Kunden erwarten nahtlose, ansprechende und personalisierte Interaktionen mit Marken – vom Moment, in dem sie ein Produkt entdecken, bis zum Support nach dem Kauf.
Für großartige Produkterlebnisse spielen Technologie, Personalisierung und effektives Produktdatenmanagement eine zentrale Rolle.
Unternehmen, die auf KI-gestützte Empfehlungen, intuitive Benutzeroberflächen und hochwertige Produktinhalte setzen, können eine reibungslose Customer Journey schaffen und so die Kundenbindung stärken.
Gleichzeitig sorgen strukturierte Produktdaten und Digital Asset Management für kanalübergreifende Konsistenz und helfen Marken, Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu bewahren.
Wie sieht ein überzeugendes Produkterlebnis in der Praxis aus?
Das Produkterlebnis bezieht sich darauf, wie Kunden während ihrer gesamten Customer Journey mit einem Produkt interagieren, vom ersten Kontakt bis zum dauerhaften Einsatz.
Dabei umfasst es alles, von der Benutzerfreundlichkeit des Produkts, seiner Präsentation auf digitalen Plattformen und dem Level der angebotenen Personalisierung bis hin zum Erlebnis nach dem Kauf, einschließlich Support und Feedback-Erfassung.
Durch ein sorgfältig optimiertes Produkterlebnis erhalten Kunden einen Mehrwert, Effizienz und Zufriedenheit bei der Nutzung des Produkts, was sie letztlich zu treuen Kunden macht.
Was unterscheidet das Produkterlebnis vom Nutzererlebnis?
Während das Nutzererlebnis (User Experience, UX) den Fokus auf die allgemeine Interaktion zwischen einem Kunden und dem digitalen Ökosystem einer Marke legt (z. B. Website-Navigation und Bezahlvorgang), konzentriert sich das Produkterlebnis (Product Experience, PX) darauf, wie die Nutzer mit einem Produkt interagieren.
Dazu zählen die Auffindbarkeit von Produkten, die Qualität der Inhalte, Personalisierung und kontinuierliche Interaktionen. Ein großartiges Produkterlebnis ist ein wesentlicher Teil der UX und trägt dazu bei, dass ein Produkt die Erwartungen der Kunden erfüllt und übertrifft.
Wie können Unternehmen für ein erstklassiges Produkterlebnis sorgen?
Um ein herausragendes Produkterlebnis zu bieten, braucht es einen strategischen Ansatz, bei dem Datenmanagement, Personalisierung, Kunden-Insights und kontinuierliche Verbesserungen priorisiert werden.
Unternehmen mit einer hervorragenden PX wissen, dass es sich nicht um eine einmalige Anstrengung handelt, sondern um einen fortlaufenden Prozess, der sich an das Verhalten und die Erwartungen der Nutzer anpasst.
Diese zentralen Strategien helfen Unternehmen dabei, ihr Produktmanagement zu optimieren:
Produktdatenmanagement für Konsistenz
In der schnelllebigen digitalen Welt von heute sind konsistente und präzise Produktinformationen entscheidend für die Kundenzufriedenheit und operative Effizienz. Genau hier kommt ein Product Information Management (PIM)-System ins Spiel. Es sorgt dafür, dass alle Produktdetails – Beschreibungen, technische Daten, Bilder und Attribute – an jedem digitalen und physischen Touchpoint konsistent sind.
Durch die Implementierung einer PIM-Software können Unternehmen:
- für Genauigkeit in E-Commerce-Plattformen, Marktplätzen und In-Store-Systemen sorgen.
- Produktauflistungen mit SEO-freundlichen Beschreibungen und hochwertigem Bildmaterial optimieren.
- nahtlose Aktualisierungen ermöglichen, damit Kunden immer die relevantesten Produktinformationen erhalten.
Kunden-Insights zur Personalisierung von Erlebnissen
Kunden erwarten heute ein maßgeschneidertes Erlebnis, wenn sie mit Marken interagieren. Unternehmen, die Kunden-Insights, Verhaltensdaten und KI-gestützte Empfehlungen nutzen, können ein personalisiertes Erlebnis schaffen, das gut bei neuen Nutzern ankommt.
