Customer Experience day 2017

Das Arbeiten im Marketing hat sich in den vergangenen Jahren durch die Digitalisierung und die explosionsartig steigende Anzahl an Touch Points stark verändert. Während in der alten Marketingwelt Produktbotschaften – ohne Rücksicht auf den einzelnen Konsumenten – gießkannenartig verbreitet wurden, zählt im Marketing der Neuzeit vor allem eines: den Kunden zu begeistern und ihm ein persönliches, auf seine Bedürfnisse zugeschnittenes Kauferlebnis zu verschaffen – die sogenannte Customer Experience.

Wie sind Unternehmen im Customer Experience Management aufgestellt? Welche Technologien werden eingesetzt, um für den Kunden eine besondere Customer Experience erlebbar zu machen und wo liegen weitere Potentiale für die Zukunft des Customer Experience Management?

Wir zeigen Ihnen den Weg zur perfekten Customer Experience:

Kommen Sie am 23. November nach Biel.

Machen Sie sich selbst ein Bild, mit welchen innovativen Technologien Sie schon heute die perfekte Customer Experience für Ihre Kunden Wirklichkeit werden lassen.

Übrigens: Laut Forbes wachsen Unternehmen, die ihren Kunden eine optimale Customer Experience ermöglichen, doppelt so schnell wie Unternehmen, bei denen das Thema noch nicht in der Strategie verankert ist. Dies zeigt einmal mehr, wie kaufentscheidend eine gelungene Customer Experience ist. Wir freuen uns, Sie auf dem Weg zur perfekten Customer Experience zu begleiten.


Agenda

09:15 Uhr

Warm-Up

09:50 Uhr

Begrüßung und Vorstellung der Referenten

09:55 Uhr

Customer Experience - heart and soul of any business

Das stetige Ansammeln von Daten und der Einsatz von state-of-the-art Technologien steht auf jeder digitalen Agenda eines Unternehmens. Sie bilden die essentielle Basis für Unternehmen, die eine Customer Experience Strategie verfolgen. Was allerdings nach wie vor wenig Aufmerksamkeit erfährt, ist ein tiefes Verständnis über die Kunden, deren Motive, Wünsche und Entscheidungsmuster zu erhalten. Denn nur so kann Customer Experience erfolgreich und nachhaltig gestaltet werden.  

Im Vortrag geht es um das Spannungsfeld zwischen Menschen und Marken und die aktive Gestaltung der Beziehung zueinander. Was Kunden heute und insbesondere in der Zukunft erwarten dürfen. Und warum Customer Experience Strategien Lösungswege für jedes Unternehmen bieten kann. 

Yeliz Üney, menonthemoon

10:15 Uhr

N.N

10:50 Uhr
Lutz_Haedrich

 PIM als Fundament einer nachhaltigen Customer Experience

Die kundenspezifische Ansprache entlang der individuellen Customer Journey stellt hohe Anforderungen an Ihre Produktkommunikation: Relevante Inhalte müssen in flexiblen Adaptionen zur richtigen Zeit über die richtigen Kanäle ausgespielt werden – und das konsistent über alle Touch Points hinweg. Dies ist die Basis für eine nachhaltige Customer Experience. Mit einem Multichannel PIM schaffen Sie die optimale Voraussetzung, denn damit verwalten Sie Ihren gesamten Content zentral und steuern ihn nahtlos genau da aus, wo Ihre potenziellen Kunden ihn erwarten. Welche aktuellen Anforderungen in der Praxis an ein PIM gestellt werden, beleuchtet dieser Vortrag.

Lutz Hädrich, CONTENTSERV GmbH

11:25 Uhr

Kaffee-Pause

11:40 Uhr

N.N.

12:15 Uhr

Kaffee-Pause

12:30 Uhr

Customer Experience mal anders: Die Reise durch das Projekt

Die zwei Systemintegratoren Gassmann Digital AG aus Biel und die A&F Computersysteme AG aus Sursee nehmen Sie gemeinsam mit auf eine weitere Reise durch eine andere Art und Weise der „Customer Experience“. Andreas Philipp (GD) und Andy Sattlegger (A&F) plaudern exklusiv aus dem Nähkästchen und zeigen Ihnen aus ihren Kundenprojekten auf, wie sich denn das Kundenerlebnis – die „Customer Experience“ – in einem PIM-Projekt darstellt.

Erfahren Sie weiter, wie Sie Ihr eigenes Erlebnis für ein solches Projekt aufstellen sollten und mit welchen Gefahren und Chancen Sie effektiv konfrontiert werden können. Erweitern Sie Ihren Horizont und seien Sie bereit für die Herausforderungen der digitalen Transformation.

Andreas Philipp, Gassmann Digital AG & Andreas Sattlegger, A&F Computersysteme AG

andreas-philippandreas-saltlegger

13:05 Uhr

Zusammenfassung, Fazit und Podiumsdiskussion mit den Referenten

13:50 Uhr

Business-Lunch

Hinweis: Wir behalten uns kurzfristige Änderungen an der Agenda vor.


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