Restrukturierung des Support-Systems

Durch den neuen Support-Prozess haben Sie einen besseren Überblick über Ihre Support-Anfragen, weil Sie auch die Tickets Ihrer Kollegen sehen können. Weiterhin lassen sich zeitraubende Rückfragen durch die zetrale Ablage der Informationen zur Anfrage vermeiden. Und nicht zuletzt gibt es auch klarere Strukturen bei der Abrechnung unserer Leistungen im Rahmen Ihres Support-Vertrages.

Eine ausführliche Erklärung des ab 1.9.2008 gültigen Vorgehens finden sie im Support-Abschnitt des CSNet, in diesem PDF-Dokument, sowie dem zugehörigen Flash-Film.

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