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PIM + DAM : le combo parfait pour le succès de votre marque

PIM + DAM : le combo parfait pour le succès de votre marque

À l’ère où la loyauté n’est plus vraiment ce qu’elle était, vers qui votre marque peut-elle se tourner non seulement pour survivre, mais aussi pour réussir ? Selon l’étude Yotpo 2018, vous pouvez toujours compter sur l’innovation produit, car la fidélité à la marque peut tout aussi bien augmenter ou diminuer en fonction du produit.

  • 55% des sondés sont fidèles aux marques parce qu’ils aiment le produit
  • 51% des sondés déclarent perdre cette fidélité en raison de la mauvaise qualité du produit

Cependant, le règne d’un produit en tant que différenciateur clé pour les marques prendra fin en 2020 – pour être remplacé par l’expérience client. Les produits ne cesseront pas du jour au lendemain d’être une priorité absolue pour les entreprises, mais celles-ci devront évoluer et intégrer des « expériences » pour convaincre les consommateurs.

Le développement d’un produit devrait, par exemple, être basé sur le développement client ou sur la bonne connaissance du public cible et de ses besoins, plutôt que de créer d’abord un produit puis de le lancer sur le marché – sans obtenir de résultats.

Dans le e-commerce, l’expérience client se traduit en expérience produit. Il est important de s’assurer que lorsque les consommateurs découvrent votre produit en faisant des recherches, ils voient des informations précises, complètes et cohérentes, se voient offrir une vraie valeur ajoutée, comme des récompenses de fidélité, une livraison gratuite et rapide, des ventes croisées, et ainsi de suite, et voient des produits dont la description correspond à leur personne ou intérêts.

Pour le marketing et le branding, cela signifie avoir un lien émotionnel avec votre public cible et susciter délibérément une réponse positive par le biais d’un contenu produit riche.

Quand les consommateurs vive des expériences conçues pour eux

Partout où les consommateurs rencontrent votre produit (p. ex. site Web, médias sociaux, marchés, etc.), assurez-vous de laisser au moins une bonne impression, car, comme le dit Carl W. Buehner, « ils peuvent oublier ce que vous avez dit – mais ils n’oublieront jamais leur ressenti ».

Il y a tellement de vérité dans cette citation ; elle est même appuyée par la science. Selon Peter Noel Murray, Ph.D. :

  • « Lorsqu’ils évaluent les marques, les consommateurs utilisent principalement leurs émotions (sentiments et expériences personnels), plutôt que l’information (attributs, caractéristiques et faits de la marque).
  • « Les études montrent que les émotions positives envers une marque ont une bien plus grande influence sur la fidélité du consommateur que la confiance et les autres jugements, qui sont basés sur les attributs d’une marque. »

Alors, comment fonctionne le branding et l’expérience produit sur votre page produit ?

En voici un exemple :

Une page produit type contient des informations génériques auxquelles les consommateurs s’attendent, telles que l’image, le titre, une courte description, le prix, le bouton de paiement et éventuellement un bouton de partage sur les réseaux sociaux.

Si vous voulez vous démarquer, vous devez offrir aux visiteurs de votre site quelque chose de différent et d’exceptionnel – un récit riche et descriptif, des avantages clé ou l’origine des matériaux/ingrédients. Vous pouvez même montrer une courte vidéo sur la meilleure façon de l’utiliser. Aujourd’hui certaines entreprises commercialisent leurs produits auprès d’influenceurs ou de célébrités.

Quelle que soit votre stratégie créative, la question est : « Avez-vous les outils pour mettre en œuvre des idées aussi audacieuses sur votre page produit ? »

Pourquoi les marques ont besoin à la fois de PIM et de DAM

Une solution de gestion de l’information produit (PIM) permet aux marques d’automatiser le processus d’intégration, de validation, de gestion et de publication des données produits pour obtenir une source unique de vérité. Bref, les marques peuvent partager des informations complètes, cohérentes et précises sur leurs produits à travers tous les canaux de vente et avec leur réseau de distribution ou leurs partenaires détaillants.

