Donnez vie aux contenus générés par les utilisateurs

Les gens sont avides d’expériences plus personnelles – surtout lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. 92 % des consommateurs font confiance à une recommandation de marque d’une autre personne plutôt qu’à un contenu créé par la marque. De plus en plus de consommateurs s’opposant aux bonimenteurs, les entreprises réalisent l’importance et la nécessité du contenu généré par les utilisateurs et les influenceurs.

Le changement s’opère essentiellement sur les attentes des consommateurs plutôt que sur leurs volontés. Comment atteindre votre public ? Comment êtes-vous perçus ?

Tout est une question d’authenticité : Les consommateurs doivent avoir l’impression que chaque produit a été conçu spécialement pour eux. Chaque acheteur est spécial.

Le contenu créé par les utilisateurs est essentiellement du contenu sur la marque mais généré par les clients. Les consommateurs qui ont vécu une expérience positive avec votre marque sont plus motivés à partager leurs histoires avec leur réseau. Ce système est le moyen le plus simple, le plus rapide et le moins cher pour élargir votre clientèle. Le contenu généré par les utilisateurs fournit des informations authentiques sur les produits et services de votre marque. Non seulement cela vous permet d’économiser des ressources à long terme, mais cela renforce également la crédibilité de votre marque. Cela fait du contenu généré par les utilisateurs l’un des moyens les plus évolutifs  aux yeux des spécialistes du Marketing.

 


En un mot : Faites de vos clients des porte-paroles de votre marque en leur offrant de bonnes expériences. Leur contenu personnel – qu’ils partagent avec leur réseau – rend votre marque plus authentique et crédible, contribuant ainsi à de meilleurs résultats.

marketers to showcase their products.


Étude de cas : Coca-Cola

La campagne “Share a Coke” de Coca-Cola est un parfait exemple de la façon dont le contenu généré par les consommateurs peut stimuler les ventes tout en améliorant la fidélité à la marque. La première campagne avait pour principe de supprimer la marque Coca-Cola sur les bouteilles et les canettes en la remplaçant par des prénoms populaires. Lors du premier lancement en 2014, Coca-Cola a vendu plus de 250 millions de bouteilles et de canettes  nominatives rien qu’en Australie. Le concept était simple, mais génial. Les clients devaient simplement “partager leur Coca-Cola” avec quelqu’un dont le nom figurait sur la canette. Des millions et des millions de photos ont été affichées sur des douzaines de sites de médias sociaux avec des personnes tenant une bouteille ou une canette de Coca-Cola avec leur prénom dessus.  Le résultat ? Les clients de Coca-Cola sont devenus leurs annonceurs – sans que Coca-Cola n’ait à payer un seul centime !

Quand on sait que 68 % des utilisateurs des réseaux  sociaux âgés de 18 à 24 ans prennent en compte les informations partagées sur les médias sociaux et que 86 % des gens disent que l’authenticité est importante lorsqu’il s’agit de décider quelles marques soutenir, il est facile de comprendre pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est si puissant.

Transformer les clients en porte-paroles

Il existe de nombreux types de contenu généré par les utilisateurs dont vous pouvez tirer parti. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’inciter vos clients à produire du contenu. Cela dépend du type de contenu que vous voulez.

  • Concours/Partage d’histoires – Semblable à la campagne Coca-Cola, cela incite les gens à tourner une vidéo ou à prendre une photo d’eux-mêmes en utilisant vos produits.
  • Essais gratuits – Vous pouvez offrir un essai gratuit de vos produits ou services en échange d’un témoignage sur votre site Web ou sur le blog personnel de votre client.
  • Récompenses – Les clients qui commentent ou partagent un billet de blog sur votre site Web peuvent potentiellement recevoir une récompense.
  • Campagnes Hashtag – Les Hashtags impliquent votre public dans votre message. Ce type de contenu généré par l’utilisateur pousse les utilisateurs à suivre et envoyer du contenu en utilisant un hashtag simple (mais facile à mémoriser).

N’oubliez pas : Aux yeux de vos clients, le contenu créé par l’utilisateur est une information impartiale et ne provenant pas d’une source extérieure. Cela contribue à rendre votre marque plus authentique.

L’élément le plus importante à retenir est que vous essayez de construire une communauté qui publie continuellement du contenu à repartager. Ce contenu est quelque chose qui permet aux consommateurs et followers de se sentir bien dans leur peau et qui les inspire à repartager le contenu avec les autres.

Pawstruck, par exemple, a recueilli le contenu diffusé par les utilisateurs sur le thème des animaux mignons et les a reliés avec les commentaires des clients. Par conséquent, leur publicité sur Facebook a gagné un taux de clics de 30,3 % plus élevé que d’habitude.

Dans le même ordre d’idées, Delta Airlines a lancé une campagne sur les réseaux sociaux en 2018 où elle a encouragé ses clients à prendre des photos de leurs destinations de voyage – après avoir volé avec la compagnie aérienne – et à afficher ces photos sur leur page Instagram avec le hashtag, #SkyMilesLife ou #DeltaMedallionLife. Ces photos ont ensuite été affichées sur le site Web de Delta, où d’autres voyageurs pourraient s’inspirer pour leur prochain voyage.
Tokyo - book a trip
Singapore - book a trip

La campagne a eu un franc succès – à tel point qu’en décembre de l’année dernière, Delta Airlines a mis à jour ses termes et conditions, déclarant que tous les utilisateurs qui ont tagué la compagnie aérienne avec les hashtags susmentionnés acceptent que la compagnie puisse utiliser ces images en permanence dans toutes ses campagnes médias actuelles et futures. Il s’agissait non seulement de protéger l’entreprise, mais aussi de s’assurer que les utilisateurs seraient toujours récompensées lorsque Delta utilisait leurs photos.

