digitale Zukunft schaffen.
Die Anbieter weltweit führender Produkte sind sich dessen bewusst und investieren strategisch in PIM-Lösungen, um sich in einem wettbewerbsintensiven Umfeld durchzusetzen. Die aktuelle Ausgabe von „The Forrester Wave™: Product Information Management, Q4 2023“ dient als umfassender Leitfaden, in dem verschiedene Anbieter auf dem PIM-Markt analysiert und bewertet werden. Der Report erklärt, welchen Ansatz die einzelnen Anbieter verfolgen, und bietet detaillierte Einblicke zu ihren Stärken und ihrer Positionierung innerhalb dieser Kategorie. Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung als Strong Performer und sind überzeugt, dass sie unser Engagement unterstreicht, ein zukunftssicheres PIM-System bereitzustellen.
Immer mehr Unternehmen weltweit investieren in PIM-Lösungen
Der globale PIM-Markt wird voraussichtlich von 3,01 Mrd. US-Dollar im Jahr 2022 auf 12,91 Mrd. US-Dollar im Jahr 2029 bei einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR - Compound Annual Growth Rate“) von 23,1 % wachsen. Denn PIM-Systeme werden für Unternehmen immer wichtiger, um die Komplexität beim Produktdatenmanagement in den Griff zu bekommen. Technologische Fortschritte wie KI-gesteuerte Automatisierungs- und Integrationsfunktionen tragen ebenfalls zu einer verstärkten Verbreitung bei. Wie der Forrester-Report feststellt „spielt PIM heute für jedes Unternehmen, das Produkte auf dem Markt verkaufen will, eine zentrale Rolle“.
Mit PIM können Sie Produktinformationen mit Kundenpräferenzen abgleichen und so einen personalisierten und zielgerichteten Ansatz schaffen, der das Kundenerlebnis insgesamt verbessert und die Kundenbindung fördert. Als zentraler Hub für das Datenmanagement können Sie mit PIM schnell auf Marktveränderungen reagieren, Produktinformationen effizient aktualisieren und Omnichannel-Marketing betreiben. PIM verbessert die Datenqualität und -verwaltung und unterstützt so eine zuverlässige Entscheidungsfindung, während seine Automatisierungsfunktionen zu Zeit- und Kosteneffizienz beitragen. Außerdem können Sie anhand der gewonnenen Erkenntnisse fundierte Entscheidungen treffen und Ihre Strategien verfeinern.
3 wichtige Faktoren für die Einführung eines PIM-Systems
- Verstärkte Nachfrage nach automatisierten Aufgaben
Wie bei vielen arbeitsintensiven Prozesse kann auch die Verwaltung von Produktinformationen erheblich verbessert werden, wenn möglichst viele Prozesskomponenten automatisiert werden. Derzeit ist bei 31 % der Unternehmen bereits mindestens ein Aspekt ihrer Prozesse vollständig automatisiert. Durch Funktionen wie unbegrenzte Datenfeeds, Massen-Updates, automatisierte Workflows und zentralisierte Zusammenarbeit reduziert PIM manuelle Aufgaben beim Produktdatenmanagement erheblich. Da ein PIM die Erstellung von Produktdatenblättern automatisieren und Aufgaben wie die Erstellung von Produktbeschreibungen vereinfachen kann, trägt es zu einer schnelleren Markteinführung bei. Intuitive Dashboards bieten zudem einen vollständigen Überblick über alle Produkte. Damit ist PIM ein wichtiges Tool, um die Produktivität und Präzision während des gesamten Produktlebenszyklus zu erhöhen. - Kunden präferieren Online-Shopping
Für 56 % der Käufer sind Produktinformationen heute wichtiger denn je und häufig meiden sie Händler, die keine genauen und vollständigen Produktbeschreibungen bereitstellen. Wenn Attribute in ihren Produktbeschreibungen fehlen, verlieren die Unternehmen an Glaubwürdigkeit. Wie der Forrester-Report feststellt „… schätzt die Mehrheit der Verbraucher die Möglichkeit, auf den Websites von Distributoren und Einzelhändlern nach Preis, Marke, Stil oder anderen Produktattributen zu filtern …“. Damit Ihr Online-Shop die bestmögliche Anlaufstelle für Ihre Kunden ist, müssen Sie detaillierte, vollständige und genaue Produktinformationen bereitstellen, sodass diese leicht darauf zugreifen und sich ein umfassendes Bild von den Eigenschaften und Vorteilen des Produkts machen können. Mit PIM können Sie sicherstellen, dass Kunden sich mühelos in Produktkatalogen zurechtfinden, Filter setzen und auf detaillierte Informationen zugreifen können. - Notwendigkeit zur Zentralisierung von Produktdaten
