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Product Experience Management beginnt mit PIM

Was ist Product Experience Management?

Produktinformationen entscheiden darüber, ob sich ein Produkt verkaufen lässt oder nicht. Vom kleinsten Detail in der Beschreibung bis zur Formatierung der Bilder spielt der Produktinhalt eine Schlüsselrolle. Obwohl es fast schon eine Binsenweisheit ist, dass der Produktinhalt ein Eckpfeiler für erfolgreiche Geschäfte ist, bleibt es dennoch eine Herausforderung, sein ganzes Potenzial intelligent zu nutzen. Am Ende enttäuschen Produktinhalte die Erwartungen, weil:

/          keine Lösung zum Managen von Produktdaten vorhanden ist

/          eine Lösung zwar vorhanden, aber nicht robust genug ist

/          die vorhandene Lösung nicht dafür entwickelt wurde, Produkterlebnisse zu liefern

Wie können Unternehmen also das Beste aus ihren Produktdaten herausholen? Besonders, wenn Daten zu Tausenden oder Hunderttausenden verwaltet werden müssen? Die Antwort liegt in der Einführung von Datenmanagement-Software.

Was ist Product Information Management?

Software für das Product Information Management (PIM) ist eine Datenmanagement-Lösung, mit der Sie ganz einfach umfassende, fehlerfreie, vollständige und für jeden Kanal passend aufbereitete Produktinhalte verwalten und bereitstellen können – jederzeit und überall. Die Einführung einer PIM-Lösung zur Verwaltung von Produktdaten ist unerlässlich, um die vielen Vorteile zu nutzen, die umfassende Produktinhalte schaffen können.

Die alleinige Einführung von PIM reicht jedoch nicht aus. Kunden wünschen sich ein einfaches und nahtloses Einkaufserlebnis. Sie wollen sich sicher sein, dass ein Produkt genau dem entspricht, wonach sie suchen, und deshalb benötigen sie Zugang zu umfassenden, fehlerfreien und aktuellen Inhalten. Denn sie haben Wahlmöglichkeiten: Wenn das Erlebnis mit Ihrem Produkt nicht besonders gut ist, können sie einfach zu einem anderen Verkäufer wechseln.

Genau deshalb ist es von wesentlicher Bedeutung, Ihren Kunden hervorragende Produkterlebnisse zu ermöglichen. All das beginnt mit dem Aufbau einer emotionalen Verbindung, die sie dazu anregt, sich für Sie zu entscheiden – und nicht für Ihren Wettbewerber. Dazu müssen Sie vorhersagen können, was Ihre Kunden wollen, wie sie es wollen und wann sie es wollen. Und das allein auf Basis der Daten, die Ihnen bereits vorliegen. PIM alleine kann das nicht schaffen. Hier kommt PXM ins Spiel.

Was ist Product Experience Management?

Product Experience Management (PXM) ist das Management und die Kontextualisierung Ihrer Produktinhalte für den richtigen Kanal, den richtigen Standort und das richtige Bedürfnis. Mit PXM können Sie (zuvor in PIM verwaltete) Produktinformationen bereitstellen, die auf den Kanal, die Bedürfnisse und den Standort Ihrer Kunden zugeschnitten sind.

PXM im Kontext

/          Werbeaktionen: Durch die Straffung interner Arbeitsprozesse und die Automatisierung von Arbeitsabläufen kann sich Ihr Marketing-Team auf die Entwicklung einer Werbestrategie und die schnellere Markteinführung von Produkten konzentrieren. Sie können dann mühelos Produkte vorbereiten und sie im Rahmen anstehender Events oder zu bestimmten Saisons bei Ihrer Zielgruppe bewerben. Dies steigert den Umsatz und gibt Ihren Kunden gleichzeitig das Gefühl, dass Sie genau zum richtigen Zeitpunkt wissen, was sie brauchen.

/          Empfehlungen und Angebotspakete: Die Bündelung von Produkten bietet Verkäufern eine Gelegenheit zum Cross-Selling oder Upselling verwandter Produkte, die die von einem Kunden bereits gewählten Artikel ergänzen. Diese Angebotspakete können als Empfehlungen oder Add-ons zur Befriedigung eines bestimmten Kundenbedürfnisses angeboten werden. Mit PXM können Sie einfach Angebotspakete für bestimmte Events, Werbeaktionen oder Kampagnen zusammenstellen.

