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Le petit guide pour une page produit au top !

Woman looking at desktop

En cliquant sur un lien sur Google ou sur les réseaux sociaux, les consommateurs peuvent atterrir sur votre page produit. Visiter une page produit est une étape très avancée du parcours client car les clients potentiels en sont alors à l’étape de la prise de décision. Cela fait de votre page produit un outil de conversion extrêmement précieux. Comme le dit Andrew Waber de Marketing Land, “Les pages produits sont le nouveau packaging.

La question qui se pose maintenant est la suivante : Quel genre d’accueil réservez-vous aux clients en cette fin de parcours ? En avez-vous fait suffisamment pour les persuader (p. ex. communiquer, acheter, s’abonner, renouveler, etc.) ?

Si votre objectif de marketing et de vente est de convertir vos visiteurs en clients et de transformer ceux qui existent déjà en ambassadeurs et porte-paroles, quels types d’informations votre page produit doit-elle contenir ?

Les pages produits aux bons taux de conversion

Bien qu’il n’existe pas de modèle universel pour les pages produis, vous pourriez vous faire une idée grâce à un spécialiste e-marketing sur les éléments qui font mouche auprès des consommateurs. Selon leurs conclusions, les trois principaux éléments recherchés sont les images, les descriptifs et les évaluations.

Product Detail Page Features

Examinons ces éléments en détail :

Images/photos

La synthèse “14 Visual Content Marketing Statistics to Know for 2019” révèle que parmi tous les supports visuels, ce sont les spécialistes du marketing qui utilisent en majorité des graphiques originaux (37%) et la photothèque (40%) :

Most Frequently Used Visuals

La même étude montre que les visuels originaux (40 %) attirent davantage l’attention :

Best Performing Visuals Format

Il est clair que les consommateurs préfèrent les images personnalisées et bien pensées plutôt que les photos datées. Les conseils de Buddy Scalera du Content Marketing Institute sont : “N’utilisez pas de vieilles images sur votre site Web de marque. Les photos d’archives sont bon marché et donc attrayantes. Ne soyez pas tenté par le bon marché. “C’est particulièrement vrai pour les pages de produits qui sont censées contenir des produits originaux.  Afin que vos images parlent d’elles-mêmes :

  1. Présenter les produits sous différents angles. Recréez l’expérience de choisir un produit en magasin et de le faire tourner pour l’inspecter. Si vous vendez des chaussures, par exemple, n’oubliez pas que vos consommateurs comptent sur votre présentation pour les aider à se faire une idée du produit. Si possible, prenez une photo sous tous les angles (ou de cinq à huit images selon l’enquête Marketing Land 2019) et donnez aux consommateurs l’impression de ne rien laisser au hasard. Observez comment Lacoste l’a fait :

White LaCoste Sneaker

 

  1. Donner une idée d’échelle. Aidez les consommateurs à évaluer la taille du produit en l’exposant par rapport à un autre ou en le plaçant dans des situations réelles. C’est particulièrement important si vous êtes dans l’industrie du meuble. Par exemple, un nouveau client ne connaît peut-être pas la différence entre un lit queen-size et un lit king-size sans illustrations. Voici une page du guide de comparaison de taille de matelas de Casper :

How Mattresses measure up

  1. Transmettre le parfum et le goût. Activez la mémoire du goût et de l’odorat des consommateurs en utilisant la créativité avec la psychologie des couleurs (bien qu’il existe un lecteur de parfum numérique). Aidez les consommateurs à sentir et à goûter votre produit simplement en utilisant leurs yeux. Dans Colors that Influence Food Sales, la couleur blanche signifie propre, tandis que le vert signifie sain et le brun signifie naturel. Cette page de fromage de chèvre Campina a utilisé ces trois couleurs pour communiquer avec succès ce qu’est leur fromage de chèvre, ce qui est probablement la raison pour laquelle il est nominé sur awwwards.

Goat Cheese

 

  1. Capturer la texture. Transmettez plus d’informations sur votre produit en utilisant la texture. Montrez aux consommateurs ce que c’est que de toucher et de sentir votre produit en utilisant le zoom et la vue à 360 degrés. Dans cette page de serviettes de bain Amazon, l’image zoome sur les détails du produit lorsque l’utilisateur passe la souris dessus – communiquant efficacement sa douceur.

Amazon Page Towels

Comme valeur ajoutée, vous pouvez également soutenir votre page produit avec des vidéos. Les consommateurs adorent simplement regarder des vidéos et ils exigent des marques qu’elles produisent davantage.

