Commerce conversationnel et hyperpersonnalisation : la clé du succès?

Avec le lancement de nouvelles applications et d’enceintes intelligentes avec encore plus d’assistants intelligents tous les trimestres et l’expansion continue des géants du commerce électronique, le commerce conversationnel va devenir le prochain grand obstacle pour les fabricants et les marques non leaders sur le marché.

Dans ce blog, nous allons examiner de plus près les éléments conversationnels des assistants vocaux et des enceintes intelligentes qui trouvent rapidement leur place dans tous les foyers.

Les grandes marques vont accroître leur avantage compétitif dans le domaine du commerce conversationnel simplement parce qu’elles sont leaders du marché. Alors, comment pouvez-vous rivaliser en tant que marque et/ou produit non leader du marché ?

Prenons l’exemple d’Amazon : vous devez gérer plusieurs choses, comme faire passer votre produit en Amazon Prime, obtenir le badge « Choix d’Amazon » (ce qui vous aidera à coup sûr), réduire les délais d’expédition et d’autres éléments importants.

Deuxièmement, vous devez attirer l’attention du client potentiel, ce qui ne sera pas facile, car il ne verra peut-être même pas votre produit lors de sa recherche en ligne. Mais une fois qu’il l’aura trouvé, il le commandera peut-être encore et encore, ce qui incitera les sites de commerce à mettre votre produit plus en avant.

Mais la question « Comment faire avancer les choses » reste posée.

Il existe plusieurs façons de le faire. L’hyperpersonnalisation en fera certainement partie, car la chasse au client va se poursuivre. En plus des canaux conversationnels comme le chat et la voix, les sites de commerce utiliseront divers moyens pour promouvoir leurs propres produits et les vôtres, principalement par le biais de canaux fiables comme le marketing par e-mail et leurs propres plateformes en ligne. Si vous êtes en mesure d’alimenter ces plates-formes via des intégrations profondes à vos systèmes d’information produit, vous leur permettez de mettre en avant votre produit plus facilement et plus souvent. Cela dépend aussi de la maturité des canaux de commerce utilisés, mais pour les besoins de cet article, nous verrons cela une prochaine fois.

La réussite de l’hyperpersonnalisation avec une expérience client et une information produit approfondies tient aux informations fournies. Pour les géants du commerce, il n’est pas toujours facile d’obtenir ce niveau élevé d’informations, mais avec l’évolution rapide des connecteurs, des API et des microservices, cela devient plus facile chaque année.

Et comme un de mes collègues le dit souvent, « Amazon et ses informations produit peuvent être fascinantes ! » Il m’a expliqué, par exemple, que la recherche de « Chocolat » sur Amazon produit 200 000 résultats. Mais si vous recherchez « Chocolat sans alcool » (à consommer avec modération quand même;)), vous n’obtenez plus que 474 résultats.

La différence réside simplement dans les informations produits fournies (et les règles d’héritage et les plateformes intelligentes de gestion de l’expérience produit seront utiles ici).

À chaque contact, le géant du commerce en apprendra davantage sur le client et alimentera son profil afin de lui proposer des offres personnalisées, qu’elles soient conversationnelles ou non. Ceux qui organiseront le mieux leurs données tireront leur épingle de ce canal complexe et en constante évolution appelé « commerce ».

 

Eric-Jan Van Putten

Data driven marketer with a focus on building and working with a great team. A passion for new marketing technologies and using them to drive business results. Always sees opportunities to increase marketing performance and efficiencies. I enjoy getting to the set (high) goals while maintaining an enthusiastic and motivated team.

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