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導入事例
Villeroy&Boch社

陶磁器グローバルメーカー

PIM を活用して複数ブランドの商品情報を効率的に管理し、高品質なデータとより円滑なコラボレーションを実現

Villeroy & Boch 社

Villeroy & Boch 社は、食卓、キッチン、バスルーム、ウェル ネスで使用するスタイリッシュで革新的なライフスタイル 製品を提供するメーカーとして、世界中に広く知られていま す。125 カ国以上に 14 カ所の製造工場があり、Villeroy & Boch のほかにも 10 種類のブランドを展開しています。同 社の年間売上は 8 億 3,600 万ユーロにも及び、「バスルー ムとウェルネス」および「テーブルウェア」分野においては 世界トップレベルのサプライヤーです。受賞歴もある同社の 製品は、ヨーロッパのみならず、アジアやアメリカでも存在 感を増しています。

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導入前の課題

ライフスタイル製品のトップメーカーとして知られる Villeroy & Boch 社の経営陣は、デジタル化戦略を拡大するためのソリューションが必要だと考えていました。 その目的は、オンラインとオフラインのあらゆるチャネルで消費者に対するリーチを拡大し、購入を決断するまで進展させることです。あらゆるタッチポイントで適切な製品やオファーをお客様に提示できれば、顧客維持を 促進できるだけでなく、お客様をブランドアンバサダーに変えることができます。

Villeroy & Boch 社のデジタル化戦略を成功させるため には、すべての製品コンテンツ(画像、豊富な製品情報 や特性、マーケティング情報など)を最新の状態に保ち、世界中のオンラインストア、マーケットプレース、 印刷チャネルで利用できるようにする必要がありました。

「Villeroy & Boch は、Webサイトや e コマース、マ ーケットプレース、カタログで、さまざまなコンテンツを配布しなくてはなりません。そこで製品情報の質を向上させ、そのデータを自動的に適切なチャネルへ転送 できるように、商品情報管理(PIM)デジタルアセッ ト管理(DAM)を統合したContentserv 商品体 験プラットフォームを選択しました」と、Villeroy & Boch 社のマーケティングディレクターである Béatrice Jungblut 氏は述べています。

要件

Villeroy & Boch 社のセールスアプローチと製品のポジショニングは、セールスとマーケティングのプロフェッショ ナルで構成される国際チームによって管理されています。 チームが効率良く連携して業務を合理化できるように、メ ンバーが一元化された情報ソースにアクセスして、およそ 15,000 種類の製品と 120,000 点のデジタルアセットを 一カ所で見られるようにする必要がありました。

また、新規コンテンツも既存コンテンツも、製品が提供されるすべての国と言語で、最新状態に保つ必要もありました。

そして最後の要件は、あらゆる接点において、消費者にパンフレットやカタログなどの印刷物を含む最適なコンテンツを提供することでした。パンフレットやカタログの準備プロセスは、手作業で時間がかかり、たびたびミスが発生していたため、多くの手直しが発生し、相当な時間が失われ、全体的なコストもかさんでいました。

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ソリューション

チャネルを横断して大量データの自動化と一貫した管理を行うための基盤として、Villeroy & Boch 社は Contentserv 商品体験プラットフォームを導入しました。データを SAP システムと同期させ、製品 の説明、価格、マーケティング用の文章、翻訳、技術データシートを追加することで、Villeroy & Boch 社内に 1 つしかない、製品に関する「真の」の情報ソースを確立することができました。

Villeroy & Boch 社は、このプロジェクトを 3つのフェーズに分けて実施しました。第 1 フェーズで実施したのは、情報アーキテクチャの確立、データモデルの開発、 そして既存のプロセスやガイドラインを組み込んだワークフローの作成です。第 2 フェーズでは、主力製品のエンリッチ化と、もう 1 つの統合ポイントの実装を行いました。そして最終フェーズでは、残りのすべての項目を対象とし、マーケティング属性の追加、「ホテル& レストラン」や「セールス」といった新しいカテゴリーへの対応も行いました。Magento、SAP、Typo 3 のほか、Amazon、Galeries Lafayette、Otto などの外部パ ートナーやマーケットプレースも Contentservプラットフォームに統合されました。データを移行して以来、Contentserv は Villeroy & Boch 社のデジタル構造全体において、製品情報の中央ハブとなっています。

導入効果

Villeroy & Boch 社は、Contentserv のソフトウェアを使用することで、17 のオンラインストアとさまざまな提携ショップ向けの製品コンテンツを最適に管理できるようになりました。同時に、7 言語の翻訳の管理も効率的に行っています。また、Villeroy & Boch 社のすべての製品情報をContentservプラットフォームによって一元管理し、各チャネル向けに公開しています。翻訳の管理が統合されたことで、すべての翻訳が一元的に管理および整理され、自動的に製品へ割り当てられるようになりました。Contentservでオンラインとオフラインのすべてのチャネルに高品質なコンテンツを提供することで、結果として Villeroy & Boch 社は高い競争力を得ることもできました。

近い将来には、印刷物の作成も、Contentservによって大幅に自動化されたプロセスで行われる予定です。Villeroy & Boch 社の従 業員は、使いやすくリッチな最新のプラットフォームを活用して、高品質なデータとより円滑なコラボレーションを実現しています。

「Contentserv とインテグレーションパートナーである SDZeCOM 社のおかげで、製品データが常に最新状態に保たれ、全世界 に 7 言語で提供できるようになりました」と、Villeroy & Boch 社マーケティングディレクターで Béatrice Jungblut 氏は述べてい ます。

 

かつては市場投入までに数カ月を要することもありましたが、 Contentservプラットフォーム の実装後はその時間を 60% 短縮しています。

Aline Mattes, Villeroy & Boch

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Contentserv PIM/DAM
統合プラットフォーム

プロセスの最適化、コラボレーションの加速によってより早い商品の市場投入を実現する全ての機能を提供するContentserv 統合型プラットフォームの機能概要、メリットについて紹介しています。製品資料をぜひご覧ください。

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