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Wie können hochwertige Produktinhalte das Produkterlebnis verbessern?

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Wie können hochwertige Produktinhalte das Produkterlebnis verbessern?

Im Zeitalter von Omnichannel macht ein überzeugendes Produkterlebnis den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg aus. Kunden treffen ihre Kaufentscheidung heute nicht mehr nur über den Preis und das Produkt, sondern auch über ihr Erlebnis mit einer Marke. Dementsprechend ist für 73 % das Erlebnis nach Preis und Qualität ein entscheidender Faktor bei ihrer Kaufentscheidung. Da Verbraucher zunehmend auf Digital Commerce setzen, müssen Marken die gewünschten Inhalte liefern und gleichzeitig genaue und relevante Produktinformationen bereitstellen.

Doch es reicht nicht aus, einfach nur mehr Inhalte zur Verfügung zu stellen. Von Unternehmen wird heute erwartet, dass sie die Produktinhalte bereitstellen, die ihre Kunden brauchen, wann sie sie brauchen – und das auf eine überzeugende und für sie wertvolle Weise. Daher muss das Produkterlebnis kontextbezogen und auf allen Vertriebskanälen konsistent sein – von E-Commerce über Print bis hin zum stationären Handel. Doch häufig ist Marken gar nicht bewusst, dass sie kein einheitliches Markenerlebnis bieten. So finden 87 % der Verbraucher, dass Unternehmen mehr für ein nahtloses Erlebnis tun müssen. Und nachdem sich 32 % der Kunden nach einer einzigen schlechten Erfahrung von ihrer Lieblingsmarke abwenden würden, bleibt Unternehmen wenig Spielraum für Fehler.

Doch was verursacht die Kluft zwischen den Produkterlebnissen, die Unternehmen bieten, und den Erwartungen der Kunden? Kurz gesagt: Datenqualität. Die Qualität und Vollständigkeit von Produktinhalten haben einen erheblichen Einfluss auf den Online-Umsatz und die Markentreue. Immerhin spielen für 85 % der Käufer Produktinformationen und Bilder eine große Rolle, wenn sie sich für eine Marke oder einen Händler entscheiden. Warum ist die Datenqualität für die Produkterfahrung aber so wichtig? Und wie kann sie die Kluft überbrücken zwischen dem, was Marken bieten, und dem, was Kunden erwarten?

Was ist eine Product Content-Strategie?

Eine Product Content-Strategie ist ein Aktionsplan, der Sie beim Erstellen und Managen hochwertiger Produktinhalte unterstützt. Dies muss auf mehreren Ebenen geschehen, damit das Unternehmen seine Inhalte abstimmen und skalieren kann. Mit Produktinhalten sind alle Inhalte gemeint, die ein Produkt strategisch in das Verkaufsnarrativ einbinden und damit etwas veranschaulichen, ein Problem lösen oder dem Kunden helfen, ein Ziel zu erreichen. Das Ziel einer Product Content-Strategie ist es, relevante Produktinhalte zu erstellen und zu managen, damit Kunden schneller finden, was sie brauchen. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden alle Informationen vorfinden, die sie für eine Kaufentscheidung benötigen, können sie Ihre Ziele erreichen und Ihren Umsatz steigern.

Die Product Content-Strategie unterscheidet sich von einer herkömmlichen Web Content-Strategie in ihrem produktzentrierten Ansatz, der sich direkt auf die Produktkennzahlen auswirkt. Um eine produktbasierte Strategie für Ihre Inhalte erstellen zu können, müssen Sie nicht nur Ihre Geschäftsziele und die Bedürfnisse Ihrer Benutzer bestimmen, sondern auch die effektivste Strategie festlegen, um diese zu erfüllen. Ihre Strategie sollte mehrere Prozesse und Aufgaben wie Recherche, Erfolgsmessung und Festlegung von Markenstimme und Tone of Voice Ihrer Inhalte umfassen. Außerdem sollten Ihre internen Ressourcen und Publikationskanäle miteinbezogen werden.

Warum sind Produktinhalte so wichtig?

Produktinhalte sind der beste Verkäufer einer Marke im Onlinehandel und das wichtigste Element bei der Kaufentscheidung. Kunden, die etwas kaufen möchten, sehen sich fast immer auf der Website der Marke um. Da 87 % der Kunden zuerst auf digitalen Kanälen nach Produkten suchen, müssen Marken unbedingt dafür sorgen, dass die Besucher ihrer Produktseite nur korrekte, vollständige, angereicherte und aktuelle Produktinhalte vorfinden. Außerdem muss die Seite alle wichtigen Informationen wie Bewertungen, Preise und Lieferdetails enthalten.

