システムとコンテンツで変える。サカタのタネのカスタマーエクスペリエンス

1913年創業、1927年から通販販売をスタート、サカタのタネのOBを活用したLINEによる園芸相談サービス「サカタコンシェル」など、常に時代の先を行く、お客様に寄り添った様々なコンテンツ戦略を成功させてきたサカタのタネ様。

成功したコンテンツ施策で価値ある情報が蓄積してきているが十分に活用できていない現状において、栽培ノウハウを提供するミッションをもつ同社が進める次のステップとは。

サカタのタネの苗木球根統括部　課長 堤洋祐氏に、情報利活用の仕組みづくりの取り組み、サカタのタネの歴史とともに講演いただきました。

• サカタのタネの通信販売事業の歴史と変遷
• 情報資産活用の成功事例
• 成功事例を通して見えてきた次のステップ
• サカタのタネが目指す「あるべき姿」とは