/          Kampagnen: PXM ermöglicht die Bündelung verschiedener Produktpartien mit externer Kommunikation, in gedruckter Form oder in Form von E-Mail-Kampagnen, um eine an eine bestimmte Jahreszeit angepasste und immer aus der Produktperspektive geschilderte Botschaft zu übermitteln.

/          Omnichannel-Veröffentlichung: WMit PXM kann die Präsentation eines Produktes für verschiedene Verkaufskanäle optimiert werden. Durch die Verknüpfung von Produktinformationen mit einer Verkaufsförderuns- und Marketing-strategie können Sie Ihren Kunden Ihre Produktinformationen im Zusammenhang mit bestimmten Werbeaktionen oder Neuerungen konsistent auf verschiedenen Kanälen präsentieren.
/          Analyse. Ein intelligentes PXM-System verfügt über Funktionen, mit denen Sie die Performance Ihrer Produkte messen und Bewertungen überprüfen können. Dadurch können die Marketing-Experten in Ihrem Unternehmen besser entscheiden, welche Produkte Ihren Kunden zur richtigen Zeit vorgestellt werden sollten. Sie können diese Erkenntnisse auch nutzen, um die Produkterlebnisse Ihrer Kunden kontinuierlich zu verbessern, da Sie Ihre Produkte testen können – bevor Sie sie auf den Markt bringen.

Die Einführung einer PXM-Lösung ist von wesentlicher Bedeutung für Unternehmen, die eine solche erstrebenswerte emotionale Verbindung mit ihren Verbrauchern aufbauen möchten. Dabei geht es um mehr als nur um umfassende und aktuelle Produktinformationen – entscheidend ist, Ihren Kunden ansprechende Erlebnisse zu ermöglichen. Auf diese Weise bieten Sie mehr als nur Produkte an – und Ihre Kunden entscheiden sich für Sie, weil Sie mit ihnen über diese Erlebnisse und Bedürfnisse in Verbindung treten.

4 Basisfaktoren für eine überzeugende Product Experience

product experience - fashion

Um Kunden eine überzeugende Product Experience zu bieten, braucht es mehr als nur ein gutes Produkt. Stellen Sie sich vor, Sie kaufen ein teures Smartphone, nur um später festzustellen, dass Kundenservice und Rückgabepolitik zu wünschen übrig lassen. Das Produkt mag ja gut und beliebt sein – aber was, wenn der Service nicht passt? Was hält Sie davon ab, eine schlechte Bewertung abzugeben und zum Konkurrenzprodukt zu greifen?

Die Product Experience umfasst also die emotionale Reaktion eines Kunden auf ein Produktangebot über verschiedene Touch Points hinweg. Um dieses alles entscheidende Produkterlebnis zu verbessern, müssen Marken an jedem Touch Points eine positive emotionale Reaktion des Kunden hervorrufen – und das zu jeder Zeit.

Und so geht es:

1. Identifizieren Sie die Schmerzpunkte Ihrer Zielgruppe. Um Erlebnisse zu schaffen, müssen sie die Erwartungen Ihrer Kunden richtig steuern. Und das erwarten sie von E-Commerce-Websites:

/ UI/UX optimiert

/ Korrekte und vollständige Produktinformationen

/ Unbegrenzte Produktauswahl oder Sortimentauswahl

/ Personalisierte Angebote

/ Verfügbarkeit von Rezensionen und Bewertungen

/ Bequemer Einkauf, einschließlich flexibler Zahlungsoptionen

/ Rabatte und Aktionen mit Treueprämienangeboten

/ Kostenlose Liefer- und Abholoptionen

/ Sichere Rückgabebedingungen

2. Nutzen Sie eine technische Infrastruktur, die Ihre Strategie zur Content-Erstellung und -Verteilung wirklich unterstützten kann. Top-Marken setzen auf ein sogenanntes Product Experience Management (PXM), mit dem sie relevante und zielgerichtete Inhalte zum richtigen Zeitpunkt und an die richtigen Zielgruppen verteilen können. So liefern Sie Kunden das gewünschte Produkterlebnis, wecken positive Emotionen, bauen Kundenbeziehungen auf und stärken die Kundenbindung – um letztlich Ihren Marktanteil zu erhöhen.

