Customer Experience day 2017

Das Arbeiten im Marketing hat sich in den vergangenen Jahren durch die Digitalisierung und die explosionsartig steigende Anzahl an Touch Points stark verändert. Während in der alten Marketingwelt Produktbotschaften – ohne Rücksicht auf den einzelnen Konsumenten – gießkannenartig verbreitet wurden, zählt im Marketing der Neuzeit vor allem eines: den Kunden zu begeistern und ihm ein persönliches, auf seine Bedürfnisse zugeschnittenes Kauferlebnis zu verschaffen – die sogenannte Customer Experience.

Wie sind Unternehmen im Customer Experience Management aufgestellt? Welche Technologien werden eingesetzt, um für den Kunden eine besondere Customer Experience erlebbar zu machen und wo liegen weitere Potentiale für die Zukunft des Customer Experience Management?

Wir zeigen Ihnen den Weg zur perfekten Customer Experience:

Kommen Sie am

  • 9. Mai nach Zürich
  • 23. November nach Biel.

Machen Sie sich selbst ein Bild, mit welchen innovativen Technologien Sie schon heute die perfekte Customer Experience für Ihre Kunden Wirklichkeit werden lassen.

Übrigens: Laut Forbes wachsen Unternehmen, die ihren Kunden eine optimale Customer Experience ermöglichen, doppelt so schnell wie Unternehmen, bei denen das Thema noch nicht in der Strategie verankert ist. Dies zeigt einmal mehr, wie kaufentscheidend eine gelungene Customer Experience ist. Wir freuen uns, Sie auf dem Weg zur perfekten Customer Experience zu begleiten.


Agenda

09:15 Uhr

Warm-Up

09:50 Uhr

Begrüßung und Vorstellung der Referenten

09:55 Uhr
Alexander Garkisch

Customer Experience Management: Hype oder tatsächlicher Mehrwert? - TOP 10 Facts aus der Studie

Alexander Garkisch, CONTENTSERV AG

10:10 Uhr

 

10:30 Uhr
Alexander Garkisch

PIM als Fundament einer nachhaltigen Customer Experience

Die kundenspezifische Ansprache entlang der individuellen Customer Journey stellt hohe Anforderungen an Ihre Produktkommunikation: Relevante Inhalte müssen in flexiblen Adaptionen zur richtigen Zeit über die richtigen Kanäle ausgespielt werden – und das konsistent über alle Touch Points hinweg. Dies ist die Basis für eine nachhaltige Customer Experience. Mit einem Multichannel PIM schaffen Sie die optimale Voraussetzung, denn damit verwalten Sie Ihren gesamten Content zentral und steuern ihn nahtlos genau da aus, wo Ihre potenziellen Kunden ihn erwarten. Welche aktuellen Anforderungen in der Praxis an ein PIM gestellt werden, beleuchtet dieser Vortrag.

Alexander Garkisch, CONTENTSERV AG

11:05 Uhr

Kaffee-Pause

11:20 Uhr
11:55 Uhr

Kaffee-Pause

12:10 Uhr
12:45 Uhr

Zusammenfassung, Fazit und Podiumsdiskussion mit den Referenten

13:30 Uhr

Business-Lunch

Hinweis: Wir behalten uns kurzfristige Änderungen an der Agenda vor.


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