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コマース
2019年のファッション&アパレル業界の現況

2019年のファッション&アパレル業界の現況  過去10年間において売上を伸ばし続けた業界の1つと言えば、ファッション業界。しかし、The Business of FashionおよびMcKinsey社によると、デジタル化の影響によって、2019年は大きな転換期となるとされています。今日の変化の速い環境で成功するには、主要なファッション企業が消費者と同じスピードで、できれば彼らよりも速いスピードで進化する必要があります。 変革の必要性 確立されたブランドは、消費者行動の変化を認識するのみならず、新しい無名ブランドがファッション業界を支配しつつあることも認識しなければなりません。今日の消費者がより社会意識が高く、常に新しいことに目を向けています。この決定的な変化により、業界の成長率(3.5〜4.5%)が昨年と比べてわずかに落ち込みました。生き残り、そして競争力を維持するために、主要なファッション企業にはビジネスモデルとサービスの変革が求められています。 新参者の台頭 地域的に、主要なファッション企業は、2020年までに業界が減速する見通しを認識しています。その42%が今年中に状況が悪化する可能性があるという事実を受け入れています。 ただし、すべての地域が減速するわけではありません。中国はアメリカを抜いて世界最大のファッション市場となり、2022年までにインドは6番目に大きなアパレル市場になると予測されており、アジア太平洋(APAC)地域が急速に台頭しています。 ファッションセグメント、特にラグジュアリー品の競争力が高くなっており、業界全体の経済成長の97%は、わずか20社によってもたらされています。高級ブランドは、成長するAPAC経済とグローバルトラベル・観光の増加に支えられ、平均を上回る成長が見込まれています。 商品カテゴリーに関しては、スポーツウェアが引き続きトップで、続いてグローバルトラベル・観光の増加に起因してハンドバッグ類となっています。 柔軟性 ファッション業界では、オブザーバーの役割でもはや満足しないデジタル消費者の要求に応えるために、より柔軟性が求められています。デジタルテクノロジーを駆使する消費者は、参加者であること、そして自分が信頼するブランドとコミュニケーションをしたいと考えています。 消費者は環境に対して論争を呼ぶような政治的な立場を取っているブランドを信頼しているので、ファッション企業は、このような消費者行動の変化に素早く対応する柔軟性を持っていなければなりません。…

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商品体験顧客体験
優れた商品体験にはリッチな商品情報が必要

優れた商品体験にはリッチな商品情報が必要 今日の消費者は、オムニチャネルとマルチデバイスを活用して買い物を楽しみ、常に情報に囲まれています。 つまり、さまざまなデバイスを使って複数のチャネルから商品について調べ、ブランドと接します。そのタイミングはばらばらで、一度だけとは限りません。それでも消費者は、特定の商品やブランドとのすべての接触を 1 つの体験と感じます。 消費者の頭の中には、いわば「カウンター」があり、こうした接触のたびに、体験の良し悪しに応じてポイントが加算または減算され、その得点によってブランドのイメージが決まるのです。 リッチな商品情報とは リッチな商品情報とは、簡単な説明から、詳細説明、原材料、使用方法、技術仕様、動画、デジタルアセット、FAQ、ユーザーレビューまで、包括的で一貫性があり正確かつ最新の情報の総称です。魅力のある商品情報を提供することには以下のメリットがあります。 コンバージョン率の向上。Bazaarvoice 社の調査によると、82% の消費者が実店舗での購入前にスマートフォンで商品について調べ、オンラインで購入する消費者の 56%、実店舗で購入する消費者の 45% が、購入時にレビューを考慮します。 カゴ落ち率の低減。Statista…

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オムニチャネル
ファッション小売業者はECから始めるべき理由

