Share this post

Wenko ist gerüstet für die Customer Experience von morgen

WENKO setzt künftig auf die innovative Marketing Software von Contentserv

Mit der Marketing Information Management Lösung von Contentserv optimiert Wenko-Wenselaar GmbH & Co. KG die internationale Produktkommunikation und legt den Grundstein für die Customer Experience.

Rohrbach/Ilm: 11.10.2016 – Die Wenko-Wenselaar GmbH & Co. KG, eines der innovativsten mittelständischen Unternehmen Deutschlands, optimiert künftig mit der technologieführenden Marketing Software von Contentserv die gesamte internationale Produktkommunikation. Durch die professionelle Verwaltung und Multichannel Aussteuerung des Contents stellt das Unternehmen die Weichen für die nachhaltige Customer Experience. Heute und in Zukunft.

Customer Experience richtig umgesetzt

Das individuelle Kauferlebnis wird immer wichtiger – denn bunt und laut alleine reicht nicht mehr. Kunden von heute möchten Angebote, die ihren persönlichen Bedürfnissen entsprechen – und das zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal. Dass dieses anspruchsvolle Unterfangen mit manuellem Aufwand nicht zu stemmen ist, hat WENKO erkannt und setzt daher künftig auf die zentrale Marketing Software von Contentserv.

Tradition trifft Innovation

Was vor über 57 Jahren als Familienunternehmen mit der Einführung des ersten metallisierten Bügeltischbezugs in Deutschland begann, ist heute ein innovatives, weltweit bekanntes Unternehmen mit über 420 Mitarbeitern in ganz Europa. Das umfangreiche WENKO-Sortiment umfasst mittlerweile rund 6.000 Produkte für Bad, Küche, Wäsche und Wohnen – und jährlich kommen etwa 500 neue Produkte dazu.
WENKO ist heute in ganz Europa vertreten und sorgt dafür, dass Kunden die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit bekommen. Und das konsistent über alle Kanäle hinweg aus einem zentralen System – denn nur so kann die Vollständigkeit und Richtigkeit der Daten gewährleistet werden. Änderungen in den Daten werden somit automatisch in allen Ausgabekanälen mitgeändert – und das ganz einfach auf Knopfdruck.
Der Vertrieb der WENKO Produkte erfolgt über verschiedene Kanäle: Über den stationären Handel und den stetig wachsenden E-Commerce Vertrieb mit den Bereichen Bad, Küche, Wäsche und Wohnen sowie über den Versandhandel mit einem umfangreichen Sortiment in den Bereichen Haushalt, Wellness, Gesundheit, Outdoor und „Do it yourself“.

Innovative Software für ein innovatives Unternehmen

Um die internationale Produktkommunikation für all diese Kanäle deutlich zu verbessern, ersetzt WENKO künftig das bestehende System durch die Marketing Information Management (MIM) Lösung von Contentserv, für die sich in den vergangenen 12 Monaten bereits weitere 60 Neukunden entschieden haben.

Durch das Product Information Management System (PIM) und das Media Asset Management System (MAM) wird der gesamte Content für die Produktkommunikation wie beispielsweise Produktinformationen, Bilder, Videos oder Texte einmal zentral und medienneutral im webbasierten System gepflegt und anschließend über das Multichannel Management automatisiert in alle Touch Points ausgesteuert. Das intelligente Workflow-Management koordiniert dabei die Produktions- und Abstimmungsprozesse zwischen dem Marketing und den beteiligten Abteilungen und Dienstleistern.

Durch den Einsatz dieser Marketing Software wird die Time-to-Market um ein Vielfaches verkürzt und die Qualität der Daten deutlich verbessert. So ist sichergestellt, dass die Produktbotschaften – national wie international – auf allen Kanälen konsistent sind und das Kauferlebnis, die Customer Experience, erfolgreich ist. Darüber hinaus werden die Kosten im Marketing durch die Einführung einer PIM-Lösung signifikant reduziert.

Herr Trapmann, CIO von WENKO, bringt die Entscheidung für Contentserv auf den Punkt: „Wir wollten ein PIM der neuesten Generation einführen, um damit den Grundstein für die erfolgreiche Customer Journey zu legen. Die Lösung von Contentserv garantiert uns ein Höchstmaß an Datenqualität und Schnelligkeit im Marketing. Zudem sind wir absolut flexibel, da die Lösung Schnittstellen zu zahlreichen anderen Software-Tools mitbringt.“

Mehr über die CONTENTSERV-Lösungen unter www.contentserv.com.