Le groupe Vaillant
Vaillant est le fabricant le plus connu en Europe de sys-tèmes de chauffage, de refroidissement et d'eau chaude à haut rendement énergétique. Le groupe emploie plus de 13 000 personnes à travers le monde, il vend et as-sure l’entretien des produits de ses propres marques ain-si que ceux de plus de 200 autres marques dans plus de 30 pays, générant un chiffre d'affaires annuel de plus de 2,4 milliards d'euros.
Le modèle commercial de Vaillant repose en grande par- tie sur la personnalisation. Les systèmes du groupe sont souvent composés de nombreux éléments qui peuvent être configurés de sorte à former un produit fini. Un système de chauffage, par exemple, est généralement conçu en fonction des besoins du client, puis assemblé, installé et entretenu par des techniciens ou entrepre- neurs qualifiés. De plus, le groupe fournit à ses clients de nombreux services d'information et de conseil en ligne dans plusieurs pays. Il ne fait aucun doute qu'une solide infrastructure de données est nécessaire pour assurer ce niveau de service complexe et personnalisé.
L’enjeu
Le modèle commercial du groupe Vaillant exige de savoir créer des liens entre plusieurs ensembles de données afin de décrire ses nombreux produits, de sorte que ses partenaires de vente et d'installation puissent trouver, comprendre et utiliser facilement la bonne combinaison de produits. C'est pour cette raison que, chaque année, le groupe dresse une liste de prix complète qui peut at- teindre 900 pages - un processus traditionnellement la- borieux - ainsi que des listes de prix spécifiques à chaque secteur. Sur ces listes de prix figurent la gamme com- plète des produits et leurs combinaisons possibles, ainsi que des tableaux récapitulatifs, des images (d’unités de commande, d’éléments de raccordement et d’appareils de chauffage, etc.) et des dessins techniques, ainsi que les caractéristiques et les prix des produits.
En plus de ces listes de prix, les données produit actuali- sées doivent aussi être publiées à travers des catalogues en ligne et des portails de e-commerce directs et acces- sibles au public.
Du fait que plusieurs produits changent fréquemment de prix, il devenait difficile de fournir des informations pré- cises, en particulier sur papier. Vaillant chercha alors un meilleur moyen de fournir des informations détaillées - et fréquemment mises à jour - à ses employés, filiales et fournisseurs de services internationaux, tant sur papier qu’en ligne. Après mûre réflexion, le groupe a choisi de travailler avec Contentserv et son partenaire d’intégra- tion SDZeCOM.
Les attentes
La solution souhaitée impliquait la création de structures de données flexibles, avec de nombreux attributs pour décrire les produits dans le système de gestion de l'in- formation produit (PIM). Le système PIM précédemment utilisé par Vaillant ne pouvait pas garantir les structures et relations complexes nécessaires à la prise en charge de produits de vente et d’éléments individuels. L’import et la maintenance des données devaient être simples et intui- tives. La prévision des économies de temps et de coûts devait être réalisée à travers un processus de correction contrôlé par workflows. Il était également essentiel de disposer d'un solide système de gestion des ressources multimédia (DAM), une base de données centralisant les manuels d'utilisation et d'installation, le matériel de plani- fication et les images spécifiques aux produits.
Vaillant avait également besoin que la publication de ses catalogues produits soit hautement automatisée. Ce qui comprenait aussi l'import automatisé des modifications apportées aux données produit dans les fichiers InDesign correspondants, et l’enregistrement successif de ces der- niers au format PDF.
Parmi les exigences de Vaillant figuraient aussi la fourni- ture de données PIM dans un configurateur de produits en ligne, utilisé par les employés et partenaires d’entretien du groupe, ainsi que la distribution sécurisée des données aux magasins en ligne et e-catalogues basés sur Magento.
Vaillant devait être en mesure de transmettre l’information produit et le matériel de planification conformément aux procédures standard en usage dans l’industrie du bâtiment de nombreux pays. Il fallait donc assurer la prise en charge de formats d'échange, de classifications et d’interfaces re- connus comme DATANORM, GAEB et Arge Neue Medien.
Enfin, le déploiement international de ces structures pour d'autres marques et filiales devait inclure l'intégration avec un système central de gestion des traductions.
L'implémentation
Les groupes, types, éléments et variantes de produits, ainsi que tous les attributs de produits nécessaires à Vaillant, ont été créés dans le nouveau PIM - avec la structure voulue - avant d'importer les données de l'ancien PIM. Dans l’envi- ronnement Contentserv, toutes les données produit sont gérées en plusieurs langues et les processus de gestion des traductions sont coordonnés de manière centralisée.
Les données multimédia affectées - données d'image, plans, manuels d'utilisation et d'installation, PDF et mo- dèles de présentation, par exemple - sont contrôlées dans le système DAM de Contentserv. Les données indépen- dantes du support sont stockées, gérées et versionnées, et des attributs et mots-clés leurs sont affectés pour qu'elles puissent être trouvées et filtrées rapidement. Les données multimédia sont liées à des produits spécifiques au sein du système PIM. Plus de 45 000 ressources sont actuellement gérées. Les utilisateurs ont un aperçu des données utilisées et de leur lieu d’utilisation. De plus, les processus d'examen et d'approbation qui impliquent les fournisseurs de services et le personnel peuvent être do- cumentés lors de séances photo via l'interface intuitive du système DAM.
Le processus d'exportation à partir du système PIM garan- tit la création efficace et hautement automatisée de cata- logues et listes de prix. Les utilisateurs peuvent assembler les produits de leur choix dans les listes de prix et cata- logues par glisser-déposer et à l'aide de modèles dyna- miques basés sur des règles, puis déclencher le résultat voulu. En un rien de temps, ils peuvent générer des listes de prix fort, des listes de prix de gros, des listes de prix forfaitaires et des listes de prix spéciaux supplémentaires, ainsi que des documents de planification. Les listes de prix générées peuvent être enregistrées comme documents InDesign et une touche finale peut leur être ajoutée direc- tement dans un navigateur web via l'éditeur InDesign en ligne de Contentserv. La sortie de données pour portails de commerce électronique, un configurateur de produits et des formats d'échange dédiés aux catalogues électro- niques peuvent également être préparés de manière cen- tralisée avant d'être exportés avec une seule commande.
La gestion des workflows et des droits est intégrée de ma- nière centralisée afin de créer des processus et des droits d'accès dans le système, ainsi que pour contrôler toutes les actions et tâches en attente, ce qui assure un gain d’efficacité significatif. Tous les processus de maintenance, de création et de sortie des données sont facilités et accélérés.
Les résultats concrets
La solution Contentserv a assuré à Vaillant une source cohérente et centralisée pour toutes les données produit, ainsi qu’un moyen efficace pour communiquer ces données à ses canaux internes et externes, que ce soit en ligne ou sur papier. La combinaison PIM/DAM lui a permis de communiquer ses produits avec efficacité en dépit de variations complexes et de changements continus, et ce grâce à un processus intuitif de structuration des données.
La solution Contentserv lui a aussi permis d'économiser énormément de temps et d'argent pour la production de listes de prix et de catalogues produits spécifiques à chaque pays. Elle a également rationalisé l'échange des données produit actuelles sur plusieurs canaux en ligne et optimisé la gestion multilingue des données pour de nombreux pays et marques. Dans l'ensemble, la solution Contentserv a raccourci le délai de commercialisation de Vaillant et réduit le coût global de gestion d’un service hautement personnalisé et très gourmand en données.