Die wichtigsten Personalisierungsstrategien umfassen:
- KI-gestützte Empfehlungen auf der Grundlage der Surf- und Einkaufshistorie
- Dynamische Content-Anpassungen, die je nach Nutzerpräferenz unterschiedliche Produktdetails anzeigen
- Personalisierte Marketing-Kampagnen mit Werbeaktionen und Botschaften, die auf individuelle Interessen abgestimmt sind
Priorisierung von Nutzerfeedback für kontinuierliche Verbesserungen
Erfolgreiche Marken arbeiten ständig daran, ihr Produkterlebnis zu verbessern, indem sie aktiv Kundenfeedback einholen und analysieren. Wenn Unternehmen auf die Beschwerden und Erwartungen ihrer Kunden eingehen, können sie ihre Benutzeroberfläche (User Interface, UI), Produktfeatures und die gesamte Customer Journey verbessern.
Nahtlose Omnichannel-Erlebnisse
Kunden interagieren mit Produkten auf mehreren Plattformen – über Mobile Apps, Websites, soziale Medien und Ladengeschäfte.
Die wichtigsten Elemente von Omnichannel-Produkterlebnissen umfassen:
- Einheitliche Produktdaten auf E-Commerce, Social Commerce und Marktplätzen
- Mobile-optimierte Erlebnisse, die für eine reibungslose Customer Journey auf allen Geräten sorgen
- Bestandsaktualisierungen in Echtzeit, um Diskrepanzen bei der Bestandsverfügbarkeit zu vermeiden
Automatisierung und KI für mehr Effizienz
Automatisierung und KI transformieren Produkterlebnis-Strategien und ermöglichen es Marken, Kundeninteraktionen zu verbessern, Produktinhalte zu optimieren und Personalisierung in Echtzeit zu realisieren.
KI-gestützte Beispiele für Produkterlebnisse:
- Chatbots und virtuelle Assistenten, die umgehend Produkte empfehlen
- Automatisierte Content-Optimierung, die Beschreibungen an das Suchverhalten der Kunden anpasst
- Visuelle Suchtechnologie, mit der Produkte auf der Grundlage von Bildern statt Keywords auffindbar sind
5 Marken mit herausragenden Online-Produkterlebnissen
Das beste Produkterlebnis bieten Marken, die nahtloses Einkaufen, Personalisierung und hochwertige Produktdaten priorisieren. Diese Beispiele für überzeugende Produkterlebnisse zeigen, wie innovative Unternehmen ansprechende und intuitive digitale Journeys schaffen.
Sephora – Kundenverhalten als Chance
Durch Marktforschung fand Sephora heraus, dass sich die meisten Kunden mit ihren Smartphones im Geschäft über Produkte informieren, Preise vergleichen und Bewertungen lesen, bevor sie ein Produkt kaufen. Doch statt mit externen Ressourcen zu konkurrieren, beschloss Sephora, dieses Kundenverhalten in sein eigenes Ökosystem zu integrieren und entwickelte ein Mobile-Erlebnis, das diese Bedürfnisse direkt erfüllte.
Starke Produktpräsentation
Sephora gibt seinen Kunden die Möglichkeit, Produkte vor dem Kauf digital zu entdecken, auszuprobieren und zu erleben.
Der Virtual Artist von Sephora zeigt mit AR eine Make-up Vorschau in Echtzeit.
So optimiert Sephora seine Produktpräsentation:
- Hochauflösende Bilder von Produkten und unterschiedlichen Farbtönen – Jede Produktseite kommt mit Fotos aus mehreren Perspektiven, Texturaufnahmen und Farbtonvarianten, so dass Kunden jedes Detail sehen können, bevor sie ein Produkt kaufen.
- Virtual Artist AR Try-on Tool – Mithilfe von Augmented Reality können Kunden digital testen, wie Make-up-Produkte auf ihrem Gesicht aussehen würden.
- Nutzergenerierte Inhalte und Community-Bewertungen – Kunden können reale Anwendungsfotos und -videos von anderen Nutzern als Social Proof und zur weiteren Orientierung ansehen.
Dieser immersive Ansatz schafft ein Online-Erlebnis wie im Geschäft, bei dem Kunden Beauty-Produkte bedenkenlos kaufen können, ohne sie persönlich testen zu müssen.
Praktische Produktinformationen
Sephora räumt mit strukturierten, transparenten und informativen Produktdetails Unsicherheiten aus und hilft Kunden dadurch, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Sephora bietet Optionen wie kostenlosen Versand, Lieferung am selben Tag und BOPIS (Buy Online & Pickup in Store)
So sorgt Sephora für Produktklarheit:
- Präzise Angabe der Inhaltsstoffe und Vorteile für die Haut – Zu jedem Produkt gibt es eine übersichtliche Liste der wichtigsten Inhaltsstoffe, in der Vorteile, Allergene und mögliche Hautprobleme aufgeführt sind.