Qu’en est-il des actifs numériques ? Quelle est leur importance pour l’image de marque ? Les études le disent :

  • 65 % de l’information sera retenue si elle est associée à une image pertinente.
  • 94% de visites en plus sont enregistrées pour les contenus avec de superbes images

Mais l’argument décisif est, selon les données attribuées à la National Retail Federation (NRF) :

  • 67% des consommateurs admettent que la qualité de l’image du produit influence davantage leur décision d’achat :
  • Informations spécifiques au produit (63%)
  • Descriptions longues (54 %)
  • Notations et évaluations (53%)

Ainsi, si vous avez de plus en plus besoin de gérer de gros volumes de ressources numériques, tout comme un PIM, une solution de Digital Asset Management (DAM) devient un outil essentiel pour votre marque.

Un DAM servira de référentiel central pour tous vos fichiers image, audio et vidéo, ainsi que pour les documents et autres matériels utilisés par les ventes et le marketing. Les objectifs sont avant tout de permettre :

  • Le téléchargement et la gestion des produits en toute transparence
  • Le suivi de l’utilisation d’un produit et de l’endroit où il est utilisé
  • L’Élimination de l’espace de stockage nécessaire pour les ressources dupliquées utilisées sur différents canaux.
  • L’association des produits et média pour une vue à 360° de vos produits.

Une combinaison PIM+DAM est à la base d’une expérience produit phénoménale. À l’ère des bouleversements, elle donne aux marques l’agilité nécessaire pour créer des expériences de produits révolutionnaires auxquelles les consommateurs s’attendent.

Êtes-vous prêt à faire passer votre marque au niveau supérieur ?

5 conseils pratiques pour améliorer la qualité de vos données

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5 conseils pratiques pour améliorer la qualité de vos données

La qualité des données, généralement mesurée en termes d’exactitude, de cohérence, d’exhaustivité et de pertinence, décrit à quel point vos données permettent d’atteindre des objectifs bien définis. En d’autres termes, les entreprises savent qu’elles disposent de données de qualité lorsqu’elles sont en mesure de les utiliser efficacement pour prendre des décisions stratégiques clés. Les données sont considérées comme « mauvaises » ou de « mauvaise qualité » lorsqu’elles sont inexactes, ce qui, malheureusement, est plus la norme que l’exception dans de nombreux secteurs.

Les statistiques sur la gestion des données révèlent que :

  • 33 % des entreprises pensent qu’elles ont des données de mauvaise qualité,
  • 49% désignent l’erreur humaine comme la principale cause d’inexactitude des données
  • 89% des cadres supérieurs admettent que des données de mauvaise qualité les empêchent de fournir une bonne expérience client

Aux États-Unis, les données erronées coûtent plus de 3.100 milliards de dollars par an, alors que la perte annuelle moyenne des entreprises est de 15 millions de dollars.

Si vous subissez également des pertes dues à de mauvaises données, voici 5 conseils qui ont fait leurs preuves :

Simplifiez votre approche

Examinez d’abord comment les données sont recueillies, traitées, stockées, consommées et distribuées pour arriver à une approche simplifiée. Vous pouvez choisir de travailler avec vos solutions existantes, d’en acquérir de nouvelles ou de créer une solution hybride. L’idée est d’en trouver une qui vous donne suffisamment de visibilité sur vos données, vous assure un bon niveau de qualité ainsi que des processus d’enrichissement optimisés.

Éliminer les silos de données

L’existence de silos de données nombreux et séparés décourage la collaboration entre les intervenants internes et externes. Cela peut être résolu en disposant d’un référentiel central de données (PIM) où les utilisateurs et les flux de travail sont définis et où les processus et les progrès sont visibles. Cela garantit que vous travaillez avec une « Source unique de vérité » et non avec plusieurs ensembles de données identiques.

Automatiser l’intégration des données

Le fait d’avoir des quantités de données dans des silos peut mener à l’inexactitude du contenu publié. Ceci peut rapidement entraîner une mauvaise expérience client et de nombreux retours produit. Pour combler le fossé entre ces silos, les entreprises doivent intégrer automatiquement et rapidement les informations produit provenant des systèmes existants, des pools de données, des fournisseurs, des agrégateurs de contenu tiers et d’autres sources. Ceci élimine les erreurs causées par la saisie manuelle.

Appliquer des contrôles de qualité sur chaque produit

Les contrôles de qualité manuels ne sont pas efficaces pour de grands volumes de données. Vous devez établir des règles de nettoyage, de normalisation, de classification et de catégorisation des données pour transformer vos données afin qu’elles soient complètes, cohérentes et à jour.