Qualitativ schlechte Produktinhalte wirken sich negativ auf den digitalen Umsatz aus und machen sich vor allem in drei Bereichen bemerkbar: Rückgaben, abgebrochene Warenkörbe und mangelndes Markenvertrauen. Tatsächlich haben 50 % der Käufer schon einmal ein Produkt zurückgegeben, weil es nicht der Beschreibung entsprach. Diese Diskrepanz zwischen dem bestellten und ausgelieferten Produkt ist einer der häufigsten Gründe, warum Kunden frustriert sind. Dementsprechend würden 87 % der Verbraucher wahrscheinlich oder sehr wahrscheinlich nicht mehr bei einem Händler kaufen, der sie durch ungenaue oder unzureichende Produktinformationen getäuscht hat. Das führt zu einem Problem: Wie können Unternehmen Produktinhalte effizient managen, damit weder Umsatz noch Vertrauen in die Marke verloren geht?

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10 Tipps für Produktinhalte, die überzeugen

Wie können hochwertige Produktinhalte zu einem nahtlosen Produkterlebnis beitragen?

71 % der Kunden erwarten eine personalisierte Customer Experience. Daher sind maßgeschneiderte Produktinhalte ein wichtiger Schritt zu einem nahtlosen Produkterlebnis. Ein personalisiertes Kauferlebnis verkürzt den Kaufprozess, weil es genau das bietet, was Kunden brauchen, und so zu mehr Umsatz und Kundentreue führt. Wenn Produktinhalte auf dem neuesten Stand gehalten werden, ist es auch wahrscheinlicher, dass Kunden eine positive Erfahrung mit dem Produkt machen. Und das wiederum kann zu Folgegeschäften führen.

Die drei wichtigsten Ziele beim Erstellen von Inhalten sind es, den Umsatz zu steigern, Kundenbeziehungen aufzubauen und die Markenbekanntheit zu erhöhen. Dazu sollten die Produktinhalte auf allen Kanälen konsistent sein. Das bedeutet, dass Kunden überall dieselben Produktinformationen bereitgestellt werden sollten, egal ob sie sich auf der Website umsehen, mit dem Kundenservice sprechen oder eine Broschüre lesen. Produktinformationen sollten nicht nur konsistent, sondern auch präzise, prägnant und leicht verständlich sein. Und Kunden sollten die benötigten Informationen leicht finden, ohne lange suchen zu müssen.

Mit einem optimierten Kaufprozess können Unternehmen für weniger abgebrochene Warenkörbe sorgen, die Zahl der Wiederholungskäufe erhöhen und das Produkterlebnis insgesamt verbessern. Klare, prägnante Produktinformationen und hochwertige Bilder können beispielsweise zu einem besseren Kauferlebnis beitragen. Wenn Sie es Ihren Kunden leicht machen, bei Ihnen zu kaufen, erhöhen Sie die Chance, dass sie es auch in Zukunft tun. Wenn Sie Kunden die richtigen Informationen bereitstellen, setzen Sie realistische Erwartungen an das Produkt und sorgen so für eine höhere Zufriedenheit, positive Bewertungen und weniger Rückgaben.

Was sind die wesentlichen Elemente relevanter Produktinhalte?

Wenn Sie aus der Masse der täglich generierten Produktinhalte herausstechen wollen, müssen Sie auf Qualität setzen. Mit diesen sechs wichtigen Elementen für qualitativ hochwertige Produktinhalte können Sie Ihre Zielgruppe überzeugen:

  1. Personalisierung
    Auf dem hart umkämpften Markt von heute haben Marken nur eine einzige Chance, potenzielle Kunden anzusprechen. Käufer klicken nicht auf Inhalte, die sie nicht interessant oder relevant finden. Und genau deswegen funktioniert Personalisierung. 98 % der Marketer sind davon überzeugt, dass Personalisierung die Kundenbeziehungen stärkt. Inhalte, die dazu passen, wonach Kunden suchen, schaffen ein Bewusstsein für Ihre Produkte, egal ob es am Ende zum Kauf kommt oder nicht.