- Filterbasierte Produktsuche – Kunden können nach Hauttyp, Hautproblemen oder bevorzugten Inhaltsstoffen suchen, damit sie Produkte speziell für ihre Bedürfnisse finden.
- Vergleichsfunktionen und Expertenempfehlungen – Auf einigen Produktseiten werden alternative oder ergänzende Artikel vorgeschlagen, um die Auswahl des optimalen Produkts zu erleichtern.
Mit präzisen, strukturierten und transparenten Produktinformationen gibt Sephora seinen Kunden die Möglichkeit, mit einem guten Gefühl einzukaufen und Produktzweifel auszuräumen.
Personalisierte Beauty-Erlebnisse auf allen Kanälen
Neben seinen Produktseiten sorgt Sephora durch Personalisierung und Omnichannel-Integration dafür, dass seine Kunden relevante Produktempfehlungen und ein nahtloses Einkaufserlebnis auf allen Geräten und in allen Shops erhalten.
Sephora bietet eine kuratierte Auswahl für ein umfassendes Erlebnis
So personalisiert Sephora das Beauty-Erlebnis:
- KI-gestützte Produktempfehlungen – Die KI-Engine von Sephora analysiert frühere Einkäufe, den Surfverlauf und Beauty-Vorlieben, um perfekt passende Produkte vorzuschlagen.
- Beauty Insider-Treueprogramm– Mitglieder erhalten exklusive Rabatte, frühzeitigen Zugang zu Produkten und individuelle Angebote auf der Grundlage ihrer Einkaufsgewohnheiten.
- Nahtloses Online-zu-Offline-Erlebnis – Kunden können Artikel online reservieren, sie im Geschäft ausprobieren und ihre Einkäufe über die Sephora-App abschließen.
Durch die Integration von KI-gestützter Personalisierung, digitalen Beauty-Erlebnissen und Omnichannel-Komfort schließt Sephora die Lücke zwischen Online-Shopping und stationärem Einkauf und bietet seinen Kunden damit ein maßgeschneidertes, ansprechendes und müheloses Beauty-Erlebnis.
Nutzung von Daten für eine optimierte Customer Journey
Sephora sorgt nicht nur für ein nahtloses Kauferlebnis, sondern nutzte seine digitalen Tools auch, um wertvolle Informationen über seine Kunden zu sammeln. Durch die Integration von Analytics 360 von Google verfolgte das Unternehmen, wie Kunden zwischen Online- und Offline-Touchpoints wechselten:
- Sephora fand heraus, dass 70 % der Kunden, die vor ihrem Besuch in einem Geschäft auf der Website waren, innerhalb von 24 Stunden ein Produkt kauften.
- Die Daten zeigten auch, dass bei Kunden, die sich vor ihrem Besuch in einem Geschäft mit dem digitalen Ökosystem von Sephora beschäftigten, der Wert ihres Einkaufs im Geschäft um 13 % stieg.
- Mit einem 3,9-fach höheren Return on Ad Spend (ROAS) und einem dreifachen Anstieg der Konversionsraten bestätigte Sephora, dass sich digitale Interaktionen direkt auf den Erfolg in den Geschäften auswirken.
Sephoras Ansatz beweist, dass es im heutigen Einzelhandel nicht nur um Bequemlichkeit geht, sondern darum, umfassendere, bedeutungsvollere Erlebnisse zu schaffen, bei denen der Kunde im Mittelpunkt steht.
Nike –Transformierte Produkterlebnisse durch digitale Innovation und Personalisierung
Nike hat erkannt, dass moderne Verbraucher personalisierte Produkterlebnisse erwarten.
Um diese Erwartungen zu erfüllen, hat das Unternehmen eine KI-gestützte Empfehlungs-Engine entwickelt, die:
- sowohl die Kaufhistorie als auch die Aktivitätslevels und Style-Vorlieben analysiert, um relevante Produkte vorzuschlagen.
- mit der KI-basierten Fuß-Scan-Technologie Nike Fit die perfekte Schuhgröße empfiehlt.
- mit den Daten der Nike-Mitglieder exklusive Angebote, einen frühzeitigen Zugang zu Produkten und personalisierte Inhalte anbietet.
Dank strukturierter, hochwertiger Produktdaten ist Nike in der Lage, ein immersives, datengestütztes und personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen.