Da sich 47 % der Marketer mit unzugänglichen und isolierten Daten abmühen, ist die Zentralisierung von Produktinformationen das A und O. Produktinformationen sind heute das Herzstück von konsistenten Omnichannel-Interaktionen. Eine zentralisierte PIM-Plattform kann Ihnen helfen, Datensilos zu reduzieren, indem sie die gemeinsame Nutzung von Daten innerhalb des Unternehmens und über Unternehmensgrenzen hinweg fördert. Sie sorgt für die Standardisierung von Daten, umfasst ein Workflow-Management für kollaborative Erstellungs- und Genehmigungsprozesse und bietet Integrationsmöglichkeiten mit Systemen wie ERP- und E-Commerce-Plattformen. Der gesamte Prozess, von der Validierung und Anreicherung bis zur Verteilung der Daten, wird von einer einheitlichen Plattform aus kodiert und ausgeführt.
Welche neuen PIM-Funktionen werden das neue Normal?
Da sich das Geschäftsumfeld ständig weiterentwickelt, werden sich PIM-Systeme auch in Zukunft anpassen, um die sich ständig ändernden Anforderungen an ein effizientes Produktinformationsmanagement zu erfüllen. Hier stellen wir drei interessante Funktionen von PIM-Software vor, die in Zukunft zum Industriestandard werden dürften:
- Unterstützung für den Digitalen Produktpass (DPP)
Unternehmen müssen Transparenz mehr denn je priorisieren. Der Grund: 80 % der Verbraucher weltweit verlangen von Marken Transparenz in Bezug auf die Umweltauswirkungen der Produktion. Um die Bestimmungen des Digitalen Produktpasses (DPP) zur Förderung der Kreislaufwirtschaft zu erfüllen, müssen Unternehmen ein robustes Datenmanagement und digitale Workflows einführen. Um Nachhaltigkeitsdaten nahtlos in Ihre Produktdaten einzubinden und Verpackungsstrategien auf die DPP-Standards abzustimmen, können Sie ein PIM-System nutzen. Mit Funktionen für Data Governance, Versionskontrollen und Integrationen trägt PIM dazu bei, die Transparenz, Nachhaltigkeit und Compliance bei der DPP-Entwicklung zu verbessern. So halten Sie nicht nur die gesetzlichen Vorschriften ein, sondern stärken auch das Vertrauen der Verbraucher und verschaffen sich damit einen Wettbewerbsvorteil. - KI-Funktionen
Die Integration von KI-Lösungen stellt die natürliche Weiterentwicklung von PIM-Systemen dar – sie optimieren Abläufe, erstellen qualitativen Content und fördern die Kundenbindung im E-Commerce. Integrierte KI-Funktionen im PIM bringen die Personalisierung auf das nächste Level und ermöglichen Ihnen sehr gezielte Marketingkampagnen und Produktempfehlungen. KI-Automatisierung vereinfacht viele Aufgaben, und erlaubt es Ihnen, sich auf das Verbessern des gesamten Kundenerlebnisses zu fokussieren. Bemerkenswert ist dabei, dass 92 % der Unternehmen eine KI-gestützte Personalisierung bereits einsetzen, um mehr Wachstum zu erzielen. Mit der richtigen Strategie für datengestützte Textautomatisierung und der Nutzung hochwertiger Daten können Sie Ihre Effizienz steigern und gleichzeitig Zeit und Ressourcen sparen – jetzt mit der Hilfe von GPT-4 oder vergleichbaren Modellen. - Umfassende Prozessanalyse
Die Kundenbindungsraten sind mit Omnichannel um 90 % höher als bei einem einzigen Kanal. Da Marken über eine Vielzahl digitaler Kanäle expandieren und ihre Produkterlebnisse kontinuierlich optimieren, nimmt die Nachfrage nach einem effizienten Produktdatenmanagement zu. Um das zu erreichen, müssen Sie jedoch den gesamten Produktlebenszyklus transparent gestalten. Durch die Einbindung moderner Analyse- und Process Mining-Funktionen können PIM-Systeme jetzt detaillierte Einblicke in das gesamte Produkterlebnis bieten – von der Erstellung bis zur Verteilung. Durch eine umfassende Prozessanalyse erhalten Sie nicht nur ein klares Bild davon, wie Produktinformationen verwaltet werden, sondern können auch Möglichkeiten für weitere Verbesserungen entdecken.