ファッション小売業者はECから始めるべき理由 グローバルな売上高を見ると、小売業は現在も成功のモデルであることがわかります。しかし、店舗ビジネスからeコマースビジネスへとシフトし、大きく変化してきました。その理由は単純で、ファッション業界は、ネット通販の利用者が増えているという消費者の行動に目を向けているからです。特にアパレル業界は現在、世界中でeコマースから最大の収益を生み出しています。そのため、アパレル企業が長期的な成功を目指す場合、エコシステムにデジタルチャネルを統合することが欠かせません。 それだけの付加価値がある ファッションブランドは、オンラインとオフラインの無数の接点で消費者とコミュニケーションを図ることができます。しかし、デジタル化が進む現代において、ブランドとの接触はオンラインで起こることが増えており、これは大半の場合、顧客が実際に商品を購入するずっと前に起こっています。そして、見込み顧客の商品検索や評価において大きく影響を与えるようになりつつあります。ファッション業界で成功するには、絶えず変化するユーザー行動に適応できるビジネスモデルが不可欠です。デジタルテクノロジーを上手に活用することで、多くのメリットを享受します。 オンラインビジネスにより事業範囲と顧客基盤を拡大しています。43億人のインターネットユーザーが一挙にアパレル業界の見込み顧客となります。 ロケーションや時間、その時の気分などは、ショッピングの足止めとなるものではありません。消費者は、仕事から帰宅後テレビの前やバスタブから、あるいは移動中に、必要なものを制限なくすべて見つけ、在庫や価格も素早く確認することができます。 Webで関連コンテンツを無制限に適用できます。コンテキストを最適化した商品情報の横に、ブログや動画、レビュー、推奨などのコンテンツを追加し、購買決定に役立つ説得力のある商品体験を提供することで、購買意欲をかき立てることが可能です。 複数の接点により、単一のオンラインショップではないeコマースのメリットを利用して、意思決定を促進します。消費者が何も購入せずにショップを離れた場合でも、それが必ずしも最終決断とは限りません。消費者が忘れないよう、さまざまな接点やチャネル、デバイスを通じて、選択された商品についてリマインドすることで、購買決定に前向きな影響を与えることが可能です。 ソーシャルメディアは頻繁に感情を引き起こす場となります。InstagramやYoutube、Pinterestなどのプラットフォームは、人の直感や自尊心に影響を及ぼし、購買決定を正当化させます。ソーシャルメディアはまた、消費者との積極的なインタラクションとエンゲージメントの格好の機会であり、ブランドのオンラインショップとの直接的な関係を築くことができます。 AmazonやAsos、Stylebopなどのマーケットプレイスは、大規模に商品を流通させるためのパワフルな販売チャネルの一つとして活用できます。 顧客のについて理解することは、好みに応えるために必要です。オンラインチャネルでは、顧客のデジタルフットプリントを完全に追跡・分析し、それを基に、より的を絞ったコミュニケーションを図ることが可能です。顧客体験が優れていればいるほど、消費者が進んでデータを提供してくれる可能性も高くなり、消費者に対する理解も深まります。 オンライン旗艦店の開設 優れた顧客体験というものが、実店舗にしか関係ないと考えているとしたら、それは大きな間違いです。最近では、すべての接点において顧客中心のアプローチが不可欠となっています。そのため、オンラインショップには、デジタル化されたカタログ以外に多くのものが必要です。商品を豊富に取り揃えると同時に、実際に試着ができないという事実に対処するには、商品体験を高めるための革新的なアプローチが必要となります。実店舗で注文して宅配する事に加え、簡便な返品、迅速な無料配達など、基本的な部分を確立したら、ここからが腕の見せどころです。 Zalando:画像のクロースアップ ファッション業界は、店頭でのカスタマーサービスをオンラインでも利用できるよう取り組んでいます。バーチャルサービスは、さまざまなモデルが商品を着用した画像のクロースアップや、3Dアニメーション、短い動画など、多様な方法で提供されます。これらはすべて商品をさまざまな角度から見せるためのものです。顧客に対し可能な限り最高の商品体験を保証し、返品の数を減らすために、わかりやすいサイズガイドも不可欠です。最も革新的なサイズガイドは、試着室なしで最適なフィットを見つけることを可能にするものでなければなりません。たとえば、AsosとThirdloveは、詳細な質問のリストを使用して、個々の状況や以前の購入、体験を基に、最適なサイズを推奨しています。Macy´sは動画を通じて商品の具体的な説明をしているほか、Mr.…

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