Utiliser un système de contrôle de version

Enfin, suivez et gérez toutes les versions d’un ensemble de données afin de créer une piste d’audit transparente pour une traçabilité totale. Ainsi, vous pouvez vous débarrasser des redondances et des doublons afin de garantir à tout moment des informations actualisées et conformes à l’audit.

3 conseils pratiques pour réduire vos coûts de traduction

3 conseils pratiques pour réduire vos coûts de traduction

Plus d’un quart de la population mondiale utilise l’anglais sur Internet. Néanmoins, la Chine et l’Inde sont les pays avec le plus grand nombre d’utilisateurs en ligne. Selon les projections, d’ici 2021, neuf nouveaux internautes indiens sur dix préféreront utiliser leur langue locale lorsqu’ils naviguent sur le Web.

Percentage Of Internet Users Worldwide

(Source: Statista, “Most common languages used on the internet as of December 2017, by share of internet users”)

Qu’en est-il de la population hispanophone, arabophone ou des 22,8 % d’internautes qui utilisent d’autres langues ? Il est devenu crucial pour les entreprises mondiales de pouvoir communiquer dans une variété de langues.

Pourquoi la traduction est-elle importante pour votre entreprise ?

Il s’agit avant tout de conquérir les consommateurs sur de nouveaux marchés. Des entreprises indiennes relèvent le défi de fournir un moyen pratique de traduire en un coup d’œil les données dans la langue maternelle de l’utilisateur. Le géant de la technologie, WhatsApp (l’application la plus utilisée en Inde aux 200 millions d’utilisateurs) supporte désormais 11 dialectes indiens.

Dans le monde arabophone, 88 % des consommateurs préfèrent acheter des produits avec une interface dans leur langue maternelle, mais moins de 1 % du contenu en ligne est en arabe. Pourquoi est-ce important ? Parce que ce marché est jeune, a un pouvoir économique et la concurrence est faible. Le géant technologique Google jouit d’une part de marché presque parfaite de 97 % et n’a pas de concurrence au Moyen-Orient.

Il y a une demande croissante pour la traduction de contenu, mais une erreur courante des entreprises est de supposer que c’est chose simple. Il y a des nuances dans chaque langue ; certains mots peuvent avoir des significations différentes dans différentes parties d’un même pays. Les pays anglophones comme les États-Unis, l’Australie et le Royaume-Uni, par exemple, ont des façons très différentes d’utiliser la langue anglaise. Ces différences subtiles nécessitent l’intervention d’experts en traduction pour s’assurer que votre message est lu et compris clairement, peu importe où (et comment).

La traduction peut être assez coûteuse, mais il est possible d’en réduire le coût. Voici donc trois conseils pour aider votre entreprise.

Un contenu facilement traduisible

Les agences de traduction ont des normes tarifaires différentes, mais plus le matériel à traduire est facile à traduire, moins il coûte cher. De plus, de nombreuses entreprises de traduction modernes utilisent des outils de gestion de la traduction qui mémorisent les mots, les terminologies et les guides de style qui accélèrent le processus en traduisant et en localisant efficacement le contenu des produits pour plusieurs marchés, ce qui réduit les traductions répétées, inutiles et les coûts associés.

Un contenu majoritairement local

Créer des publicités de produits dans les langues locales, par exemple, plutôt que de tout traduire à partir du texte principal, vous permettrait d’économiser sur les coûts de traduction et de vous assurer que vous ne faites aucun faux pas culturel, comme le slogan « Finger-Lickin’ Good » de KFC qui se traduit par « Eat Your Fingers Off » en chinois.

Un processus de traduction centralisé

Une solution PIM (Product Information Management) peut répondre à vos besoins de traduction. Un PIM est un référentiel centralisé, où vos équipes peuvent accéder à une source unique de données, dans toutes les langues, garantissant l’exactitude, la cohérence et l’exhaustivité de vos données produits.

Compte tenu des variations linguistiques, il n’y a aucun moyen d’éliminer les coûts de traduction. Cependant, en allouant les bonnes ressources et en rationalisant les processus, vous pouvez réduire vos coûts de traduction et utiliser ces économies pour les investir dans d’autres domaines.