Contentserv ist bereits für die Zukunft gerüstet
Mit der Integration von KI-Lösungen entwickeln sich PIM-Systeme ganz natürlich weiter – sie optimieren Abläufe, verbessern Kundeninteraktionen und fördern die Kundenbindung im E-Commerce. Als führender Anbieter integriert Contentserv bereits umfassende KI-Funktionen in seine leistungsstarke PIM-Plattform. So stellt der Forrester-Report fest: Contentserv „glänzte in unserer Bewertung mit KI-Unterstützung beim Onboarding von Produktdaten, Unterstützung für Unternehmen mit multiplen Marken durch eine föderierte Datenmodellhierarchie und überdurchschnittlichen Übersetzungsfunktionen für Produktinformationen.“ Cara, der „Contentserv Artificial Recommendation Agent“, dient dabei als vielseitige Schnittstelle für verschiedene KI-Anwendungen und ermöglicht beispiellose Flexibilität ohne eine Einschränkung auf bestimmte Anbieter. Dank der automatischen Anreicherung von Inhalten und auf der Grundlage von Kundenpräferenzen empfiehlt und stellt Cara dynamische Inhalte zusammen, sodass Sie sich auf Ihre wesentlichen Aufgaben konzentrieren können. Zudem automatisieren unsere Microservices Aufgaben wie die Erstellung von Produktbeschreibungen, Übersetzungen und Datenmapping und steigern so Ihre operative Effizienz. Diese Funktionen ermöglichen Contentserv-Kunden viele Vorteile – von besseren Individualisierungsmöglichkeiten über alle Vertriebskanäle bis hin zur Eliminierung von Inkonsistenzen bei Produktdaten.
Ein Strong Performer
Contentserv wurde in „The Forrester Wave™: Product Information Management, Q4 2023“ als „Strong Performer” bezeichnet und erhielt die höchstmögliche Punktzahl in den Kriterien „Roadmap” und „Adoption”, da „seine umfassende Roadmap grundlegende Elemente für den DPP (Digital Product Passport)” und die „Integration eines größeren Sortiments von Channel-Endpunkten und DSA-Funktionen (Digital Shelf Analytics) durch die Einbeziehung der Funktionen von Shoppingfeed” beinhaltet.
Contentserv „hat sein stetiges organisches Wachstum in EMEA fortgesetzt, Shoppingfeed übernommen und in den USA und APAC an Boden gewonnen“. Das Unternehmen „konzentriert sich darauf, PIM von einem Back-End-Support-Datensystem zu einem Umsatztreiber und Katalysator in Unternehmen zu machen“, heißt es im Forrester-Report. Darüber hinaus enthält der Report auch das positive Feedback eines Referenzkunden, der die Benutzerfreundlichkeit der APIs von Contentserv hervorhebt. So erklärte der Kunde: „Jetzt haben wir die Möglichkeit, eine API in wenigen Minuten einzurichten; sie ist sehr zuverlässig, wenn es darum geht, Daten aus dem System zu erhalten.“
Michael Kugler, CEO von Contentserv, betont: „In der Branche an der Spitze zu stehen heißt mehr als nur Schritt zu halten; es geht darum, das Tempo zu bestimmen. Wir sind entschlossen, unseren Kunden zu helfen, ihre Produktdaten in Umsatz zu verwandeln, indem wir innovative Lösungen anbieten, die die Grenzen des Möglichen im Bereich des Product Experience Management verschieben.“ Dieser kundenorientierte Ansatz unterstreicht das Engagement von Contentserv, Unternehmen effektive und benutzerfreundliche Lösungen bereitzustellen, die ihnen dabei helfen, sich in einem schnelllebigen Geschäftslandschaft zu behaupten.