Laut Gartner ergänzt ein PXM eine Product Information Management Lösung (PIM) um die folgenden Funktionen:

/ Analyseverfahren für Produktinhalte

/ Personalisierung

/ Kontextualisierung

/ Automatisierung und Optimierung durch Machine Learning (ML) und Künstliche Intelligenz (KI)

3. Erstellen Sie überzeugende Inhalte. Der Content ist neben der Customer Experience das wichtigste Unterscheidungsmerkmal im E-Commerce. Top-Marken adressieren nicht nur die Schmerzpunkte der Käufer, sondern versuchen vielmehr, ihre Erwartungen zu übertreffen: Sie kommunizieren hochwertige und zum Kontext passende Inhalte an ihre Kunden, begeistern diese und bauen eine Beziehung auf – mit dem Ziel, ihnen nicht nur ein Produkt zu verkaufen, sondern sie langfristig zu loyalen Fürsprechern zu machen.

Personalisierung ist dabei das A und O – denn was den einen begeistert, spricht den anderen möglicherweise überhaupt nicht an. Die Analyse demographischer und psychographischer Daten erlaubt es Ihnen, Inhalte zu erstellen, die genau dem spezifischen Bedürfnis eines Kunden entsprechen – und die Sie letztlich als glaubwürdigen Lösungsanbieter positionieren.

Spannende Beispiele hierfür finden Sie bei Warby Parker und Airbnb.

4. Nutzen Sie Analyseverfahren für Einblicke. Marken brauchen einen Einblick, wie ihre Produktinhalte funktionieren, damit sie entscheiden können, was sie ändern und optimieren müssen, um Kunden gezielter durch den Verkaufstrichter führen können. Analyseverfahren zeigen Ihnen auch Zusammenhänge und Übereinstimmungen zwischen Ihren Produkten und Kunden auf.

Aber nicht nur das – operative und Transaktionsdaten erlauben es, bessere Geschäftsentscheidungen treffen, wie zum Beispiel:

/ Bestmögliches Reagieren auf schnelle Veränderungen der Marktbedingungen

/ PreisanpassungVerbesserung der Marktsegmentierung

/ Berücksichtigung saisonaler Anforderungen

Die Grundlagen kennen Sie jetzt – haben Sie auch die Werkzeuge, um damit anzufangen?

Eine Kombination von spezifischen Funktionalitäten und fortschrittlichen Technologien erleichtert nicht nur das On-Boarding, Anreichern und Managen von Daten, sondern kann auch helfen, eine zielgerichtete, kontextuelle und emotional ansprechende Produktkommunikation zu schaffen.

/ PIM – das Fundament von PXP. Mit einem PIM können Sie genaue, vollständige und konsistente Produktinformationen über alle Kanäle hinweg erfassen, verwalten und verteilen. Dies ist gerade im E-Commerce wichtig, denn hier erwarten die Verbraucher genaue und detaillierte Produktinformationen.

/ Master Data Management (MDM) – Mithilfe von MDM lassen sich Geschäftsprozesse beschleunigen, indem Sie alle Daten in Ihrer Produktinformationskette miteinander verbinden. Ein MDM hilft Ihnen auch, Datenqualität und -sicherheit zu gewährleisten, Golden Records zu erstellen und Versionen zu kontrollieren.

/ Marketing Experience Management (MxM) – Die perfekte Ergänzung zu Ihrem PIM und MDM ermöglicht es Ihnen, die Erwartungen der Verbraucher zu übertreffen, indem Sie personalisierte Produkterlebnisse über alle Kanäle hinweg ohne Zeitverlust ausliefern. Mit MxM können Sie dynamische Werbeaktionen anbieten und diese, basierend auf Analytics-Erkenntnissen, in Echtzeit auf der anpassen.