  • 54% des clients veulent plus de vidéos des marques qu’ils soutiennent
  • 72 % des consommateurs préfèrent regarder une vidéo pour en savoir plus sur un produit ou un service.
  • 74 % des consommateurs qui ont regardé une vidéo explicative ont par la suite acheté le produit

Vat19 est un exemple d’une marque qui compte beaucoup sur la vidéo dans ses pages produit pour vendre. Leur objectif est de faire vivre aux consommateurs l’expérience du produit sur la page – et ça marche !

Mysterious Box of Mystery

Mystery Box Video

Descriptifs

Étant donné que 85 % des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant d’effectuer un achat, assurez-vous qu’ils obtiennent ce qu’ils recherchent – et plus encore – une fois qu’ils arrivent sur votre page produit. Qu’est-ce qu’ils cherchent ? Les consommateurs recherchent des informations précises. Selon la recherche de Neustar “What Erodes Trust in Digital Brands“, la principale raison pour laquelle les consommateurs ne font pas confiance à un site Web est l’inexactitude.

Perceptions about trustworthy websites

Les consommateurs recherchent également des informations complètes. Selon Episerver’s “Why 92% of shoppers abandon online purchases“, 98% des acheteurs n’effectuent pas d’achat en raison d’un contenu incomplet ou incorrect.

Au-delà du titre, de la description, des spécifications, du prix et de l’appel à l’action, que devrait contenir votre page produit pour inciter les consommateurs à acheter ?

Selon l’étude Meaningful Brands® 2019, 77% des marques pourraient disparaître aujourd’hui et les consommateurs resteraient indifférents. D’un autre côté, les marques (telles que Google, Johnson & Johnson, Microsoft, etc.) qui donnent du sens et sont perçues comme innovantes et idéales :

  • Réalisent des surperformances sur le marché boursier de 134 %.
  • Multiplient leur part du portefeuille par 9
  • Bénéficient d’un meilleur retour sur investissement grâce aux KPIs

Cela signifie que les consommateurs s’attendent à ce que les marques diffusent du contenu avec des avantages personnalisés. Comment cela se traduit-il dans la section descriptifs de la page produit ? Jetons un coup d’oeil à la façon dont Method le fait sur leur page :

method dryer sheets

Le nom du produit “Lingettes assouplissantes” traduit immédiatement l’avantage offert. Suivi par “Vos vêtements deviennent-ils trop collants ?” Vous mettez le doigt sur le point sensible du consommateur. “Nous détestons quand ça arrive aussi” est une déclaration d’empathie. Ensuite, il fournit la solution au problème, informe les consommateurs qu’ils sont respectueux de l’environnement et fait jouer l’imagination en écrivant : “Nous avons apprivoisé le punch du gingembre…“.

Si vous faites défiler vers le bas, vous verrez qu’ils fournissent également les détails sur les ingrédients et ce que ces produits chimiques font.

Ingredient List

Par souci de transparence, ils ont également fourni de l’information sur les contacts pour toute question..

More Info Text Ingredients

Commentaires sur les produits (de la part des clients)

Selon le livre blanc “The Growing Power of Reviews“, 97% des consommateurs lisent les critiques des produits et 85% cherchent des critiques négatives avant de faire un achat. Aujourd’hui, les consommateurs sont prudents à l’égard des marques, préférant entendre ce qu’ils ont à dire au sujet de leur expérience avec un produit ou un service.

En fonction de votre marque et de votre stratégie, vous pouvez rendre la section « Commentaires » de votre page produit aussi amusante que Old Spice :

Online ratings and reviews

La marque n’avait pas besoin d’attirer les clients avec des gadgets et des concours pour qu’ils laissent des évaluations et des commentaires. C’est le concept créatif et de marque qui a porté la page. Non seulement Old Spice a facilité l’évaluation des clients en leur permettant d’utiliser des étoiles (avec l’équivalent numérique), mais il leur a également permis de se sentir bien en utilisant des termes amusants tels que “Awesomabilities” et “Smellgoodedness“. De plus, ils ont répondu activement aux commentaires par des phrases comiques telles que “C’est comme si nous étions faits l’un pour l’autre ! D’un Oldspicer à l’autre, merci d’être viril avec nous.”

Par où commencer pour créer une page produit au top ?

Tout commence par la gestion de vos données produit. Rassembler tous les éléments mentionnés ci-dessus dans une page n’est pas une mince affaire, surtout si vous avez affaire à des volumes de données produit et à des équipes dispersées dans le monde entier travaillant avec des systèmes disparates. Si la première préoccupation des consommateurs sur les pages produit est l’inexactitude, répondez-y en utilisant la bonne technologie, telle qu’une solution PIM (Product Information Management), pour consolider tout le contenu de vos produits, permettant aux gens d’y accéder à tout moment et en tout lieu. Ce n’est qu’alors que vous pourrez commencer à nettoyer, enrichir et partager l’information sur les produits qui sera alors exacte, complète, cohérente et pertinente pour tous les canaux de diffusion.