L’intégration d’une solution de gestion de l’information produit (PIM) dans l’infrastructure informatique d’une entreprise est un bon indicateur pour savoir si cette dernière est prête à entrer de plain-pied dans l’ère du tout numérique. Cependant, se doter d’une solution PIM ne suffit pas. Elle doit en effet être conçue pour évoluer au fur et mesure que l’ère digitale et les technologies avancent.

Les entreprises doivent donc nécessairement examiner leurs processus actuels ainsi que leur infrastructure numérique afin d’assurer un soutien adéquat à leurs activités commerciales, aujourd’hui et demain.

L’évolution constante du PIM

La solution PIM, une fois intégrée à votre entreprise doit impérativement évoluer au rythme de l’ère numérique (IoT et IA) pour répondre aux besoins, sous peine de devenir obsolète. Il est donc essentiel de préparer votre logiciel PIM pour l’avenir en tenant compte de deux critères majeurs :

  • L’expérience client: la capacité d’une entreprise à offrir aux consommateurs des expériences fortes et émotionnellement attrayantes est primordiale. De nombreux spécialistes du marketing suggèrent que l’expérience client soit plus que jamais au cœur des stratégies de marque, puisque 89 % des entreprises s’attendent à faire face à une forte concurrence sur le champ de l’expérience client. Un logiciel qui met le consommateur au premier plan créera un avantage concurrentiel certain et une forte valeur ajoutée qui tireront parti d’une information complète, cohérente et contextualisée sur les produits.
  • La personnalisation: il s’agit de mettre les bons produits devant les bons consommateurs. La solution PIM peut dorénavant collecter des données à partir des canaux sur lesquels les produits sont vendus, pour les analyser et ainsi afficher les produits en fonction des historiques de recherche. Le PIM dernière génération embarque des capacités de personnalisation intégrées et une gestion intelligente des produits.

L’efficacité et la qualité grâce au machine learning

L’intégration de l’IA dans la solution PIM avec le machine learning ou apprentissage automatique va permettre d’aller encore plus loin. Le machine learning est un processus de l’IA de plus en plus utilisé. Il permet à l’ordinateur d’apprendre de façon autonome simplement en entrant des données clés, pour ensuite reconnaitre, et/ou corriger des informations erronées. En effet, avec l’intelligence artificielle, de nombreux problèmes lors de la mise en œuvre du PIM pourraient être évités puisqu’un système intelligent pourrait corriger automatiquement de nombreuses erreurs notamment lors de la saisie des données. Aujourd’hui, une certaine forme d’IA est déjà en place avec la traduction des textes en plusieurs langues, l’assemblage automatique entre des spécificités produits et les images, ou encore les chatbots internes pour lier les équipes marketing et commerciales.

En d’autres termes, l’IA et le PIM forment un duo gagnant. L’intelligence artificielle est en passe de devenir indispensable pour le PIM puisqu’elle fiabilisera les données des fiches produits sur les canaux de vente mais surtout, prendra automatiquement en compte des modifications et améliorations sans intervention humaine.

Les progrès technologiques sont en constante mutation et pour les entreprises, l’enjeu est de taille : accompagner ces bouleversements et s’y adapter afin d’optimiser leurs propres structures et leur vitrine extérieure, c’est-à-dire leur site marchand. Le champ des possibles est ouvert avec l’intégration progressive de l’IA dans le PIM, notamment avec la création et la gestion du SEO uniquement à partir des descriptions produits de l’entreprise. Le PIM n’est qu’à la genèse de ses capacités !

CS Author Laurence Caron

Managing Director France

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