User-Generated Social Media Image Rights

Stratégies à envisager

Enrichir le contenu de vos produits avec du contenu généré par les utilisateurs peut être simple. Voici quelques stratégies que vous devriez envisager.

  • Choisissez le réseau social qui convient à votre public cible – Vous devez connaître votre public et l’endroit où il vit. Vous devez également déterminer lesquels de vos clients potentiels ont le plus d’influence. Ne prenez pas le train en marche et ne postez pas immédiatement sur Instagram, par exemple, simplement parce qu’il est “plus facile” de partager des visuels avec vos clients. Essayez de voir quels canaux pourraient avoir le plus d’impact sur votre entreprise grâce au contenu généré par les utilisateurs.

Quel réseau vous convient le mieux ?

  • FacebookIdéal pour partager du contenu vidéo et des histoires sur votre marque. Utilisez Facebook pour afficher des vidéos qui pourront devenir virales. https://www.contentserv.com/en/downloads/compelling-product-experiences/
  • TwitterLe contenu très visuel fonctionne bien sur cette plate-forme.
  • InstagramC’est peut-être le réseau le plus populaire pour le contenu créé par les utilisateurs. Les clients peuvent voir un contenu visuellement attrayant et interagir avec vous en même temps.
  • LinkedInUtilisez cette plateforme pour vous connecter aux professionnels et promouvoir des contenus plus sérieux.

Notez que ceci ne couvre pas tous les réseaux sociaux disponibles.


  • Définir des objectifs spécifiques – Comme pour toute autre stratégie de contenu, vous devez avoir des objectifs spécifiques, mesurables et limités dans le temps. Certains d’entre eux peuvent inclure, mais ne sont pas limités à : un engagement de marque élevé (combien de commentaires, d’appréciations ou de partages un message a), des taux de conversion accrus (convertir les critiques en ventes réelles), le renforcement de la confiance envers la marque (quelle est la perception générale de votre marque ?) et la sensibilisation d’utilisateurs plus nombreux (suivre les préoccupations communes concernant votre activité).
  • Mettre l’accent sur la collaboration – Le contenu généré par les utilisateurs vise à établir la crédibilité. Mettez l’accent sur le développement de votre communauté. Traitez bien vos défenseurs : répondez à leurs questions, reconnaissez-les, etc. Une chose qu’il est extrêmement important de se rappeler est que vous devez donner le crédit au photographe ou à l’influenceur pour n’importe quel message fait ou photos partagées. Assurez-vous toujours d’être d’accord avec les utilisateurs avant de partager leur contenu. Ne prenez pas le dur labeur des gens et ne l’utilisez pas sans payer pour cela ou sans vous mettre d’accord sur quelque chose d’abord. Il est sage de consulter un conseiller juridique sur deux points : les droits que vous détenez sur tout contenu soumis à votre promotion et les restrictions qui régissent les cadeaux publicitaires.
  • Analysez et mesurez vos efforts – Pour vraiment déterminer si votre contenu généré par les utilisateurs fonctionne, vous devez mesurer vos efforts. Cela signifie qu’il faut utiliser différents outils d’analyse des réseaux sociaux pour suivre l’engagement global.

Améliorer l’expérience personnelle

L’une des façons d’approcher la portée organique est la défense des intérêts des clients. Lorsque vous comptez sur vos clients et leurs adeptes, vous êtes en mesure d’atteindre vos objectifs marketing plus efficacement. Mais par où commencer?

Une solution de gestion de l’information sur les produits (PIM) est essentielle pour créer du contenu riche pour vos clients, en ligne et hors ligne. Avec un système PIM, vous pouvez consolider les données produit dans un référentiel central, ce qui élimine les inefficacités des données et garantit aux utilisateurs une expérience cohérente quel que soit le canal qu’ils utilisent (c’est-à-dire que le contenu produit qu’ils voient sur leur téléphone mobile sera le même que celui qu’ils verront sur votre site Web, par exemple).

Rappelez-vous que tout est une question d’expérience. Vos clients exigent la simplicité, mais aussi des expériences qui leur sont personnalisées. Cela inclut la façon dont ils reçoivent leur contenu.

Lorsque vous fournissez des informations produits riches, pertinentes et précises, vous offrez également une expérience client exceptionnelle. Cela signifie plus de clients satisfaits qui sont davantage susceptibles de publier de meilleurs commentaires sur vos produits et services. Si vous décrivez le produit avec les bons attributs, vos clients sont parfaitement conscients de ce qu’ils achètent. Par conséquent, lorsqu’ils examinent votre produit ou service, les renseignements qu’ils fournissent sont axés sur la qualité et le rendement du produit, par opposition à la question de savoir si la taille, la forme ou la couleur n’est pas celle à laquelle ils s’attendent.

Raine Marie Grey

Marketing Specialist

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