Selon Gartner, les entreprises qui ont pris des mesures économiques spéciales en temps de crise en sont sorties plus fortes et plus déterminées et elles ont exploité ce leadership les années suivantes. Ces gagnants ont réagi rapidement, ont conservé leurs liquidités et étaient prêts à investir quand d'autres ne l'étaient pas.
Entre la bulle Internet, le krach financier et maintenant la pandémie COVID-19, les entreprises doivent continuellement chercher des moyens de s'adapter et des opportunités pour en sortir plus fortes. En période d'incertitude économique, les plans stratégiques des entreprises et leur capacité d'adaptation sont mis à l'épreuve lorsqu'elles se mettent en mode combat ou survie.
Chaque année, de nombreuses sociétés traversent des périodes d'incertitudes dues à des événements indépendants de leur volonté. C'est pourquoi les entreprises devraient toujours avoir un plan de gestion des risques. Elles doivent être en mesure de répondre à des questions telles que : Comment atténuer les menaces ? Comment exploiter les opportunités ? Comment assurer une croissance durable ?
Ce qu'il faut pour survivre à une crise majeure
Les menaces prennent de nombreuses formes : perturbation numérique, fusions et acquisitions, atteintes à la sécurité, nouveaux concurrents avec des modèles commerciaux différents, technologies en constante évolution, évolution de la demande des consommateurs, etc.
La capacité à réagir en période d'incertitude accrue ne consiste pas seulement à disposer d'une réserve de liquidités. Elle exige également des équipes performantes et la technologie adéquate pour mettre en œuvre une stratégie commerciale bien planifiée.
En temps de crise, les organisations doivent également veiller à l'alignement entre les départements et entre leurs employés, car tout le monde doit aller dans la même direction. Cet alignement provient d'une équipe de direction confiante et forte qui :
- Communique une vision et une stratégie claires et cohérentes
- Anticipe les opportunités et les menaces avant qu'elles ne se produisent
- Prend des risques pour une croissance à long terme
- Cultive un état d'esprit culturel qui valorise la flexibilité et le changement
Contentserv a interviewé des dirigeants du monde entier pour partager leurs idées sur ce dans quoi ils investissent pour sortir plus forts de la crise, sur les espoirs concrets qu'ils ont trouvé et sur quelques mots encourageants que nous pourrions tous utiliser aujourd'hui.
Question 1 : Dans quoi investissez-vous en cette période d'incertitude économique ?
Amélioration des compétences
« Toutes nos équipes sont la clé de notre réussite et ainsi un différenciateur clé. C'est pourquoi notre investissement numéro un pendant la crise est la formation de nos équipes. Les domaines spécifiques d'investissement comprennent le cloud, le machine learning, les systèmes e-commerce étendus, la gestion et l'intégration des données maître. » - Greg Wong, Pivotree
Présence en ligne
« Nous sommes une jeune société d'analystes ; c'est pourquoi nous utilisons ce temps pour étendre notre présence sur le web et nous investissons actuellement dans le développement d'une amélioration de notre présence en ligne. » - Jürgen Burger, SIMIO
Gestion de crises
« Nous nous concentrons plus que jamais sur ce que nous faisons. En cette période de crise, il est important d'avoir ou de construire un changement de paradigme et de développer des mesures et stratégies concrètes qui permettront d’avancer en temps de crise. Il est tout aussi important d'être agile et flexible afin de pouvoir réagir rapidement aux changements. » - Michael Kugler, parsionate
Nouveaux modèles commerciaux
« Nous travaillons sur des concepts et de nouveaux modèles commerciaux pour nos clients afin de soutenir leur activité pendant la crise, ainsi qu'après. » - Stefan Herold, Osudio
Support client et aide aux employés
« Le plus important pour nous est d'investir dans nos employés et d'offrir un véritable support à nos clients et partenaires. » - Martin Philipp, Evalanche
Question 2 : Quelles sont les changements positifs que vous avez constaté pendant cette période ?