  2. Überzeugende Geschichten
    Mit interessanten Beschreibungen können Sie Ihre Produkte lebendig machen. Laut Harvard Business School werden 95 % der Kaufentscheidungen vom Unterbewusstsein gesteuert, und am besten erreicht man diesen Teil des menschlichen Gehirns mit überzeugenden Geschichten. Ein Artikel, wie z. B. ein Mantel, ist in einem Produktkatalog ohne Hintergrundinformationen einfach nur ein Mantel. Deshalb ist es so wichtig, den entsprechenden Kontext zu liefern.

  3. Einzigartige Beschreibungen
    Jedes Produkt ist anders. Selbst wenn Sie Hunderte oder Tausende von Produkten vertreiben und es langwierig und aufwendig wäre, für jedes einzelne eine einzigartige Beschreibung zu verfassen, ist es trotzdem wichtig, dass Sie jedem Produkt eine passende und unverwechselbare Beschreibung geben. Damit können Sie Vertrauen schaffen, denn es beweist, dass die Marke an ihre Produkte glaubt und ihre Kunden respektiert.

  4. Hochwertige Bilder
    Der erste Eindruck zählt und großartige Bilder wirken sich positiv auf die Customer Experience aus. 75 % der Online-Käufer geben an, dass Produktbilder ihre Kaufentscheidung stark beeinflussen. Qualität und Originalität sind wichtig. Verzichten Sie daher auf Stockfotos und verwenden Sie eigene, dynamische Bilder, damit Ihre Kunden sich selbst mit dem Produkt vorstellen können.

  5. Klare und prägnante Beschreibungen
    Das wichtigste Ziel von Produktbeschreibungen ist es, Interessenten zusätzliche Informationen über das Produkt zu geben. Doch achten Sie darauf, dass Sie die Seite mit der Beschreibung nicht überladen. Zu viele Informationen langweilen Kunden und können sie vergraulen. Denken Sie daran, dass Verbraucher auf mobilen Geräte lesen und eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben – durchschnittlich 8 Sekunden. Verwenden Sie daher eine kurze, prägnante Beschreibung in einem klaren und überzeugenden Ton und konzentrieren Sie sich auf die Vorteile.

  6. Cross-selling and up-selling
    Durch den Einsatz von Technologien wie Künstlicher Intelligenz (KI) können Marken Kundeninformationen (z. B. Transaktionsdaten, Verlauf usw.) erfassen und Cross- und Upselling-Möglichkeiten nutzen. Während der Kunde auf der Website ist, können Unternehmen wichtige Zusatzprodukte anbieten oder ein höherwertiges Premiumprodukt vorschlagen und so Bewusstsein für die Marke schaffen und gleichzeitig das Kauferlebnis verbessern.

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Die sechs zentralen Elemente relevanter Produktinhalte

Wie hilft ein PIM-System beim Erstellen und Managen hochwertiger Produktinhalte?

Das Erstellen und Managen von Produktinhalten ist komplex, zeitaufwändig und arbeitsintensiv. Doch mit der richtigen Technologie können Sie Ihren Kunden personalisierte Interaktionen bieten und so Produktrückgaben verringern, positive Produktbewertungen fördern und die Brand Advocacy steigern. Ein Product Information Management-System (PIM) kann das Produkterlebnis verbessern, indem es umfangreiche Produktdaten konsolidiert, managt und auf einfache Weise an alle Ihre Kundenkontaktpunkte verteilt.

PIM bietet ein zentrales Repository für Produktdaten und digitale Assets, mit Bereinigungsregeln, Datendeduplizierung, Abgleich und Zusammenführung sowie Übersetzungsfunktionen. Unternehmen können damit Datenmanagementprozesse optimieren und Aktivitäten überwachen, qualitativ hochwertige Produktinhalte erstellen, das Daten-Onboarding und die Syndizierung von Produktdaten über mehrere Touchpoints hinweg automatisieren und sich mühelos an die immer komplexeren Anwendungsfälle von Herstellern und Einzelhändlern anpassen.

Sie möchten die Vorteile eines robusten PIM-Systems kennenlernen? Contentserv kann Ihnen dabei helfen. Unsere PIM-Plattform bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um die Herausforderungen rund um Produktinformationen auf allen Kanälen zu meistern und Ihren Kunden eine positive Customer Experience zu bieten. Damit kann Ihr Unternehmen Produkterlebnisse schaffen, die langfristige Beziehungen und Kundenbindung fördern, und sich so vom Wettbewerb abheben.

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