Da jede Produktspezifikation, jede Empfehlung und jedes interaktive Tool auf genauen Daten beruht, kann Nike:
- die Rückgabequote durch präzise Passformempfehlungen und Größenberatung reduzieren.
- die Kundenbindung durch interaktive Personalisierung und virtuelle Anproben erhöhen.
- Omnichannel-Erlebnisse durch Konsistenz beim Einkaufen auf Mobilgeräten, im Web und in den Geschäften optimieren.
Durch KI-gestützte Produktentdeckung, interaktive Anpassung und hochwertige Produktdaten hat Nike das moderne Einkaufserlebnis neu definiert und beweist, dass der Handel mit Sportbekleidung so nahtlos, ansprechend und individuell sein kann wie Fitness selbst.
Praktische Produktpräsentation
Nike bietet detaillierte Produktbilder, interaktive Anpassungsoptionen und virtuelle Anproben, die Produkte lebendig werden lassen, sodass sich Kunden einen besseren Eindruck von den Produkten machen können.
Nike Virtual View bietet ein digitales 360°-Produkterlebnis
So bringt Nike seine Produktpräsentation auf das nächste Level:
- Hochauflösende Bilder mit 360°-Ansichten – Kunden können an Schuhe und Kleidungsstücke von Nike heranzoomen, sie drehen und sich jedes Detail vor dem Kauf genau ansehen.
- Personalisierungstool Nike By You – Nutzer können ihre Schuhe mit ausgewählten Farben, Materialien und Text personalisieren und so ein einzigartiges und persönliches Kauferlebnis schaffen.
- Virtuelle Try-on-Technologie – Anhand von AR-Funktionen können Kunden in Echtzeit sehen, wie ein Schuh an ihrem Fuß aussehen würde und so die richtige Passform finden.
Durch die Integration von visueller Tiefe und Personalisierungstools schafft Nike ein ansprechendes, interaktives und maßgeschneidertes Produkterlebnis.
Bewährte Produktdaten
Nike sorgt dafür, dass seine Kunden präzise und strukturierte Produktinformationen erhalten, damit sie fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von Leistung, Passform und Eignung treffen können.
Nike bietet wichtige Produktinformationen, Eigenschaften und Vorteile.
So stellt Nike klare Produktinformationen bereit:
- KI-gestützte Größen- und Passformempfehlungen – Nike nutzt eine Fußscan-Technologie sowie Daten zu früheren Käufen, um die beste Größe für jeden Nutzer zu ermitteln.
- Leistungsangaben und technische Daten – Auf jeder Produktseite werden Materialien, Technologie (z. B. ZoomX-Dämpfung, Flyknit-Obermaterial) und die beabsichtigte sportliche Leistung detailliert beschrieben, damit die Nutzer vor dem Kauf die Funktionalität verstehen.
- Vergleichstools - Auf einigen Produktseiten können Nutzer die Modelle nebeneinander vergleichen, um die beste Option für ihren Sport oder Lifestyle zu finden.
Dieser transparente, auf umfangreichen Daten basierte Ansatz stellt sicher, dass Kunden Produkte finden, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, um Unsicherheiten auszuräumen und das Vertrauen in den Kauf zu stärken.
Personalisierte Shopping- und Fitness-Erlebnisse
Nike personalisiert nicht nur Produktempfehlungen, sondern integriert auch Trainingsdaten, Einkaufspräferenzen und Vorteile für Mitglieder in ein vollständig vernetztes digitales Erlebnis.
Der Nike Training Club stärkt die Markenbindung mit personalisierten Workouts.
So optimiert Nike Personalisierung und Engagement:
- Integration von Nike Run Club und Training Club – Die Fitness-Apps von Nike werden mit dem Store synchronisiert und schlagen Schuhe und Bekleidung auf der Grundlage von Trainingsdaten vor.
- KI-gestützte Produktempfehlungen - Nike analysiert die Kaufhistorie und das Surfverhalten, um relevante Ausrüstung, Styles und Accessoires vorzuschlagen.
- Vorteile der Nike-Mitgliedschaft – Mitglieder erhalten exklusive Drops, personalisierte Rabatte und frühzeitigen Zugang zu Neuerscheinungen, um sie langfristig an die Marke zu binden.
Durch den Einsatz von KI, Kundendaten und Fitness-Insights sorgt Nike dafür, dass sich jede Kundeninteraktion personalisiert und wertvoll anfühlt.
