Ihre Kunden wollen was erleben –
der Weg zur Customer Experience

Das Arbeiten im Marketing hat sich in den vergangenen Jahren durch die Digitalisierung und die explosionsartig steigende Anzahl an Touch Points stark verändert. Während in der alten Marketingwelt Produktbotschaften – ohne Rücksicht auf den einzelnen Konsumenten – gießkannenartig verbreitet wurden, zählt im Marketing der Neuzeit vor allem eines: den Kunden zu begeistern und ihm ein persönliches, auf seine Bedürfnisse zugeschnittenes Kauferlebnis zu verschaffen – die sogenannte Customer Experience

Unsere aktuelle Studie verrät Ihnen alles, was Sie zur Customer Experience wissen müssen. Wo? Mitten im aktuellen Fußball-Geschehen – in den Stadien von Stuttgart und Dortmund. Stellen Sie die Weichen für Ihren Aufstieg in die erste Liga und erfahren Sie alles, was es für die perfekte und vor allem nachhaltige Customer Experience braucht.

 

Neue Studie: Wegweiser zur Customer Experience

Was ist die Customer Experience eigentlich und warum redet jeder darüber? Und welche Rolle spielt sie im Marketing der Zukunft?

Gemeinsam mit dem ECC Köln haben Contentserv (technologisch führender Hersteller von Multichannel Marketing Software), Hippo (Anbieter einer einzigartigen kontextbasierten CMS-Plattform) und Osudio (Europas führende Full-Service-Digital-Agentur) eine repräsentative Umfrage zur Customer Experience durchgeführt und dabei Antworten auf folgende Fragen gesammelt: 

Wie sind Unternehmen im Customer Experience Management aufgestellt? Welche Technologien werden eingesetzt, um für den Kunden eine besondere Customer Experience erlebbar zu machen und wo liegen weitere Potentiale für die Zukunft des Customer Experience Management?

Diese und viele weitere spannende Fragen stellte das renommierte Institut für Handelsforschung in einer online Befragung unter mehr als 100 top Entscheidern aus dem Marketing.


Sie möchten gerne selbst was erleben?

Wir zeigen Ihnen den Weg zur perfekten Customer Experience: Im Juli präsentieren wir Ihnen live und exklusiv die Ergebnisse der Studie. Kommen Sie am 19. Juli nach Stuttgart oder am 26. Juli nach Dortmund. Erfahren Sie, welche überraschenden Ergebnisse die Studie zu Tage fördert und machen sich selbst ein Bild, mit welchen innovativen Technologien Sie schon heute die perfekte Customer Experience für Ihre Kunden Wirklichkeit werden lassen.

Machen Sie Ihre persönliche unvergessliche Experience: Lassen Sie sich im Fußball-Stadion von tollen Vorträgen und Diskussionen begeistern und erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden auf deren individueller Käuferreise begleiten. Die ausführlichen Ergebnisse der Studie stehen Ihnen nach der Roadshow zudem kostenlos zum Download zur Verfügung.

 

Customer Roadshow - Alex Garkisch

Lutz Hädrich und Alexander Garkisch über die ersten Ergebnisse der Studie.

Customer Roadshow - Sandra Skultety


Lutz Hädrich und Sandra Skultéty über die Customer Experience Roadshow im Juli und die ersten Ergebnisse der Studie.


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Übrigens: Laut Forbes wachsen Unternehmen, die ihren Kunden eine optimale Customer Experience ermöglichen, doppelt so schnell wie Unternehmen, bei denen das Thema noch nicht in der Strategie verankert ist. Dies zeigt einmal mehr, wie kaufentscheidend eine gelungene Customer Experience ist. Wir freuen uns, Sie auf dem Weg zur perfekten Customer Experience zu begleiten.


Teilnehmende Studienpartner


Eventlocation Dortmund

Contentserv Event Location CER Dortmund

 

Contentserv Event Location CER Dortmund

Eventlocation Stuttgart

Contentserv Event Location CER Stuttgart
Contentserv Event Location CER Stuttgart

 

Contentserv Event Location CER Stuttgart
Contentserv Event Location CER Stuttgart

Unsere Agenda für IhrE Customer Experience

09:30 Uhr

Warm-Up

10:00 Uhr

Begrüßung und Vorstellung der Referenten

10:10 Uhr
Alexander Garkisch - Contentserv

Vorstellung der Studie und der 10 interessantesten Fakten

Alexander Garkisch, Contentserv GmbH

10:30 Uhr
Frans Stijnman

Customer Experience; just another hype?*

All the so called ‘experts’ in the Digital world are talking about The Customer Experience, why do they bother? Whether it is a market analyst like Gartner, Forrester or Digital Clarity Group, a tech company like Oracle or SAP, there is hardly a way to escape from it.

Is it just another hype created to increase hourly rates of consultants, sell new software technologies and generate more business for digital agencies? Or can it give you benefits like new visitors to your website, higher conversion rates, loyal customers and increasing revenues for your business?

In this presentation we will briefly explain:

  • WHAT the customer experience is about
  • WHY it matters and
  • HOW you could benefit from it

So this is NOT about technology but about you; as well as being part of an organization and you being a customer yourself.

Frans Stijnman, Osudio

11:05 Uhr

Kaffee-Pause

11:20 Uhr
Alexander Garkisch - Contentserv

PIM als Fundament einer nachhaltigen Customer Experience

Die kundenspezifische Ansprache entlang der individuellen Customer Journey stellt hohe Anforderungen an Ihre Produktkommunikation: Relevante Inhalte müssen in flexiblen Adaptionen zur richtigen Zeit über die richtigen Kanäle ausgespielt werden – und das konsistent über alle Touch Points hinweg. Dies ist die Basis für eine nachhaltige Customer Experience. Mit einem Multichannel PIM schaffen Sie die optimale Voraussetzung, denn damit verwalten Sie Ihren gesamten Content zentral und steuern ihn nahtlos genau da aus, wo Ihre potenziellen Kunden ihn erwarten. Welche aktuellen Anforderungen in der Praxis an ein PIM gestellt werden, beleuchtet dieser Vortrag.

Alexander Garkisch, Contentserv GmbH

11:55 Uhr

Kaffee-Pause

12:10 Uhr
Ivo Bronsveld - Hippo

CMS & Digital Experience
Content at the heart of your business success*

Creating exactly the content that your customer is looking for, and delivering it at exactly the time they are seeking it, is key to a perfect digital experience. And what your customer want, changes quickly. Make sure you can respond to these wishes - or even predict these beforehand - and you'll have a bright business future ahead of you.

A smart, future-proof Web Content Management system provides the launchpad that sets businesses up for digital success in the long term. Your CMS should be flexible, by making it simple to roll out new content programs quickly, test campaigns and content, prototype new functionalities, and serve content to visitors in any channel (from web to applications to wearables). It ideally lets you analyse visitor behaviour and optimise content and its delivery rapidly based on audience insights, including helping you build out personas and customer journeys based on actual user behaviour.

Ivo Bronsveld will not only present the latest trends in CMS, but will also dive into a few inspiring customer cases.

Ivo Bronsveld, Hippo

12:45 Uhr

Zusammenfassung, Fazit und Podiumsdiskussion mit den Referenten

13:30 Uhr

Business-Lunch und Stadionführung

Hinweis: Wir behalten uns kurzfristige Änderungen an der Agenda vor.
* Vortrag in englischer Sprache