Formations et ateliers
« Nous avons déjà organisé plusieurs ateliers et sessions de formation qu’il aurait été impensable de faire en ligne auparavant. Heureusement, les réactions ont été extrêmement positives. » - Sven Henckel, Laudert GmbH + Co. KG
Production de contenu
« Fournir de nouveaux types de support aux clients via la production de contenu pour renforcer leurs capacités numériques. » - Claus Hänle, Listen Consulting
Partenariats stratégiques
« Construire des partenariats plus stratégiques et des produits plus agiles pour soutenir l'évolution du paysage commercial. » - Emile Bloemen, Productsup
Orientation client
« Notre devise en tant qu'entreprise est d'aider nos clients à s'adapter à chaque instant. Il n'y a jamais eu un moment où cela a été aussi important pour nos clients qu'aujourd'hui. L'aspect positif de cette pandémie pour nous a été de nous forcer non seulement à énoncer notre devise, mais à la vivre réellement. » - Greg Wong, Pivotree
Innovation
« Nous attendons une innovation accrue dans la création de contenu créatif et des méthodes permettant d'entrer en contact avec le public de manière personnalisée, loin de la "norme" du marketing digital. » - Derick Price, Big Button I/O
Apprendre
« La prise de conscience du fait que votre organisation est prête, sur le plan digital, à s'adapter rapidement aux incertitudes du marché à un niveau global. Vos employés, vos processus et votre technologie, tout compte. Cette seule prise de conscience a déjà permis d'améliorer notre mode de fonctionnement et de mettre en évidence les domaines qui marchent. » - Patricia Kastner, Contentserv
Question 3 : Avez-vous des conseils à donner à d'autres entreprises ?
Positive attitude
« Pensez positif ! Ne pensez plus au manque de succès des conférences web comme cela pouvait être le cas auparavant. Divisez les ateliers d'une journée en plusieurs sujets et répartissez-les facilement sur plusieurs jours. » - Sven Henckel, Laudert GmbH + Co. KG
Bonnes stratégies
« Avec la bonne stratégie et une communication authentique, les entreprises démontreront leur force de caractère. Ce n'est qu’en se positionnant ouvertement et délibérément qu'elles pourront être un point de contact et un stabilisateur pour leurs clients pendant la crise. Et lorsque tout sera terminé, on se souviendra de ceux qui étaient activement visibles sur le marché pendant la période difficile, et non de ceux qui ont soudainement disparu de la scène. » - Martin Philipp, Evalanche
Entraide et collaboration
« En temps de crise, protégez vos collaborateurs et ils protégeront votre entreprise. » - Greg Wong, Pivotree
Support client
« Pour tirer le meilleur parti de ces temps difficiles, il est important de travailler en étroite collaboration et de se soutenir mutuellement, d’aider nos clients et la société dans son ensemble. » - Emile Bloemen, Productsup
Faire la différence
« Il est devenu évident que le modèle économique, tel que nous le connaissons, n'apporte pas une stabilité durable. Par un enchaînement de circonstances défavorables ou simplement par surprise, les efforts des décideurs économiques et politiques du monde entier prouvent à maintes reprises que l’on peut tout faire correctement et finir par tout perdre. En ce sens, notre vie n'est pas contrôlable. Nous avons toujours la possibilité, voire la nécessité, de faire les choses d'une manière nouvelle et différente. Parfois, un virus nous force à remettre en question notre normalité, mais peut-être pouvons-nous aussi, à travers cette crise, améliorer notre capacité à changer. » - Michael Fieg, parsionate
Nous n'avons pas pu inclure toutes les réponses dans cet article. Néanmoins, après les avoir lues, il est apparu clairement que le support apporté aux clients en temps de crise est une priorité absolue, au même titre que l'investissement dans les ressources humaines et le renforcement des partenariats.
Mon conseil personnel est de vous préparer, d'investir dans votre personnel et de prendre des risques.
